Les 22 maart (H4 + Voortgang Its Learning)

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Docent

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📋 Vandaag

- Herhaling theorie hoofdstuk 4.1 en 4.2. 

- Voortgang It's Learning qua inleveren documenten. 

- Theorie hoofdstuk 7 (SWOT-analyse). 

- Verder met deelopdrachten 2.1, 2.2 en 2.3.

Hoofdstuk 4 Marketing

Leerdoelen

- Je weet wat marketing inhoudt.

- Je kent en begrijpt de marketingmix.

- Je begrijpt de functie van de verschillende marketinginstrumenten en 

  de rol van commercie daarin.

4.1 de Marketingmix

4.1 de Marketingmix

Vanuit de klant bekeken kun je de vier C's gebruiken

4.1 de Marketingmix

Online marketing

Alle activiteiten van aanbieders via het internet, gericht op het 

ontwikkelen van klantrelaties en op de verkoop van hun aanbod.

De kern is nog steeds - waarde creëren voor klanten.

Internet heeft veel nieuwe manieren van marketing mogelijk gemaakt.

4.1 marketing

Online marketing

• internet als communicatiemedium
  
• internet als distributiekanaal
  
• online presentatie van het aanbod
• uitbreiding marketinggereedschap

4.2 Product

De P van Product gaat over het aanbod. Om te zorgen dat het aanbod goed aansluit bij klantbehoeften, moet je:

• heel precies weten wat mensen willen
• in staat zijn om dat te vertalen naar goed aanbod.

De P van Product moet het antwoord vormen op de behoefte van klanten aan het kernvoordeel (core benefit)  

4.2 Product - kwaliteit

De mate waarin de product-eigenschappen aansluiten bij de 

klantbehoeften.

- fysieke eigenschappen, zoals het materiaal en de constructie

- functionele eigenschappen, zoals bediening, gebruiksgemak

- expressieve eigenschappen: de uitstraling van het product

4.2 Product - merk

- Herkenbaarheid

- Bekend merk vergemakkelijkt het verkoopwerk

- Helpt om een goed merkimago op te bouwen

 -inschrijving in het merkenregister

                                      - bescherming

                                      - verstandig voor de ondernemingsnaam

                                      - verstandig voor het webadres van de website (de URL)

4.2 Product - service en garantie

- Kan de doorslag geven bij de aankoopbeslissing

- Voor, tijdens en na de koop (aftersales)

- Commercieel beroep speelt belangrijke rol

- Meerwaarde aan het aanbod

4.2 Product - Verpakking

- Moet het product beschermen

- Zorgt voor makkelijk vervoer van het product

- Bevat vaak belangrijke informatie (voorbeeld?)

- Commerciële functie: aandacht trekken

4.2 Product - Assortiment

- Het geheel van productvarianten, artikelen en merken dat een bedrijf aanbiedt

- Veel mensen houden van one stop shopping (wat is dat ook alweer?)

- Aantrekkelijk assortiment kan klanten over de drempel helpen

- Kans voor een aanbieder om zich te onderscheiden

 

4.2 Product - vijf dimensies van het assortiment

Indeling van een assortiment

Voortgang inleveren It's Learning 

Komende 15 minuten de tijd om het in te leveren 

+ aansluitend pauze.

SWOT-analyse 

Lessonup 

https://www.lessonup.com/app/lesson/4SJjzNNa3zRLXjQPm/CBGKfZcRyRBvF4c5G

Hoofdstuk 7.1 (SWOT-analyse) 

Maak een SWOT-analyse van jou als student.

Bespreek dit vervolgens in tweetallen. 

10 minuten de tijd voor. 

Aan de slag!

Feedback deelopdracht 1 verwerken 

&

Deelopdrachten 2.1, 2.2 en 2.3 

Wat hebben we geleerd vandaag

- De marketingmix -> de vier P's en de vier C's

- Product bestaat uit kwaliteit, merk, services, garantie en verpakking

- Assortiment is opgebouwd uit verschillende producten. (5 dimensies)

- SWOT-analyse

Bedankt voor jullie inzet en fijn weekend! 👋