1.Communiceren - praktische opdracht

• Mentorles
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 1

Communiceren - receptie

Deze les

• Deze les / doelen
• Rekenen
• Uitleg communiceren
• Uitleg "praktische opdracht"
• Start opdracht
• Afsluiten - nabespreken
• Vervolg opdracht - Volgende les

Deze les :

Oefen je met het interpreteren van gezichtsuitdrukkingen en emoties.

Oefen je met verschillende manieren van communiceren met klanten.

Werk je samen en zelfstandig aan de opdrachten op je werkblad.

Denk je na over hoe je op de verschillende emoties van klanten kunt reageren.

Verbaal en non-verbale communicatie

Communicatie 

Communicatie is heel belangrijk

- Wat is communicatie?

- Welke soorten communicatie heb je?

- Kan ik die communicatie ook toepassen? 

Verbale communicatie: woorden (praten, schrijven) en geluiden

Non-verbale communicatie: 

'zonder woorden en geluiden'. Bijvoorbeeld: lichaamstaal

Video: verbale en non-verbale communicatie

 Verbale en non-verbale communicatie 

Wat zijn klanten/cliënten?

• Een klant of cliënt is iemand waaraan een product of een dienst geleverd wordt
• Werk je bij een bedrijf of winkel? Dan ben je personeel
• Een cliënt is een officiële benaming voor een klant, bij zorg & welzijn hoor je vaak de term cliënt
  
  

De klant

• Elke klant komt met een reden naar jouw winkel of instelling
• Let goed op de verbale en non-verbale communicatie van een klant
• Elke klant is anders, hier dien jij als professional op in te spelen

Begroeten

• Bij binnenkomst van een klant/cliënt of als jij binnenkomt bij de klant/cliënt, dan begroet je diegene altijd
• Doe dit beleefd, bijv. 'dag meneer' of 'Goedemorgen mevrouw'
• Kijk ook je klant/cliënt aan

Communicatie - opdracht

Praktische opd.

Volg de opdrachten op je werkblad en lees ze goed.

Je mag met elkaar overleggen en bij het rollenspel werk je samen.

Terugblik

• Lukte het om de opdrachten op het werkblad goed uit te voeren
• Hoe ging het rollenspel. 
• Wat vond je van deze les?

Ik sluit deze les af: