Evalueren zorg

• Begeleiden
• MBO
• Studiejaar 3

Zorg evalueren

Hoe voer ik een evaluatiegesprek en hoe maak ik een evaluatieverslag (rapportage)

Lesinhoud 

Aan het einde van deze les:

• Kunnen jullie een evaluatiegesprek voorbereiden en voeren
  
• Kan je een rapportage schrijven in de vorm van een evaluatieverslag
• Hebben jullie tips & tools gekregen voor het maken van de BPV oefenopdracht en het examen

Wie heeft er nog geen casus?

Evaluatiegesprek

• Samen met de cliënt en/of naastbetrokken en/of collega's
• Terugkijkend op korte of langere termijn
  
• Het evalueren van een specifiek iets:
  

- Afgelopen periode

- Afgelopen activiteit

- Begeleidingsdoelen

- Gehele begeleidingsplan

- Afgesproken acties 

- Samenwerking met collega's of eigen handelen

Voorbereiden

• Je moet je goed voorbereiden
  

- Lees een begeleidings-, handelings- of ondersteuningsplan goed door

- Lees rapportages goed door

- Overleg met collega’s of andere disciplines

- Gebruik de diverse evaluatiemethodes, zoals observeren, vragenlijst, etc.

• Bepaal vervolgens hoe het evaluatiegesprek er uit komt te zien 
  

- Waar? (let op privacy, rust)

- Wie nodig je uit? 

- Wat heb je nodig?

Aandachtspunten

• De evaluatie wordt gepland in overleg met de cliënt en/of naastbetrokkenen.
  
• De zorgverlener kent de cliënt goed en komt op voor zijn belangen.
  
• De cliënt krijgt de gelegenheid zich voor te bereiden op het gesprek en gesprekspunten in te brengen. (dus plan vooruit)
  
• De cliënt wordt gestimuleerd om naasten of andere professionals uit te nodigen bij het gesprek en beslist wie hij bij het gesprek wil hebben.
  
• Er wordt voldoende tijd genomen voor het gesprek.
  
• Afspraken over begeleiding worden genomen in overleg met de cliënt (en eventueel zijn naasten).
  
• De zorgverlener draagt zorg voor het vastleggen en verwerken van de besluiten.
  

Het evaluatiegesprek

Vier fasen

Fase 1: Welkom

Fase 2: Inleiding

Fase 3: Inhoud van het gesprek

Fase 4: Afronding

Opdracht

Vier fasen

Fase 1: Welkom

Fase 2: Inleiding

Fase 3: Inhoud van het gesprek

Fase 4: Afronding

Overleg in een groepje wat je in welke fase zou doen en wat je eventueel nodig hebt. Neem hier 15 minuten de tijd voor. 

Wat zouden jullie doen?

Fase 1: Welkom

Fase 2: Inleiding

Fase 3: Inhoud van het gesprek

Fase 4: Afronding

Fase 1: Welkom (aanloopfase)

• Welkom heten en voorstellen
  
• Koffie of thee aanbieden
  
• Een informeel gesprekje voeren door bijvoorbeeld te vragen: ‘Hebt u een goede reis gehad? Kon u het makkelijk vinden?’ Creëer een goede sfeer: praat wat over koetjes en kalfjes.
  
• Het is belangrijk dat iemand even rustig binnenkomt en op zijn gemak wordt gesteld.
  

Fase 2: Inleiding (planningsfase)

• Doelen vaststellen (wat wil je met het gesprek bereiken?)
  
• Verloop van het gesprek uitleggen (agenda?)
  
• Verwachten scheppen en afstemmen
  
• Bespreken hoeveel tijd er is
  

Fase 3: Inhoud (kernfase)

• In fase 3 vindt het gesprek daadwerkelijk plaats.
  
• In deze fase wordt de inhoudelijke informatie uitgewisseld en ze begint vaak met een startvraag die de gesprekspartner uitnodigt om te gaan vertellen.
  
• Gesprekstechnieken zoals LSD toepassen (en denk aan Oma, Oen, Nivea, Anna etc.)
  

Waar staat LSD (naast drugs) voor?

1. Product evaluatie

• Hierbij evalueer je de opgestelde doelen.

2. Procesevaluatie: de Start

• Hoe was de beginsituatie?
  
