Les 8 Probleemoplossend en klanten helpen

Vaktheorie ICT
Les 8 
Probleem oplossen
Klantencontact
1 / 11
volgende
Slide 1: Tekstslide
VaktheorieMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 11 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Vaktheorie ICT
Les 8 
Probleem oplossen
Klantencontact

Slide 1 - Tekstslide

Lesdoel
In dit hoofdstuk leer je:
- Welke  problemen er kunnen optreden bij het gebruik van een computer
- Hoe je deze problemen oplost
- Hoe je problemen voorkomt
- Hoe je klanten helpt bij computerproblemen

Slide 2 - Tekstslide

Wat zijn veelvoorkomende problemen?

Slide 3 - Open vraag

Meest voorkomende problemen
- Software en systeeminstellingen
- Hardware problemen
- Netwerk problemen
- Randapparatuur
- Dommigheden

Slide 4 - Tekstslide

Oplossen van problemen
- Wordt ook wel troubleshooting genoemd

Slide 5 - Tekstslide

Troubleshooten
- Eerst opnieuw opstarten
- Daarna kijken naar de 7 (of 5) lagen van OSI-model


Slide 6 - Tekstslide

Manieren van probleem oplossen
- Top-down: Als er een probleem is met een programma, is het waarschijnlijk sneller om vanaf deze laag naar beneden te werken

- Bottom-up: Wanneer de computer niet meer aan gaat, kijk je eerst naar de bekabeling en hardware onderdelen. 

Divide-and-conquer: 'verdeel en overwin'. Als iets een heel duidelijke aanwijzing heeft, zoals geen internet. Daarna laag onder en boven bekijken.

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Preventief onderhoud
Preventie = voorkomen

Slide 9 - Tekstslide

Wat is een voorbeeld van preventie?

Slide 10 - Open vraag

Voorbeelden van preventie
- Beveiliging: firewall, virusscanner, netwerkbeveiliging, VPN
- Onderhouden van apparatuur: schoonmaken, vervangen.

Slide 11 - Tekstslide