W6 les 9- Communicatie- Communicatieproblemen en actief luisteren

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

B1-K1-W6- Afstemmen 

Lesweek 9- Basiscommunicatie aspecten

Programma vandaag W6

• Welkom, AWR
• Herhaling vorige les- lesson up 
  
  
• Basisaspecten communicatie - Effectieve communicatie 
  
• Basisaspecten communicatie- vragen stellen en samenvatten 
• Oefeningen 
• Lesdoelen check 
• Huiswerk en afsluiting 

Lesdoelen vandaag: 

• De student weet welke 5 communicatieproblemen er zijn
• De student kan de term interne en externe ruis uitleggen 
• De student kan de aspecten van effectieve communicatie benoemen
• De student kan de verschillende vragen herkennen en toepassen 
• De student weet waar hij op moet letten bij het samenvatten van een gesprek en kan het belang hiervan benoemen. 

Boek: Communicatie Thema 1.1, 1.2, 1.3 + Thema 2.4

Er zijn vier soorten communicatieproblemen. Een daarvan is verschil in achtergrond en gewoonten. Kan jij hier een voorbeeld van geven?

Je gaat met een cliënt in gesprek. Tijdens het gesprek horen jullie veel lawaai vanuit het kamertje naast jullie. Is hier sprake van interne ruis of externe ruis

1. interne ruis
2. externe ruis

De laatste communicatieprobleem ontstaat door communicatiestoornissen. Welke soorten stoornissen vallen hieronder?

1. doofheid
2. afasie
3. boulimia
4. blindheid

Herhaling- Communicatieproblemen

Bij een communicatieprobleem gaat er iets mis in het overbrengen (zender) of het ontvangen van de boodschap. 

• verschil in achtergrond en gewoonten (referentiekader);
  
• het verkeerd vertalen van de boodschap;
  
• het verkeerd begrijpen van de boodschap;
  
• communicatiestoornissen;
  
• ruis.
  
  Boek: Communicatie Thema 1.1, 1.2 en 1.3 

Hoe kun je
communicatieproblemen
voorkomen?

Effectieve communicatie

Je kan veel communicatieproblemen voorkomen door te kijken naar effectieve communicatie. Daarvoor zul je ook kritisch naar je eigen aandeel/rol/communicatie moeten kijken.


Verder om effectief te communiceren denk aan: 
1. Reflectie eigen communicatiestijl

2. Kennen van communicatie(vermogen) van doelgroep

3.Empathisch vermogen
4. Afstemmen verbaal en non-verbale communicatie

Effectieve communicatie

Actief luisteren is ontzettend belangrijk. Vorige week hebben we hier mee geoefend. Om te checken wat je hoort en ook effectief en goed te luisteren is het stellen van vragen heel belangrijk. 
Je hebt vier soorten vragen:

- Open - Geeft je meer ruimte om te antwoorden en nodigt uit om meer te vertellen. Open vragen beginnen vaak met: wie, wat, waar, welke, waarom, hoe

- Gesloten - vraag die weinig ruimte laat voor antwoord. Vaak met een of twee woorden te beantwoorden. 

- Indirecte vragen- onopvallende manier de ander uitnodigt om over zichzelf te praten. 

- Suggestieve vragen- verraadt welk antwoord je wilt horen of verwacht te horen. Stuur je het gesprek en daarmee de aandacht van de ander. 

Voorbeelden van vragen - herken jij ze? 

1. ‘Kan ik u helpen?’
   
2. ‘Wilt u koffie of thee?’
   
3. ‘Werk je hier ook?’
   
4. ‘Vind je dat ook zo’n geweldig boek?’
   
5. ‘U bent het toch met me eens dat dit een fantastische service is?’
6. ‘Ik vraag me af, hoe u dat gelukt is,''
7. ''Hoe kan ik u helpen?’
   
8. ‘Wat vindt u van de kwaliteit van zorg?’

Oefening in duo's - vragen stellen 

De verteller neemt een situatie in zijn hoofd waarover hij/zij gaat vertellen. Geef de verteller de opdracht alleen te reageren op vragen. En niet uit zichzelf te gaan vertellen. 

Opdracht 1- vragenstellers:
Probeer om achter verhaal van de verteller te komen door vragen te stellen. Begin eerst alleen met gesloten vragen. 
Opdracht 2- Stel nu alleen open vragen. 

Nabespreken 

Oefening in duo's - samenvatten en doorvragen 

- Maak groepjes van 4 personen. 

Kies een  verteller uit. De verteller gaat iets vertellen van zichzelf. Een persoonlijk verhaal. 

Opdracht vragenstellers: 
Probeer achter het verhaal van de verteller te komen door voor het stellen van een vraag samen te vatten wat de verteller als laatste heeft vertelt. En aan de verteller te vragen of de samenvatting klopt. Dan pas stelt de vragensteller de volgende vraag. Hij/zij vraagt door op wat de verteller zegt of doet.
  Dus: 1. luisteren, 2. in eigen woorden samenvatten wat de ander heeft verteld en checken of dit klopt. 3. een vraag stellen die voortkomt uit datgene wat de verteller net heeft vertelt. 

Waarom samenvatten?

Bij het samenvatten van het verhaal van een ander is het belangrijk om dat in je eigen woorden te doen. Op deze manier kun je goed controleren of je het verhaal van de ander goed hebt begrepen. Door het verhaal kort samen te vatten krijgt de spreker het gevoel dat je goed naar hem luistert. Bovendien geef je hem de gelegenheid je te corrigeren of je aan te vullen. Bijvoorbeeld: ‘Klopt, maar er is nóg een reden. Ik zou graag meer met andere mensen willen werken.’




Communicatie boek: Thema 2.4 - paragraaf - ''samenvatten''

Huiswerk deze week+ volgende week 

Let op! ik check of je onderstaande opdrachten hebt gemaakt op donderdag 1 april om 17.00u, voor je aanwezigheid! 
Heb je het niet gemaakt? Sta je op afwezig voor de zelfstandig werkuren (dit zijn er in totaal 3)
Lesgroep 1 groepscode :      FY57PUF1                                                                  Lesgroep 2 groepscode: 
1AQKARXS

Voor volgende week heb je gelezen en gemaakt: 

Communicatie  -Thema 2.4 + 2.5 

Opdrachten van: Thema 2.4: 2a en b.  &  Thema 2.5: 2b, 5b en 6a

                                                

Lesdoelen vandaag: 

• De student weet welke 5 communicatieproblemen er zijn
• De student kan de term interne en externe ruis uitleggen 
• De student kan de aspecten van effectieve communicatie benoemen
• De student kan de verschillende vragen herkennen en toepassen 
• De student weet waar hij op moet letten bij het samenvatten van een gesprek en kan het belang hiervan benoemen. 

Boek: Communicatie Thema 1.1, 1.2, 1.3 + Thema 2.4