Inleiding - één alinea:
Korte omschrijving van het onderwerp of het product waarover je informatie wilt hebben.
Eventueel een verwijzing naar de website of advertentie op basis waarvan je nadere informatie wilt hebben.
Kern - twee à drie alinea's:
Waarover je informatie wilt.
Waarom je de informatie wilt hebben.
Wat je precies wilt weten.
Slot - één alinea:
Omschrijving van wat je van het bedrijf verwacht.
Kenmerken van de tekst:
gericht op een goede relatie met de lezer;
objectief en zakelijk;
beleefd;
duidelijke beschrijving van wat je van de lezer wilt en waarom; korte zinnen.