Samenwerking en communicatie H2: 2.1 t/m 2.3

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Verkoop en communicatie

Inhoud les

Boek Samenwerking en communicatie 

Uitleg par. 2.1 Taakopdrachten en instructie

Uitleg par. 2.2 Begeleiden van een nieuwe collega

Uitleg par. 2.3 Begeleiden van een ervaren collega

Afgewisseld met interactieve vragen
 

Lesdoelen:

• Je leert wat de relatie is tussen begeleiden en controleren
  
• Je leert wat begeleiden is (je moet het begrip kennen)
• Je leert de LSD methode die je toepast bij het begeleiden
    van collega's 
• Je leert de fasen van het begeleidingsproces
• Je leert wat coachen is (je moet het begrip kennen)
  
• Je leert welke instrumenten je kunt inzetten om het
    dagelijks werk in goede banen te leiden

Begeleiden

Het ondersteunen van de medewerker bij het goed uitvoeren van zijn werkzaamheden

Hoe wordt jij begeleid op je werk?

Of stel je werkt in een winkel als verkoper: hoe wil jij begeleid worden?

Giovanni heeft al vaak een weekplanning gemaakt. Vandaag moet hij ook een weekplanning maken. Zijn leidinggevende geeft hem daarom een...

1. instructie
2. meervoudige taakopdracht
3. enkelvoudige taakopdracht

Enkelvoudige taakopdracht

• Kun je aan een medewerker geven die een taak moet
    uitvoeren die hij al vaker heeft gedaan
• Je vertelt alleen wat het resultaat moet zijn
• Je collega bepaalt vervolgens zelf hoe hij het aanpakt

Dave moet de voorpui van de winkel schoonmaken. Zijn leidinggevende wil dat hij dat op de juiste manier en met de juiste schoonmaakmiddelen doet. Zijn leidinggevende geeft hem daarom een...

1. instructie
2. meervoudige taakopdracht
3. enkelvoudige taakopdracht

Meervoudige taakopdracht

• Als leidinggevende geef je niet alleen het te behalen resultaat aan...
• Je zegt ook hoe en in welke volgorde de medewerker de werkzaamheden
    moet uitvoeren

Suzanne heeft nog nooit de winkel afgesloten. Vandaag moet zij dit voor het eerst doen. Haar leidinggevende geeft haar daarom een...

1. instructie
2. meervoudige taakopdracht
3. enkelvoudige taakopdracht

Instructie

• Geef je aan een collega die een taak voor
    het eerst uit moet voeren (je geeft dan
    geen taakopdracht)
• Of aan een medewerker die zijn taak nog
    moeilijk vindt of eerder verkeerd heeft
    uitgevoerd
• Je legt stap voor stap uit wat iemand moet
    doen en hoe hij dat moet doen

Wat is de relatie tussen begeleiden en controleren?

Begeleiden - instructie

• Als je een collega gaat begeleiden dan moet je soms instructie geven
• Door te controleren weet je of de collega de instructie heeft begrepen én
   of jij de instructie goed hebt gedaan

Lezen: 2.1

Maken vragen: 1 t/m 7

Er komt een nieuwe collega in je bedrijf. De eerste weken zal ze kennis maken met haar nieuwe collega's en stap voor stap leren hoe ze haar taken moet uitvoeren. Hoe noem je deze eerste periode?

1. Evaluatie
2. Introductie
3. Stage

Je hebt je eerste werkdag bij een winkel:

1. Hoe wil jij ontvangen worden?

2.Wat wil jij weten?

3. Hoe wil jij de eerste dagen begeleid worden?

Tijdens de introductieperiode...

• controleer je de werkzaamheden van de nieuwe collega;
• maak je regelmatig tijd vrij om een begeleidingsgesprek te
    voeren met de nieuwe collega.

Coachen

• Is een vorm van persoonlijke begeleiding,
    waarbij de ontwikkeling van de
    medewerker centraal staat
• Medewerkers zelf laten inzien wat hun rol
   binnen de winkel is
• Belang van coachen: als de medewerker door de coaching beter gaat functioneren, heeft dat ook een positief effect op het functioneren van de winkel

Waarvoor staat de letter L van LSD?

Hilse is een ervaren collega. Maar ze vindt het moeilijk om goed met klachten om te gaan. Hilse wil dit leren. Hoe kan haar leidinggevende haar hierbij helpen?

1. Hilse coachen
2. Een introductiegesprek voeren met Hilse
3. Hilse een meervoudige taakopdracht geven

1. Lezen: 2.2 en 2.3

2. Maak t/m vraag 13

3. Opdracht coachingsgesprek

Huiswerk

• Lezen: hfst 2 t/m 2.3
• Maken t/m vraag 13