Communicatie les 2 | 10 oktober

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Les 2

Wat weet je nog van
C O M M U N I C A T I E

Spel

Groepjes van 3, 4 of 5 studenten. Om de beurten. 
1 blijft in de klas. 2 (of meer) studenten gaan naar de gang.

Er wordt een verhaal voorgelezen aan student 1.

Die vertelt het aan student 2. 
Student 2 vertelt het aan student 3. 

Hoeveel punten worden er gescoord door dit groepje?

Communicatieproces

De boodschap is ........................................................................

De zender is ................................................................................

De ontvanger ..............................................................................

Communicatieproces

De boodschap is de informatie die wordt overgedragen.

De zender is de persoon die een boodschap overdraagt

De ontvanger is de persoon die de boodschap ontvangt.

Definitie communicatie

Eenvoudig

Informatieoverdracht (boodschap) tussen zender en ontvanger via een medium gericht op een bepaald doel

Uitgebreid

Het proces waarin een zender via een medium, met een bepaalde bedoeling, informatie (boodschap) doorgeeft aan een ontvanger die deze informatie verwerkt.

ZBMO-model   |   Communication cycle model

ZBMO-model   |   Communication cycle model

• Zender.

Heeft een expressieve functie. Via taal en/of lichaamstaal maakt hij/zij iets duidelijk en zendt dat uit. Dit kan informatie zijn, een emotie, zang, dans enz.

• Boodschap.

Dat wat hij uitzendt is de boodschap. Dit bericht is bedoeld voor de ontvanger(s). Hoe de ontvanger ermee omgaat en de boodschap interpreteert heet de appellatieve functie

• Medium | Ontvanger

De boodschap zelf moet gedragen worden door een medium. De zender gebruikt meestal meerder boodschapdragers (media) om tot de ontvanger door te dringen.

Naast de stem voor het gesproken woord  gebruikt de zender gebaren, mimiek, houding en intonatie als boodschapdragers.  Ook kan hij gebruik maken van ondersteunende media zoals een PP presentatie, flip-over, muziek of diaprojectie..

ZBMO-model

• Feedback                Ontvanger kan reageren. Positief of negatief.
  
• Terugkoppeling    De reactie van de zender op de feedback
                                         van de ontvanger.

Hoe de boodschap overkomt, hoe het begrepen wordt, zijn 2 verschillende zaken. 

• (En)coderen. 
• Decoderen

Wat is (en)coderen?
Zoek op en plaats steekwoorden

Wat is decoderen?
Zoek op en plaats steekwoorden

Wat gebeurt hier?

Ruis

Verstoring van de boodschap waardoor deze niet overkomt.

Redenen kunnen zijn: 

• Storend geluid op de achtergrond
• Moeilijk onbegrijpelijk taalgebruik
• Te veel gebruik maken van vaktaal (jargon) bij niet-professionals

RUIS.

Hoe heeft RUIS invloed op jouw leven?Wanneer heb jij te maken met ruis?

Wat is een zender binnen het communicatieproces?

Waar begint het communicatieproces mee?

1. Zender
2. Ontvanger
3. Boodschap
4. Kanaal

Externe ruis is een verstoring van het communicatieproces door factoren die te maken hebben met het communicatieproces zelf.

1. Juist
2. Onjuist

Vormen van communicatie

• Gesproken woord
• Geschreven woord
• Gebaren
• Tekeningen/pictogrammen
• Afbeeldingen (foto's)
• Voorwerpen

• Lichaamstaal, mimiek
• Geluiden
• Ruiken - proeven - voelen

Non-verbale communicatie

Verbale
communicatie

Non-verbale
communicatie

Lichaamstaal

Beeldtaal

Vormen van communicatie

Vocale / non vocale communicatie

gebruik of geen gebruik van (stem)geluid

Beeldtaal

Gebruik van afbeeldingen om iets te verduidelijken. Gebruik van pictogrammen en symbolen en logo's.

Vormen van communicatie

Intentionele  communicatie

Je hebt een bedoeling met je communicatie!

Niet alleen vocaal, maar ook wat lichaamstaal betreft.

Vormen van communicatie

Non-intentionele  communicatie

Lichaamstaal waar je geen controle over hebt, maar je brengt er wel een boodschap mee over.

non verbale communicatie =

1. brieven en emails
2. gesprekken
3. presentaties
4. beeldtaal

Wat staat hiernaast afgebeeld?

1. Symbool
2. Pictogram
3. Beeldtaal
4. Logo

Houding is:

1. Lichaamstaal
2. Beeldtaal
3. Spreektaal

Wat staat hiernaast afgebeeld?

Bij intentionele communicatie maak je gebruik van geluid (vocaal) en lichaamstaal en je hebt er een bedoeling mee.

1. Waar
2. Niet waar

Communicatieproblemen

Non-communicatie: wanneer er  niet gereageerd wordt op de boodschap die gestuurd is. Er wordt niets mee gedaan.

Miscommunicatie: ontstaat op het moment dat de ontvanger een boodschap anders begrijpt dan dat de zender deze bedoeld heeft

Communicatieproblemen

Redundantie: iets met overbodig veel woorden zeggen of op een andere manier hetzelfde zeggen.

Metacommunicatie: communiceren over de wijze van of de manier van communiceren. "Zo praat je niet tegen jouw vader!"

Directe en indirecte communicatie

Directe communicatie: 

de boodschap wordt direct doorgegeven. Persoonlijke verkoop is de belangrijkste vorm van directe communicatie. Je krijgt direct antwoord op jouw vragen.

Indirecte communicatie: 

niet rechtstreeks. Verloopt via een medium.

Persoonlijke communicatie

Interpersoonlijke communicatie:

wanneer er gesproken wordt tussen twee of maximaal een paar personen. (gesprek of vergadering, videoconferentie) 

GEEN massacommunicatie.

Persoonlijke communicatie

Intrapersoonlijke communicatie:

communicatie dat een persoon met zichzelf voert.