Gesprekken - probleemverhelderend gesprek

Probleemverhelderend gesprek

Alles wat je aandacht geeft groeit

Doel

Je kunt benoemen wat de aandachtspunten zijn bij het voeren van een probleemverhelderend gesprek

Je kunt een probleemverhelderend gesprek toepassen in de praktijk.

Je kan de cliënt motiveren om zelf een oplossing te bedenken

Lesopbouw

Oefenen in kleine groepen.

In totaal ontvang ik 3 observatieformulieren per student in deze oefenperiode.

1 observatieformulier is ingevuld met het spel met acteur. 2 observatieformulieren zijn ingevuld door de student zelf. 

Doel probleem verhelderen

Het doel van een probleemverhelderend gesprek met een cliënt is dat hij inzicht krijgt in wat zijn probleem is, wat dat probleem voor hem betekent en wat de consequenties en (mogelijke) oplossingen zijn. Tijdens een probleemverhelderend gesprek ga je samen het probleem verhelderen en vervolgens ga je samen op zoek naar mogelijke oplossingen.

Fase 1

Probleem definiëren: In deze fase probeer je het probleem of de vraag van de cliënt helder te krijgen. Waar maakt hij zich zorgen over? Of: wat is er gebeurd of gezegd? Probeer dat zo duidelijk mogelijk te benoemen. Om te controleren of je het goed begrijpt, vat je het probleem samen in je eigen woorden.

Fase 2

Consequenties benoemen: De gevolgen van het probleem zullen voor iedereen anders zijn; iedereen ervaart een probleem op zijn eigen manier. In deze fase probeer je de gevolgen voor de cliënt duidelijk te krijgen.

Doelen formuleren: Dit is belangrijk om de verwachtingen duidelijk te krijgen en ook om te kunnen controleren of het probleem is opgelost of is verminderd. In deze fase kun je gebruikmaken van de volgende hulpvragen:

Wanneer is voor u het probleem opgelost?

Wanneer is voor u het probleem draaglijk?

Wat is er nodig zodat u kunt zeggen: 'Zo kan ik er zelf weer mee verder?'

Oplossingen verkennen en formuleren: In deze fase is het belangrijk dat de cliënt zelf oplossingen bedenkt. Dan is de kans het grootst dat de oplossingen ook bij hem passen. Het kan zijn dat de cliënt zelf iets moet doen, maar het is ook mogelijk dat hij hulp nodig heeft. Dan moet worden bekeken wie deze hulp kan inschakelen. Let in deze fase op valse geruststellingen als 'Het komt allemaal goed.'

Gesprek evalueren: Misschien is het probleem tijdens het gesprek al opgelost, maar anders kom je er later op terug. Het kan ook zijn dat dat het probleem nog niet of maar gedeeltelijk is opgelost, doordat een ander probleem naar voren is gekomen. Het is mogelijk dat je dan weer bij fase 1 begint.

Aandachtspunten probleemverhelderend gesprek

Voorwaarden voor een goed probleemverhelderend gesprek zijn dat je er genoeg tijd voor neemt en dat je een goede vertrouwensrelatie met de cliënt hebt. Pas dan kan het daadwerkelijke probleem duidelijk worden en eventueel opgelost worden. Verder zijn er de volgende aandachtspunten:

Luisteren is ook helpen. Het helpt om er gewoon voor de ander te zijn.

Laat zien dat je de tijd hebt en er echt voor de cliënt bent.

Pas op met het aandragen van oplossingen en adviezen. Sluit aan bij het referentiekader van de cliënt.

Vermijd valse geruststellingen als ‘Het komt allemaal wel goed.'

Luister actief.