Beroepshouding periode 1 LES 4

• Beroepshouding
• MBO
• Studiejaar 1

Paraveterinair

Periode 1

Beroepshouding

LES 4

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

INLEIDING

• Inleiding: Welkom

-Doel + Terugblik

-Voorbereidingsopdracht: Animalis

• Kern: 

-Communicatie: De klant is binnen...

-Lichaamshouding + effect van de glimlach

-RUIS op de lijn

-Verbale en non-verbale communicatie

• Afronding:

-Terugblik en vooruitblik

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

DOELEN

• Ik weet wat er bij lichaamstaal (houding en mimiek) hoort en   wat het effect van een glimlach is.
• Ik weet hoe er RUIS ontstaat in een gesprek en hoe ik dat kan     voorkomen. 
• Ik weet wat het verschil is tussen verbale en non-verbale   communicatie.

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

PLANNING

LES	INHOUD
1 (09-02)	Opbouw vak, materiaal, toetsing + Mindmap Beroepshouding
2 (16-02)	Mindmap Beroepshouding
3 (02-03)	Mindmap Beroepshouding + Communicatie: De klant komt binnen...
4 (09-03)	Communicatie: De klant is binnen...
5 (16-03)	Communicatie + Formatief Handelen (feedbackformulier)
6 (23-03)	Communicatie: oefenen baliegesprek (met acteurs)
7 (30-03)	Communicatie
8 (06-04)	Beroepshoudingslijst invullen: waar sta ik?
9 (13-04)	Evaluatie succescriteria + terugblik en vooruitblik

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

MATERIAAL: ANIMALIS

• DIGITAAL: Animalis ontwikkelcentrum

-Communicatie met klanten en verkooptaken voor dierverzorgers

-Communiceren als paraveterinair

• THEORIEBOEK en WERKBOEK: Animalis 

 -Werken in de dierverzorging

 -Ondernemen in de dierenverzorging

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

MATERIAAL:

• BOEK:

Hoe laat ik mijn klanten kwispelen?

Roeland Wessels

Deel 2: 

Klantgerichte praktijkcommunicatie 

blz. 69-141

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

MATERIAAL: TEAMS

• Lesmateriaal

-Klik bij kanalen op IBS Het Consult.

-Klik bovenaan op "bestanden".

-Klik op 2. Lespakket IBS Het Consult.

-Klik op 2. Beroepshouding.

• De BALIETOETS

-Klik bij kanalen op IBS Het Consult

-Klik bovenaan op "bestanden".

-Klik op 1. Algemene documenten.

-Klik op Praktijktoets Baliegesprek.

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

TOETSING en SUCCESCRITERIA:

1) Praktijk: Balietoets

Succes criterium	Omschrijving
2.1	Je kunt basishandelingen in een praktijkmanagementsysteem uitvoeren
2.2	Je kunt een adviesgesprek voeren
2.3	Je kunt een verkoopgesprek voeren
2.5	Je kunt uitleg geven over parasieten, vaccinaties en/of zoonosen
5.11	Je kunt een eigenaar informatie geven over soort middel, doel, dosering en toedieningswijze
7.1	Je kunt een adviesgesprek theoretisch onderbouwen
7.2	Je kunt een aardig, empathisch en duidelijk gesprek voeren met een eigenaar

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

TOETSING en SUCCESCRITERIA:

2)School: Kennistoets

Succes criterium	Omschrijving
7.1	Je kunt een adviesgesprek theoretisch onderbouwen

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

INLEIDING: VOORBEREIDINGSOPDRACHT

• Naslagwerk (theorieboek):                                                        "Werken in de dierverzorging"

     Lees blz. 34 t/m 37. Dit is 2.1 Communiceren.

 

• Werkboek:                                                                                          "Werken met dieren" blz. 16 en 17.                                                     Maak opdracht 1 t/m 4.

• Zijn hier vragen over? Nakijken in Les 7. 

                      

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

INLEIDING: TERUGBLIK

• Mindmap "Beroepshouding"
• De klant komt binnen...

-Scannen en lichaamstaal (houding en mimiek)

-Jij ziet de klant                    de klant ziet jou!

-Balietoets invullen: 

Bij welke succescriteria liggen jouw kwaliteiten? 

Welke succescriteria wil je nog verder ontwikkelen?

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• Checklist: "Lichaamstaal"

-Bekijk de checklist.

-Waar ben je je bewust van? 

-Wat is nieuw voor je?

