Klantenvragen aan de balie

1 / 27

Slide 1: Tekstslide

DierverzorgingMBOStudiejaar 4

In deze les zitten 27 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Lesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Klantenvragen aan de balie

Slide 1 - Tekstslide

10 klantenvragen uitgelicht:

Mijn kat plast opeens in huis/is onzindelijk. Hoe kan dit?
Waarom likt/wast mijn kat zich helemaal kaal?
Waarom miauwt mijn kat ineens zoveel?
Mijn hond heeft jeuk. Wat moet ik nu doen?
Mijn hond wordt agressief en bijt mensen. Moet ik hem laten inslapen?
Mijn hond maakt alles kapot; speeltjes, meubels, etc. Help wat kan ik nu doen?
Mijn hond is bang voor vuurwerk. Hoe kan ik hem helpen?
De hond bijt als ik zijn bot wil afpakken. Hoe leer ik dit af?
Mijn konijn bijt/klauwt iedere keer als ik iets in zijn hok wil doen. Wat kan ik hier tegen doen?
Mijn konijn zijn hoofd hangt scheef. Gaat deze nu dood?

Slide 2 - Tekstslide

Mijn kat is ineens onzindelijk (plassen/ontlasting).

Wat zeg jij tegen een klant die tegen dit probleem aanloopt?

Slide 3 - Open vraag

Slide 4 - Tekstslide

Waarom likt mijn kat zich kaal?

Wat zeg jij tegen een klant die tegen dit probleem aanloopt?

Slide 5 - Open vraag

Vlooien
Mijten
Schimmelinfectie
Vlooienallergie
Voedselovergevoeligheid
Omgevingsallergie
Blaasproblemen
Pijn

Kanker
Hormonale aandoening
Psychogene alopecia
Hyperesthesie
Telogen effluvium
Nutritionele tekorten
Inwendige ziektes (bijv: nier- of leverproblemen)

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Waarom miauwt mijn kat ineens zoveel?

Wat zeg jij tegen een klant die tegen dit probleem aanloopt?

Slide 8 - Open vraag

Oorzaken van ineens veel miauwen

Medische oorzaak: Gedragsmatige oorzaak:

* Doof, blind of dement bij oudere kat * (Chronische) Stress

* Hoge bloeddruk * Verveling

* Te snel werkende schildklier * Aandacht

Slide 9 - Tekstslide

Mijn hond heeft jeuk.

Wat zeg jij tegen de klant die tegen dit probleem aanloopt?

Slide 10 - Open vraag

Jeuk (huid/vacht) klachten

Huidproblemen komen veel voor bij honden en katten en zijn vrij complex. Eventueel doorverwijzen naar dermatoloog bij terugkerende klachten.

Dierenarts moet uitgebreid lichamelijk onderzoek doen. De klant bevragen op gebied van voeding en verloop van klachten. Aanvullende diagnostiek kan nodig zijn, denk aan: bloed-/urineonderzoek, cytologisch onderzoek, huidafkrabsel en/of bacteriologisch/schimmeldiagnostiek.

Jeuk heeft geen Quick-fix, vaak een lang traject

Slide 11 - Tekstslide

Mijn hond is agressief en bijt mensen.

Wat zeg jij tegen deze klant die tegen dit probleem aanloopt?

Slide 12 - Open vraag

Slide 13 - Tekstslide

Mijn hond maakt alles kapot.

Wat zeg jij tegen de klant die tegen dit probleem aanloopt?

Slide 14 - Open vraag

Bijt alles kapot

Het kauwen van de hond is normaal en noodzakelijk gedrag, o.a. voor het gezond houden van gebit, tandvlees en kaken. Bij puppy's een groter kauwbehoefte bij wisseling gebit.

Hond kan kauwen vanwege: bezigheid, verveling en angst.

Wat kan klant doen: Hond trainen om zichzelf te vermaken met veilig kauwspeeltje. Overig speelgoed samen meespelen en weghalen als jij stopt met spelen.

Bij angst gedragstherapeut inschakelen en bij niet oplossen van verveling.

Slide 15 - Tekstslide

Vuurwerkangst bij de hond.

Wat zeg jij tegen deze klant die tegen dit probleem aanloopt?

Slide 16 - Open vraag

Tips vuurwerkangst

Begin in januari al met trainen:

* Desensibiliseren m.b.v. cd met vuurwerkgeluiden

* Laat je hond zelf een veilige plek zoeken (ook steun bij jou als eigenaar is goed)

* Ondersteunen met angst remmende medicatie, voedingssupplementen of homeopathische middelen

* Inschakelen gedragstherapeut

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Don'ts bij vuurwerkangst

* Gebruik geen Vetranquil; spierverslapper, maar geluid vuurwerk geeft nog steeds angst terwijl de hond niet kan bewegen

* Hond confronteren met de angst

* Geen groepscursus vuurwerkangst

* Als eigenaar in de stress schieten

* Negeren van de angst

Slide 19 - Tekstslide

De hond bijt als ik zijn bot afpak.

Wat zeg jij tegen de klant die tegen dit probleem aanloopt?

Slide 20 - Open vraag

Voer verdedigen

Het verdedigen van voer, snacks en speeltjes is een natuurlijk gedrag, ook bij wilde honden en wolven. In de natuur geld wat je hebt mag je verdedigen om te houden.

Vaak aangeleerd:

* strijd tussen nestgenoten om voer

* genetische aanleg

* trauma's

* slechte gezondheid

Slide 21 - Tekstslide

Agressief konijn.

Wat zeg jij tegen deze klant die tegen dit probleem aanloopt?

Slide 22 - Open vraag

Medische oorzaak:

Pijn
Ziekte
Hormonale schommelingen

Gedragsmatige oorzaak:

Stress
Frustratie
Verveling

Onvoldoende ruimte, onvoldoende sociaal gedrag, angst voor roofdieren, stress voor (kleinere) veranderingen

Slide 23 - Tekstslide

Konijn houdt zijn kop scheef.

Wat zeg jij tegen de klant die tegen dit probleem aanloopt?

Slide 24 - Open vraag

Spoedgeval

E. cuniculi
Binnenoorontsteking
Oormijt (met uitbreiding naar middenoor)
Bacteriële infectie in de hersenen
Worminfectie in de hersenen
Trauma
Tumor

Slide 25 - Tekstslide

Wat is jou advies bij een dier met gedragsprobleem/afwijkend gedrag?

Onderzoek door dierenarts

Inschakelen gedragstherapeut

Eigenaar zelf aan de slag met algemene adviezen

Niks doen, mits er geen gevaar voor dier en mens is

Slide 26 - Quizvraag

Inleverdatum

Eindopdracht moet uiterlijk 30 januari ingeleverd worden

Slide 27 - Tekstslide