Markt- en klantgericht zijn

• Intramuraal
• MBO
• Studiejaar 2

Ondernemend Gedrag

Markt- en klantgericht zijn

Leerdoelen

Aan het einde van deze les:

• weet je wat markt- en klantgericht zijn inhoudt;
• heb je met markt- en klantgericht zijn geoefend door het maken van oefeningen

Wat heeft deze foto te maken met klantgericht zijn?

klantenservice van een bedrijf.

Filmpje

Bekijk het filmpje op de volgende slide.

Er volgt daarna een vraag over het filmpje.
 

Wat heeft dit filmpje te maken met marktgericht zijn?

Wat had jij gekozen: met of zonder personal shopper winkelen? Waarom?

Wat heeft de uitspraak op het tegeltje te maken met de actie van het bedrijf uit het filmpje?

Bekijk het filmpje op de volgende slide. 

Er volgt na het filmpje een vraag

Beschrijf een situatie waarin jij als klant onvriendelijk bent behandeld.

Hoe reageerde je?

Ben je er klant gebleven of niet? Waarom?

Betekenis

Klantgericht zijn:

 Je inleven in de wereld van de klant en inspelen op zijn behoeften.

Betekenis

Marktgericht zijn:

is precies weten wat je concurrenten doen, de bladen volgen en praten met klanten. 

Zo kun je op tijd veranderen als de markt verandert.

Markt- en klantgericht zijn is een ondernemende vaardigheid. Jullie gaan deze vaardigheid nu oefenen.

Maak de opdrachten