• WERKVORM: Stellingen Lichaamstaal.

     waar           niet waar   

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• Effect van een glimlach

-WERKVORM: Denken, delen, uitwisselen 

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• Effect van een glimlach op de klant:

1. Een glimlach maakt je open en toegankelijk. Dat stelt de klant op hun gemak en geeft ze vertrouwen.

2. Een glimlach biedt jou ruimte om je passie te tonen. Als jij ergens enthousiast over bent (en de klant ziet dat), is de kans groter dat de klant dat ook wordt, dan wanneer ze geen enthousiasme bij je kunnen ontdekken.

3. Een glimlach maakt je mooier. Dit helpt bij het overtuigen van mensen.

4. Een glimlach geeft meer ruimte in je luchtwegen. Daardoor klinkt je stem natuurlijker en dat verhoogt je autoriteit. 

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• De klant is binnen....

• Inchecken: Communicatie                   MIS communicatie

-Waar denk je aan bij het woord COMMUNICATIE?

-Mindmap "Beroepshouding": Communicatie.

-Filmpje: Zie volgende bladzijde.

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• Communicatie = het proces van informatie uitwisseling, waarbij de zender een boodschap geeft aan de ontvanger. 

RUIS = een storing in de menselijke communicatie.

Bijv. verkeerd of niet verstaan van de ander.

1)Interne ruis: emoties, niet kunnen luisteren, taal, OMA's

2)Externe ruis: lawaai

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• Communicatie heeft ALTIJD een doel!!!

Doel:

-Informeren

-Overtuigen

-Instrueren

-Motiveren

Het doel bepaalt mede de communicatiestijl.

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• Belang van een goede communicatie als paraveterinair:             

-Intern (collega's, andere locatie enz.)

"...een goede interne communicatie helpt om de organisatie bij elkaar te brengen en houden. Het verbindt afdelingen en teams op de werkvloer en zorgt ervoor dat elke werknemer up-to-date is, op dezelfde golflengte zit, en op de hoogte is van wat er in en met de praktijk gebeurt. Het verbetert de sfeer en de samenwerking onderling..."

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• Belang van een goede communicatie als paraveterinair:

-Extern (klant, leveranciers enz.)

"...een goede externe communicatie helpt om een band op te bouwen met klanten (leveranciers), vertrouwen te creëren, zodat ze blijven komen naar de praktijk en ze meewerken aan een goede naam van de praktijk..."

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• Verbale en non-verbale communicatie.

• Verbale communicatie = uiting door woorden, zowel gesproken als geschreven. 

Wil je de boodschap GOED overbrengen?

-Duidelijk praten of schrijven

-Begrijpelijke woorden gebruiken

-Goed luisteren of lezen

-Controleren of de ontvanger het begrijpt

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• Non-verbale communicatie = uiting zonder woorden.

Dit kan door:

-Gebaren

-Gezichtsuitdrukking

-Stemgeluid en intonatie                                   = LICHAAMSTAAL

-Oogcontact

-Lichaamshouding

• Bewust aansluiten van verbale en non-verbale communicatie.
• Weetje: Je leert meer van een docent die non-verbaal inzet.

Hoeveel procent van de communicatie is non-verbaal?

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• WERKVORM: De dierenartspraktijk

-Maak 2 tallen, pak stiften en papier en ga met de rug tegen elkaar zitten.

-De een vertelt aan de ander hoe de ruimte erin ziet in zijn dierenartspraktijk als de klant binnenkomt. De ander luistert en tekent. Er mogen GEEN vragen gesteld worden.

-Na een paar minuten zegt de docent STOP. Bekijk de tekening. Komt het overeen met de werkelijkheid? Zit er RUIS op de lijn? Zo ja, waar?

-Wissel van rol. Nu mogen er WEL vragen gesteld worden. 

-Wat is verschil tussen de 1e en 2e keer? Licht toe.

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

AFRONDING

• Terugblik:

-Doelen behaald?

-Wat neem je mee?

• Vooruitblik: Communicatie + Formatief Handelen

• Voorbereidingsopdracht: Animalis

-Naslagwerk (theorieboek): "Werken in de dierverzorging"

Hoofdstuk 2: Communiceren

Lees: blz. 38 t/m 42, paragraaf 2.2, 2.3 en 2.4

-Werkboek: "Werken met dieren" 

Deel 1: Hoofstuk 2 Communiceren blz. 17 t/m 20

Maak: opdracht 5 t/m 16