Mensen sluiten transacties (koop/verkoop) met bedrijven (kopen iets, huren een dienst in) of met andere mensen (via marktplaats)
Als je een transactie sluit:
Verzamel je informatie (online/adviezen van anderen)
Leg je contact met de juiste tegenpartij/bezoek je de winkel
Leg je de transactie vast koopovereenkomst/contract (mondeling)
Soms moet je kosten maken om af te dwingen dat de overeenkomst wordt nageleefd
Al deze tijd, moeite en geld noemen we transactiekosten