Wat doe jij in de winkel? - omgaan met klanten

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Wat doe jij in de winkel?

Omgaan met klanten

Na deze les heb je geleerd?

• Hoe je met klanten om moet gaan.
• Hoe je de klant begroet en aanspreekt.
• Hoe je de klant kan helpen.

Hoe spreek je een klant aan?

Klanten, wie zijn dat? 

Kom je in een winkel om iets te kopen? Dan ben je een klant. Dus klanten zijn de mensen in de winkel die misschien wat kopen. Werk je in de winkel, dan ben je geen klant. Je bent dan personeel. Personeel is iedereen die in de winkel werkt. 

1. Wat zijn klanten?

klanten in de winkel

Bij je werk in een winkel heb je veel met klanten te maken. Waarom komen deze klanten naar je winkel? Ze hebben allemaal een andere reden. Let dus goed op de klant, zodat je er goed op kunt reageren. 

Hoe reageer je als je niets weet over de verf?

klanten begroeten en aanspreken. 

Komt een klant de winkel binnen, begroet deze dan vriendelijk. Begroeten betekent dat je de klant groet. Zeg op een vriendelijke manier “Goedemorgen”, “Dag meneer” of zoiets. En vergeet niet de klant aan te kijken. Als je met iemand praat, is het altijd prettig als je elkaar aankijkt. 

Let bij het begroeten en aanspreken van een klant op de volgende regels:  

- Je spreekt de klant altijd aan met ‘u’  

- Je kijkt de klant aan als je tegen hem praat en naar hem luistert

- Je praat duidelijk en verzorgd Nederlands

- Je bent vriendelijk 

7. Noem de regels die gelden voor het begroeten van een klant. Het zijn er 4.

8. Je werkt bij Zeeman. Klanten kunnen bij Zeeman zelf artikelen pakken uit de schappen.
Welk gedrag past bij deze winkel?

1. Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan
2. Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen
3. Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.

klanten informeren 

Klanten kunnen met verschillende vragen bij je komen. Jij probeert ze zo goed mogelijk te helpen. Het leukst is het als je zelf de klant kunt helpen. Je gaat de klant informeren over een artikel. Informeren betekent het geven van informatie. 

klanten doorverwijzen

Kun je ze toch niet zelf helpen? Dan verwijs je de klant door naar bijvoorbeeld een collega of een anderen afdeling. Doorverwijzen betekent dat je de klant naar een ander stuurt, die hem dan gaat helpen.  

Je kunt een klant op de volgende 3 manieren over een artikel informeren: 

- Door uit je hoofd er van alles over te vertellen

- Door hem documentatie te geven

- Door hem te wijzen op de informatie op het artikel zelf

Oefenen!

Speel een situatie na:

-1 persoon werkt in de winkel, 1 persoon is klant

De klant zoekt een artikel. Hoe spreek je met elkaar?