Cliënten ontvangen voor een behandeling

stukje theorie over de praktijk

straks na theorie en werkboek-opdrachten 
aan de slag met nagels lakken bij een klant
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide
uiterlijke verzorgingMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 4

In deze les zitten 14 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 3 videos.

time-iconLesduur is: 15 min

Onderdelen in deze les

stukje theorie over de praktijk

straks na theorie en werkboek-opdrachten 
aan de slag met nagels lakken bij een klant

Slide 1 - Tekstslide

Klanten ontvangen 

Slide 2 - Tekstslide

Wat hoort bij het 'formeel een klant ontvangen'?

Slide 3 - Woordweb

ontvangen van de klant
1. kijk de klant aan
2. geef een hand
3. zeg je eigen naam
4. vraag/zeg de naam van de klant
5. zeg wat je verwacht: bv loop maar mee naar de tafel/ruimte
6. neem jas aan en hang die op
7. geef aan waar de klant kan gaan zitten

Slide 4 - Tekstslide

communiceren met de klant
normen en waarden
norm: zaken die in de samenleving normaal worden gevonden

waarden: zaken die waardevol worden gevonden door iemand of groep; soort uitgaangspunt

respect: rekening houden met waarden en normen (van een ander)

Slide 5 - Tekstslide

Communicatie

Verbale communicatie      <=>     non-verbale communicatie
Beluister dit audiofragment

Slide 6 - Tekstslide

Communicatie
-Communicatie is het doorgeven van informatie.

-Lichaamstaal  is ook communicatie, alleen zeg je iets zonder woorden.

Slide 7 - Tekstslide

COMMUNICATIE MODEL
communicatie: het doorgeven van informatie

Slide 8 - Tekstslide

communiceren met ontevreden klant

volgens de LEO-methode
L = Luisteren; E= Empathie; O = Oplossen

Slide 9 - Tekstslide

bouw van de nagel
opbouw van de nagel

Slide 10 - Tekstslide

Praktijk
je werkt met z'n 2-en:
1. je gaat de spullen klaar zetten voor een hand- en nagelverzorging ( zie voorbeeld placemat)
2. Je bent om de beurt de klant of behandelaar
3. ontvang je klant op de formele manier en neem ook op die manier afscheid.
5. voer een hand-nagelverzorging uit en handmassage
4. ruim alles netjes op

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Video

Slide 13 - Video

Slide 14 - Video