Marketing

• Klantcontact en verkoop
• MBO
• Studiejaar 2

MARKETING

Leerdoelen

Aan het einde van de les...

• kun je uitleggen wat marketing inhoudt
• kun je vertellen wat de zes P's zijn van de marketingmix
• kun je vier voorbeelden noemen van promotie
• heb je de marketingmix van een bedrijf in kaart gebracht (portfolio-opdr.)

Wat weet je
over 'Marketing'?

Wat is marketing?

• Marketing = het bedenken en uitvoeren van activiteiten die de verkoop bevorderen. Dit kan voor een merk, product of dienst zijn.
  

• Het marketingconcept is ontstaan omdat er meer producten en diensten op de markt zijn dan dat er echt nodig zijn voor consumenten. Er is dus overvloed. 

• Marktonderzoek: kijk waar behoefte naar is, voordat je iets op de markt brengt. 

• Business-to-consumermarketing | gericht op particulieren.
  
• Business-to-businessmarketing | gericht op winkeliers, zorginstellingen, scholen of andere producenten.

Missie en visie

Eerste stap: missie en visie vaststellen. Deze worden uitgestraald in alle (marketing)activiteiten die het bedrijf onderneemt.

Missie

• Beschrijft het doel van het bedrijf. 
• Wie willen ze zijn en waarom doen ze wat ze doen? 
• Normen en waarden.

Visie

• Waar willen we heen in de toekomst? 
• Beschrijven van ambities en hoe ze die willen gaan bereiken.  

Opdracht - P's

Bekijk de volgende twee filmpjes over de P's en maak aantekeningen.

Wat neem je mee uit de vorige video?

Wat neem je mee uit de vorige video?

Doelgroepsbepaling

Segmenteren: je verdeelt de doelgroep in verschillende homogene doelgroepen

• Geografische variabelen
  
• Demografische variabelen (leeftijd, geslacht, inkomen, opleidingsniveau)
  
• Levensstijl, hobby’s
  
• Gebruik social media
  
• Gebruik van de dienst of het product.
  

Doelgroepbeschrijving: een concrete en afgebakende beschrijving van je potentiële klanten: waarin zijn ze hetzelfde en wat hebben ze gemeen?

Je wilt marketinguitingen doen die precies bij de wensen van jouw doelgroep passen en ook via de kanalen die bij jouw doelgroep horen.

Wat is de marketingmix?

Alle keuzes die een bedrijf maakt ten aanzien van de 6 P's. Als deze 6 P's goed op elkaar zijn afgestemd, heeft het bedrijf de juiste marketingmix.

• Product: assortiment, merk, kwaliteit, verpakking, service en garantie.
  
• Prijs: afhankelijk van de vraag, kosten en concurrentie.
  
• Plaats: hoeveel verkooppunten of webshops?
• Promotie: onder de aandacht brengen van jouw organisatie, producten en diensten.
• Presentatie: in een etalage, product display in een winkel, maar ook online.
  
• Personeel: belangrijk voor imago, verkoop van producten en relaties met de klant.
  

Wanneer een bedrijf iets verandert aan één P, dan moet ook naar de andere P's worden gekeken.

Bij welk van de P's gaat het hier mis?

Het automerk Spijker maakt reclame in de Linda, het gerenommeerde vrouwenblad.

Bij welk van de P's gaat het hier mis?

Een frisdrankenfabrikant komt met een nieuw type drankje. Er is veel promotie gedaan voor dit product en potentiële klanten kunnen nu met een kortingsbon 4 producten krijgen voor de prijs van 3. Het product is in 1 supermarkt te verkrijgen.

Bij welk van de P's gaat het hier mis?

Een wijnhandelaar maakt reclame voor een exclusieve wijn, goed jaar en heerlijk om te drinken. Deze fles wijn wordt verkocht voor € 2,50.

Bij welk van de P's gaat het hier mis?

Er is een nieuwe smartphone te koop. Het apparaat kan meer dan een mens kan wensen. Er is alleen een probleem met de besturingssoftware en er zijn erg veel klachten nadat het mobieltje uitkomt.

Bij welk van de P's gaat het hier mis?

Op 6 maart 2018 wordt er reclame gemaakt voor een evenement dat zal starten op 13-3-18.

Promotie

• Reclame: vaak met passende slogan, beroemdheden, humor of emotie, omdat de boodschap dan blijft hangen.

• Salespromotions:  prijs-waardeverhouding tijdelijk beter te maken (snelle verkoop)

• Persoonlijke verkoop (dure vorm van promotie):

1. Face to face communicatie met de klant tijdens de verkoop.
2. Vertegenwoordigers van een product gaan naar de winkel of organisatie om te zorgen dat het product wordt opgenomen in het assortiment.

• Direct marketing: bedrijven verzamelen klantgegevens over wat iemand leuk vindt en bieden rechtstreeks producten aan de klant aan. Geadresseerde folders en e-mails om de relatie op te bouwen.

Digitaal promotiemateriaal

Waarom zoeken (potentiële) klanten vaak eerst op internet naar producten?

• Om rustig uit te zoeken wat er allemaal verkrijgbaar is.
  
• Om producten en prijzen te vergelijken.
  
• Om antwoorden te vinden op hun vragen.
  

Om vindbaar te zijn op internet, maak je digitaal promotiemateriaal.

• Je krijgt veel waar voor je geld.
  
• De opbrengsten kun je goed meten.
  

Voorbeelden: sociale media, blog, vlog, website en intranet.

Een goede plek is erg belangrijk voor een winkel. Daarom voert een winkeler een plaatsbeleid. Denk bijvoorbeeld aan de binnenstad, daar zitten een hoop winkels en lopen er veel mensen langs je winkel.  

Waarom is binnenstad geen goede plek voor de Hornbach?

Een winkelier voert een productbeleid: zorgvuldig kiezen van producten. Hij let onder andere op de kwaliteit van de producten en wat voor verpakking deze producten hebben. En natuurlijk moeten de producten wel bij elkaar passen. Het zou heel raar zijn als je bij een schoenenwinkel ineens trouwjurken kunt kopen. 

Vertel iets over het productbeleid van JD sports

Veel klanten letten op de prijs wanneer ze iets kopen. Een winkelier voert hiervoor een prijsbeleid. De prijs moet bij het product passen. Winkeliers geven vaak kortingen om mensen te lokken. 

Prijsbeleid

Plaatsbeleid

Productbeleid

Promotiebeleid

De winkelier verkoopt ook sportrugzakken

De sportwinkel in het centrum 

Een poster in een kledingwinkel 

Een winkelier verkoopt sommige rugzakken met korting

Portfolio-opdracht 11: marketingmix

Je maakt in tweetallen een korte PowerPointpresentatie waarin je van alles vertelt en laat zien van de marketingmix van een groot en bekend bedrijf in Nederland.

 

Alle P's komen aan bod. Geef zoveel mogelijk voorbeelden!

Elke groepje kiest een ander bedrijf. Vraag voor je start of het door jou gekozen bedrijf kan en mag.

 

Introductie (1 dia): introductie gekozen bedrijf en jullie namen

Inhoudsopgave (1 dia): hierin laat je zien op welke dia we wat gaan zien. Voorbeeld: elke P op één dia + evaluatie. Wat vond ik van deze opdracht? Wat ging goed? Wat kan beter?

1. Product: welke producten/diensten? Kwaliteit? Waarin zijn zij uniek?

2. Promotie: laat voorbeelden zien van het bedrijf aan promotie doet -> reclame? folders? TV? Internet? Is er een lijn te ontdekken?

3. Prijs: wat kun jij zeggen over de prijs? Laag? Hoog? Komen er veel mensen? 

4. Plaats: op wat voor plek in de stad is de winkel gevestigd? Is dit een handige plek?

5. Presentatie: hoe worden de producten gepresenteerd in de winkel en online?

6. Personeel: aantal? Wat zijn de ervaringen van jezelf of van anderen (reviews)?