Gesprekken voeren voorbereiding

• Engels
• MBO
• Studiejaar 2

Gesprekken voeren oefenen

Jij werkt op de afdeling crediteuren van Tuincentrum bvz. Iemand belt. Je neemt de telefoon op. Wat zeg je?

Telefoon opnemen

Good morning/afternoon. Tuincentrum - accounts payable department. _______ speaking. How can I help you?

Bied excuses aan

Apologizing

Please, accept my apologies 

I'm sorry I forgot to pay

de factuur is zoekgeraakt

I think that the invoice got lost

Beloof dat het binnen 1 week opgelost zal worden

OPLOSSING 

We can assure you that it will be solved within a week

I promise we will pay within a week

Vraag of hij/zij daarmee akkoord gaat?

AKKOORD

Can we agree on that?

Is it a good solution?

Sluit het gesprek correct af

AFSLUITING

Thanks for your time. Have a nice day. Bye

Je ontvangt een klant (die een klacht heeft). Hoe begin je het gesprek? Je bent de eigenaar van Whiskey Adventure store

Formele begroeting

Good morning Sir/Madam. My name is _______________. I'm the owner of this company. What can I do for you today?

Je was vergeten om de
korting te vemelden

DISCOUNT

I'm afraid that you forgot to give me the discount

Jij krijgt een extra korting ter compensatie van deze fout

To make up for the mistake we can offer you an extra discount

To compensate for the mistake you will get an additional discount

Was alles naar tevredenheid afgehandeld?

Was everything dealt with to your satisfaction

Are you now happy/satisfied?