• Wat waren de opgestelde doelen?
• Was er voldoende tijd om de doelen te behalen?
• Wat was er nodig om de doelen te behalen?

Procesevaluatie: het Verloop

• Hoe verliep het proces? Was er voor de juiste aanpak gekozen? Wat ging er goed? Wat kon er beter?
  
• Hoe verliep de communicatie? Intern en extern.
  
• Zijn alle afspraken nagekomen?
  
• Waren er onverwachte gebeurtenissen? Hoe is hiermee omgegaan? Wat kun je de volgende keer doen om dit te voorkomen? Kun je het beter aan zien komen?
  
• Wat heb je nodig om het volgende keer beter te doen?

Procesevaluatie: het Resultaat

• Heb je het gewenste resultaat gehaald?
  
• Is het gewenste resultaat effectief?
  
• Heb je de kwaliteit geleverd die je wilt leveren?
  
• Ben je tevreden?

Fase 4: Afronding (Slotfase)

• Samenvatting geven
  
• Afronden van het gesprek
  
• Belangrijk dat beide partijen het gesprek ook klaar vinden
  
• Vervolg afspraken maken
  

Evaluatieplan 

Evaluatieplan deel 2

Verwerken gegevens

Hoe ga je de gegevens verwerken? In een tabel of schema?

Terugkoppelen gegevens

 Aan wie ga je de evaluatiegegevens terugkoppelen? Hoe doe je dat? Zet je het i het zorgsysteem, bespreek je het tijdens een overleg?

Rapportage en verslag

• Na het evaluatiegesprek maak je een verslag van de evaluatie.
  
• Twee manieren:
  

- Per punt beschrijven wat er is besproken

- Alleen de resultaten/afspraken van de bespreking

- Soms een combinatie

• Vermeldt in ieder geval altijd, datum, tijd, aanwezigen
  
• Je vraagt de cliënt (en eventueel zijn naasten) het verslag te controleren.
  
• Je brengt zo nodig verbeteringen aan.
  
• Je verwerkt de afspraken/acties die voortkomen uit het gesprek in het ondersteuningsplan (afronden/aanpassen van de doelen en activiteiten).
  

Er wordt een onderscheid gemaakt tussen:

• voortgangsrapportages
  

Dit zijn rapportages die dagelijks worden geschreven, bij voorkeur bij de cliënt tijdens of aan het einde van iedere dienst. Het beschrijft de geboden ondersteuning en bijzonderheden van dat specifieke moment.

• periodieke evaluaties (tussen- en eindevaluaties) 
  

Deze zijn gericht op het evalueren van een langere periode en worden planmatig uitgevoerd. Het gaat om het vastleggen en waarderen van resultaten, het eventueel aanpassen van het ondersteuningsplan en het behouden/versterken van de eigen regie van de cliënt.

Globale opzet van een Evaluatieverslag

Verzamelde gegevens verwerken.​

Gegevens met elkaar vergelijken​

Product en proces beantwoorden​

Conclusie plus bijstellingen

Voorbeeld opbouw evaluatieverslag

• Je maakt een verslag waarin je antwoord geeft op je evaluatievragen. 
• Eerste kopje is de evaluatie op het product (bijv. doel uit ondersteuningsplan) 
• Tweede kopje is proces (de wijze waarop het doel wel/niet is bereikt)
• Derde kopje is conclusie en bijstelling, hierin concludeer je of de ondersteuning voldaan heeft. 
• Je beschrijft wat je bij moet stellen.

Vragenlijst

• Ga aan de slag met het voorbereiden op je gesprek.
• Overleg met andere klasgenoten als je er niet uit komt.
• Zoek mij op als je er nog steeds niet uit komt!

Hebben jullie voldoende voor het maken van de opdracht en examen Werkt samen met andere beroepsgroepen in de keten?

Ik heb hem zelfs al af en alles uit de lessen zit erin!

Ja, ik heb voldoende handvaten om mijn opdracht/examen te maken

Ik moet de lessen nog eens rustig nalezen.....

Nee, ik heb nog meer uitleg nodig over.....

Volgende les:

- Zorg dat je een cliënt hebt uitgekozen voor je evaluatiegesprek.

- Gaan we oefenen met het voeren van een evaluatie gesprek.