Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Les 8 Probleemoplossend en klanten helpen
Vaktheorie ICT
Les 8
Probleem oplossen
&
Klantencontact
1 / 11
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Vaktheorie
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
11 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Lesduur is:
60 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Vaktheorie ICT
Les 8
Probleem oplossen
&
Klantencontact
Slide 1 - Tekstslide
Lesdoel
In dit hoofdstuk leer je:
- Welke problemen er kunnen optreden bij het gebruik van een computer
- Hoe je deze problemen oplost
- Hoe je problemen voorkomt
- Hoe je klanten helpt bij computerproblemen
Slide 2 - Tekstslide
Wat zijn veelvoorkomende problemen?
Slide 3 - Open vraag
Meest voorkomende problemen
- Software en systeeminstellingen
- Hardware problemen
- Netwerk problemen
- Randapparatuur
- Dommigheden
Slide 4 - Tekstslide
Oplossen van problemen
- Wordt ook wel troubleshooting genoemd
Slide 5 - Tekstslide
Troubleshooten
- Eerst opnieuw opstarten
- Daarna kijken naar de 7 (of 5) lagen van OSI-model
Slide 6 - Tekstslide
Manieren van probleem oplossen
- Top-down: Als er een probleem is met een programma, is het waarschijnlijk sneller om vanaf deze laag naar beneden te werken
- Bottom-up: Wanneer de computer niet meer aan gaat, kijk je eerst naar de bekabeling en hardware onderdelen.
Divide-and-conquer: 'verdeel en overwin'. Als iets een heel duidelijke aanwijzing heeft, zoals geen internet. Daarna laag onder en boven bekijken.
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
Preventief onderhoud
Preventie = voorkomen
Slide 9 - Tekstslide
Wat is een voorbeeld van preventie?
Slide 10 - Open vraag
Voorbeelden van preventie
- Beveiliging: firewall, virusscanner, netwerkbeveiliging, VPN
- Onderhouden van apparatuur: schoonmaken, vervangen.
Slide 11 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Les 2: Hardware & software
Augustus 2022
- Les met
28 slides
door
Schoolblocks
Informatievaardigheden
Middelbare school
vmbo t, mavo, havo, vwo
Leerjaar 1
Schoolblocks
Datacenter week 6
Oktober 2023
- Les met
24 slides
ICT
MBO
Studiejaar 3
VHT Template
September 2023
- Les met
17 slides
ICT
MBO
Studiejaar 1
PGO Template
Maart 2023
- Les met
14 slides
ICT
MBO
Studiejaar 1
Mentoren/Decanendag 27-11-2023
Juni 2024
- Les met
15 slides
Software Developer [WEB]
MBO
Studiejaar 1
Mentoren/Decanendag 27-11-2023
November 2023
- Les met
15 slides
Software Developer [WEB]
MBO
Studiejaar 1
klachten-soorten klachten-klachtenbehandeling
Oktober 2023
- Les met
41 slides
Kantoortechnieken
Secundair onderwijs
OSI-model, toepassen op netwerk problemen
7 dagen geleden
- Les met
40 slides
ICT
MBO
Studiejaar 1