Van excellente patiëntervaring naar marktaandeel

Van excellente patiëntervaring naar marktaandeel

Leerdoelen

• Aan het einde van de les kunt u de reis van de patiënt door het zorgproces beschrijven
• Aan het einde van de les begrijpt u het belang van een uitstekende patiëntervaring voor het marktaandeel
• Aan het einde van de les kunt u de verschillende stadia van de patiëntreis identificeren, van de klachten thuis tot de nazorg

Wat weet je al over de reis van de patiënt door het zorgproces?

De patiëntreis

• Reis van de patiënt door het zorgproces
• Verschillende stadia: klachten en thuis, wachtruimte, huisartsbezoek, behandeling, voorbereiding, bereikbaarheid, ontvangst in het ziekenhuis, thuiszorg en nazorg

Het belang van een uitstekende patiëntervaring

• Positieve ervaring tijdens het zorgproces
• Bijdrage aan het marktaandeel van een zorginstelling

Stadia van de patiëntreis

• Klachten en thuis
• Wachtruimte
• Huisartsbezoek
• Behandeling
• Voorbereiding
• Bereikbaarheid
• Ontvangst in het ziekenhuis
• Thuiszorg en nazorg

Definities

• Patiëntreis: De reis die een patiënt maakt door het zorgproces
• Uitstekende patiëntervaring: Een positieve ervaring van een patiënt tijdens het zorgproces die kan bijdragen aan het marktaandeel van een zorginstelling
• Nazorg: Zorg die wordt verleend nadat een patiënt een behandeling heeft ondergaan

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.