Les 3 opdracht 1-2.1 online

• CO
• MBO
• Studiejaar 1

Communicator en organisator

Semester 2

Les 3

Terugblik vorige les

• Coderen en interpreteren
• Referentiekader
• Waarnemen 
• Luisteren

In deze video

• Groepsgesprek
• Tweegesprek
• Houding gesprekspartner/ leider
  
• vaardigheden bij voeren van een gesprek
• Aandachtspunten voorbereiding, uitvoering en afsluiting

Groepsgesprekken

Meerdere personen of een groep die met elkaar een gesprek voeren. 

Het doel van het overleg kan zijn:

• het uitwisselen van informatie, meningen of argumenten;
  
• het nemen van beslissingen;
  
• het oplossen van problemen;
  
• het geven van adviezen.

Groepsgesprekken verschillen niet alleen qua doel, maar ook qua vorm van elkaar. En qua samenstelling.

Tweegesprek

Een gespreksvorm tussen twee mensen. 

Kans op wisselende gesprekonderwerpen en gespreksdoelen.

Elke gesprek verloopt anders.

• Moet je een cliënt slecht nieuws meedelen?
• Ga je met een cliënt praten over een probleem? 
• Is het doel dat je informatie geeft? 
• Of is het zomaar een gezellig babbeltje? 

Voorwaarden voor effectief tweegesprek

• Verantwoordelijkheid bij de cliënt  
• Veel voorkomende fout: de verantwoordelijkheid overnemen
• Bereidheid van de cliënt
• Vertrouwen & openheid

Houding als gesprekspartner/gespreksleider

Gesprek leiden of volgen

Beroepshouding

• Respectvol
  
• Inlevingsvermogen
  
• Integer
  

Overeenstemming tussen wat je zegt en voelt

#weeseenOEN

Vaardigheden bij het voeren van gesprekken

Directieve en non-directieve vaardigheden

Directieve gespreksvaardigheden zijn de activiteiten van de beroepskracht waarmee hij een gesprek actief stuurt en initiatieven neemt.

• Als directieve gesprekspartner adviseer je en neem je beslissingen. 

Non-directieve gespreksvaardigheden zijn de activiteiten van de beroepskracht waarmee hij in een gesprek de cliënt zelf activeert en aanzet tot nadenken en handelen.

• Als non-directieve gesprekspartner vooral veel luistert en gevoelsreflecties geeft. 
  

Aandachtspunten voor de voorbereiding

Gespreksvoorbereiding a.d.h.v. 

- Formulier 

- Vragen die je jezelf stelt

Zoals:

• Wanneer en waar vindt het gesprek plaats?
  
• Hoe lang duurt het gesprek?
  
• Wie zijn bij het gesprek aanwezig?
  
• Wat is het doel van het gesprek?
  
• Welke verwachtingen heb ik van het gesprek?
  
• Welke bespreekpunten liggen er?
  
• Welke prioriteit ga ik aanbrengen wat betreft de bespreekpunten?
  
• Welke rol heb ik in het gesprek? Welk gedrag hoort daarbij?
  
• Welke reacties en argumenten kan ik van cliënt(en) verwachten en hoe wil ik daarop reageren?
  
• Wat moet ik doornemen voor het gesprek?

Aandachtspunten voor de uitvoering

Ruimte voor een tweegesprek

• Veiligheid 
• Afleiding
• Positieve werking

Vooraf aan het gesprek over koetjes en kalfjes praten

• Bijvoorbeeld over het weer

Doel: 

• Op het gemak stellen
• Ontspannen sfeer creëren

Aandachtspunten voor de uitvoering

Sfeer passend maken aan de inhoud van het gesprek

Sollicitatiegesprek of een intakegesprek, vragen om een meer formele opstelling. 

Het aanbieden van koffie of thee kan bijdragen tot het creëren van een ontspannen sfeer. 

Neem je voorbereiding mee en telefoon op stil!

Aandachtspunten voor de afsluiting

De volgende punten zijn handig om te bedenken voor een goed afsluiting van een gesprek:

• Wanneer en hoe kondig ik het afsluiten van het gesprek aan?
  
• Geef ik een samenvatting? #gebruikLSD
• Herhaal ik de afspraken die er gemaakt zijn?
  
• Moet ik een afspraak maken voor een vervolggesprek?
  
• Evalueer ik het gesprek aan het einde?
  
• Hoe ga ik om met eventuele gevoelens van teleurstelling, verdriet en boosheid bij cliënt(en) aan het eind van het gesprek?
  
• Wat zeg ik bij het afscheid nemen?

Aandachtspunten voor de afsluiting

Plan tijd in voor het eventueel afhandelen van zaken na afloop van het gesprek

• Misschien moet er een verslag van het gesprek gemaakt worden
• Moeten er berichten doorgeven aan anderen.
• Soms moet er direct ter plekke iets geregeld of afgesproken worden

Einde van het gesprek is belangrijk!

• Bepaald hoe de cliënt het gesprek waardeert

Mensen ervaren en mensen zich herinneren twee verschillende dingen 

Vooral de laatste minuten van een gesprek bepalen wat mensen zich ervan herinneren

Hoe prettig en goed een gesprek ook verloopt, als het einde een naar gevoel geeft, dan bepaalt vooral dat hoe ze het gesprek beoordelen

Oefenen

Groene boek: 

Communicatie MZ

Thema 3: Gesprekstechnieken: 3.7 Tweegesprekken

Opdrachten: 1a, 1b, 2a, 2b, 7a & 7b

Of ga aan de slag met het oefenen van je communicatietechnieken