Moeilijke gesprekken voeren expertles.

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 4

Met wie vind je een gesprek voeren het meest lastig?

1. Verwanten
2. Clienten
3. Collega's
4. Andere professionals

Wat is het doel van een moeilijk gesprek?

MOEILIJKE ONDERWERPEN

Ik ga moeilijke gesprekken gemakkelijk aan

😒🙁😐🙂😃

Dingen die je liever vermijdt

Wat je vaak ziet in moeilijke gesprekken:

• sorry
• uitzonderingen
• alleen staan in je boodschap
• iets anders zeggen dan dat je doet 

Ja sorry

Maar...

Vervangen door:
Ik wil je nog eens uitleggen...
Om het toch maar duidelijk te maken...
Zodat we dezelfde taal spreken...
Wacht even, ik hoor dit maar ik bedoel dat.

Uitzonderingen

Zijn ECHT uitzonderingen

Je kunt de ene situatie niet vergelijken met de andere. Je gesprekspartner kan dat ook niet.

Back up

Als je met het team een lijn hebt bepaald is het makkelijker om die vast te houden.

Verantwoordelijkheid nemen

Als jij degene bent die het gesprek voert...
OWN IT!

Gesprekstechnieken?

To Do

• Als het ernstig is of grote gevolgen heeft vertel dan van te voren waarover het gaat.
• Geef de ander gelegenheid om voor te bereiden.
• Kom snel ter zake, draai niet om de hete brei heen. Geen formaliteiten zoals koffie? hoe gaat het?
  
• LSD Toon empathie, vraag door en waar mogelijk kun je dingen in een ander perspectief plaatsen 
• Duidelijk zijn, is iets anders dan streng!

Tips in gesprekstechnieken

• Weet wat je wilt zeggen. Bereid je voor door voorbeelden te verzamelen, de regels er op na te slaan of door andere data te verzamelen. 
•  Zorg dat het gesprek niet om jouw mening gaat. (ook niet om de mening van je gesprekspartner
• Blijf in contact. Je hoeft nooit zo stellig te zijn dat er geen gesprek meer kan plaatsvinden.
  
• Parafraseren en doorvragen is hier erg behulpzaam

Waarom is het belangrijk dat je parafraseert en doorvraagt?

1. dan weet je zeker dat jij het gesnapt hebt
2. dan heeft de ander t gevoel dat je goed begrepen zijn
3. dan heb jij het volgens de regels gedaan
4. zo weet je dat er geen dingen onbesproken zijn gebleven

Eigen situatie

Waarmee ga jij nu aan de slag?

1. De afspraken goed bespreken en draagvlak creëren
2. Voor mezelf voorbeelden en argumenten verzamelen
3. Oefenen in contact houden en parafraseren
4. Daadkracht oefenen, stoppen met uitzonderingen maken en vergelijken