5.4 Communiceren binnen een team

• Psychologie
• Secundair onderwijs

5.4 Communiceren binnen een team

5.4.1 Vergaderen

• samenwerken = overleggen + beslissen
• Een vergadering is een georganiseerde vorm van overleg.
• verschillende rollen met eigen taak en verantwoordelijkheid:
• voorzitter
• deelnemers
• verslaggever

Kenmerken van een goede vergadering:

• doel (waarom vergaderen)
• structuur (hoe vergaderen)
• agenda
• variapunten

soorten verslag:

• beknopt verslag
• uitgebreid verslag

soorten vergadering, afhankelijk van het doel:

• informatieve vergadering
• probleemoplossende vergadering
• brainstormvergadering
• besluitvormende vergadering
• werkoverleg

vergadering: mening geven + met argumenten ondersteunen

beslissing of besluit nemen:

• unanieme beslissing
• consensus
• beslissen bij stemming
• beslissen bij autoriteit

Wat is het belangrijkste doel van een vergadering?

1. beslissingen nemen
2. tijd samen doorbrengen
3. een agenda maken
4. individuele problemen bespreken

Welke rol heeft iemand die ervoor zorgt dat iedereen aan bod komt en dat de vergadering vlot verloopt?

1. verslaggever
2. voorzitter
3. deelnemer
4. tijdsbewaker

Welk type vergadering is gericht op het vinden van een creatieve oplossing voor een probleem?

1. probleemoplossend
2. brainstorm
3. besluitvormend
4. werkoverleg

Wat is de belangrijkste taak van de verslaggever tijdens een vergadering?

1. deelnemen aan de discussie
2. notities maken van de besproken punten en besluiten
3. beslissingen nemen
4. de vergadering afsluiten

Welke van de volgende kenmerken hoort bij een goede vergadering?

1. geen agenda zodat iedereen kan bijdragen
2. duidelijke afspraken en doelen
3. Alleen de voorzitter spreekt.
4. geen tijdslimiet

Wat is een voorbeeld van een besluitvormende vergadering?

1. vergadering waarin creatieve ideeën worden verzameld
2. vergadering waarin een beslissing wordt genomen over een budget
3. vergadering waarin informatie wordt gedeeld
4. vergadering waarin dagelijkse taken worden besproken

Bij welk type vergadering worden vooral opdrachten verdeeld en praktische afspraken gemaakt?

1. informatief
2. brainstorm
3. werkoverleg
4. probleemoplossend

Wat is de functie van een informatieve vergadering?

1. besluiten nemen over een probleem
2. taken verdelen onder deelnemers
3. duidelijke en gestructureerde informatie delen
4. creatieve oplossingen bedenken

Wie is verantwoordelijk voor het opvolgen van de gemaakte afspraken na de vergadering?

1. de voorzitter
2. de deelnemers gezamenlijk
3. de verslaggever
4. de tijdsbewaker

Wat is een belangrijke reden om een agenda vooraf te delen?

1. Het zorgt ervoor dat de vergadering kort blijft.
2. Iedereen weet wat er besproken wordt en kan zich voorbereiden.
3. Het voorkomt dat deelnemers vragen stellen.
4. Het helpt om conflicten te vermijden.

5.4.2 Assertiviteit

• belangrijke sociale vaardigheid 
• opkomen voor jouw eigen mening of belang op een beleefde en respectvolle manier zonder daarbij de ander te kwetsen

• zorgt ervoor dat je goed functioneert in een team

1 Continuüm 

• zelftest
• 3 manieren om voor jouw mening op te komen
• subassertief
• assertief
• agressief
• afhankelijk van de situatie
• continuüm

2 Het belang van jezelf en de ander

Assertiviteit betekent dat je opkomt voor jezelf op een rustige en beleefde manier. Je verwoordt je gedachten en gevoelens zonder de andere te kwetsen of aan te vallen.

eigen belang 

belang van de ander

2.1 Voordelen van assertiviteit

• Je krijgt meer moed en zelfvertrouwen.
  
• Je gevoel van eigenwaarde stijgt.
  
• Je wordt meer je eigen leider, je hebt minder behoefte aan de goedkeuring van anderen.
  
• Je gaat minder opkroppen.
  
• Je relaties met de omgeving worden beter omdat er meer duidelijkheid komt.

2.2 Tips om assertief te reageren

• Weet wat je wil en maak keuzes.
• Luister actief.
• Gebruik een ik-boodschap.
• Onderhandel over de beste oplossing.
• Wees eerlijk.

UITBREIDING: ik-boodschap

Wat is een ik-boodschap?

• een manier van communiceren waarbij je gevoelens en behoeften duidelijk maakt zonder de ander te beschuldigen.

• Gebruikt om conflicten te vermijden of op te lossen, en om respectvolle communicatie te bevorderen

Structuur van een ik-boodschap:

• Ik voel mij... (emotie benoemen)
• Wanneer jij... (gedrag beschrijven zonder oordeel)
• Omdat... (uitleggen waarom het gedrag een bepaald effect heeft)
• Ik zou willen dat... (alternatief gedrag voorstellen)

5.4.3 Feedback krijgen

• Je krijgt feedback van je team, je leidinggevende en/of zorgvrager.
• belangrijke voorwaarde om te groeien als hulpverlener
• DUS hulpmiddel
• positief ontvangen van feedback

Hoe feedback krijgen?

1. Neem een open houding aan.
2. Slik de verdediging in.
3. Laat merken dat je de boodschap begrepen hebt.
4. Accepteer of negeer.
5. Maak afspraken.
6. Waardeer de ander.

5.4.4 Feedback geven

• als collega of als verantwoordelijke
• positieve feedback geven = makkelijk
• negatieve feedback geven = moeilijk 

Hoe feedback geven?

1. Maak tijd voor een gesprek.
2. Geef feedback op het gedrag en niet de persoon.
3. Geef niet alleen oordeel maar geef argumenten, adviezen.
4. Wees specifiek. Gebruik wie, wat, waar, wanneer, hoe en hoeveel.
5. Geef zoveel mogelijk feedback.
6. Gebruik een ik-boodschap.

5.4.5 Coachen

• nieuwe werknemer
• nieuw takenpakket
• om zichzelf te verbeteren 

Kenmerken van een goede coach:

• niet overstelpen met adviezen
• juiste vragen stellen, waardoor de ander gaat nadenken over zijn of haar functioneren
• open vragen
• GROW-model