Flight Safety items

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Flight Safety Items aan boord van een vliegtuig

Pre-flight Checklist

Wat is een pre-flight checklist?

Wat is dit voor een item en waar gebruik je deze voor?

Wat is dit voor item en waarvoor gebruik je het?

Wat is dit en waarvoor gebruik je het?

Wat is dit en waarvoor gebruik je het?

Wat is dit en waarvoor gebruik je het?

Wat zijn de servicekwaliteiten?

Empathie test

Hoe empathisch ben je?

Voordat ik iemand bekritiseer bedenk ik me hoe ik me in zijn/haar plaats zou voelen

a: eens

b. neutraal

c. oneens

Als ik weet dat ik gelijk heb, verspil ik geen energie meer aan het luisteren naar andermans argumenten

a. eens

b. neutraal

c. oneens

Ik raak geïrriteerd als ik iemand hoor huilen

a. eens

b. neutraal

c. oneens

Als ik zie dat iemand overstuur is, dan wil ik direct gaan helpen

a. eens

b. neutraal

c.oneens

Ik vind het moeilijk om in te schatten waar iemand in mijn omgeving gelukkig van wordt

a. eens

b. neutraal

c. oneens

Ik bekijk een zaak altijd van twee kant voor ik een beslissing neem

a. eens

b. neutraal

c. oneens

De uitslag

* Zes keer A= Gefeliciteerd! Je hebt de eerste ronde van de émpathicus van het jaar verkiezing doorstaan.
* 4-5 keer A= Je bent beslist empathisch en je kunt je makkelijk in en ander verplaatsen. Mensen in je omgeving zijn waarschijnlijk blij met je.
* 3 keer (of minder) Bijna iedereen vertoont empathisch gedrag. Alleen zit het bij sommigen wat dieper verstopt 

Lees de tekst en geef per service kwaliteit aan wat je zou kunnen doen

Tekst

wat is het verschil tussen service en topservice?

Geef een voorbeeld van een dienst verlenen in de luchtvaart

Geef een voorbeeld van immateriële dienstverlening

Geef een voorbeeld van materiele dienstverlening aan boord

Wat moet er in je portfolio?

Wanneer moet je je portfolio inleveren?

Hoeveel situaties moet je beschrijven voor het examen?

Benoem min 4 soorten airlines

Benoem min 3 minder leuke kanten aan het beroep Cabin Attendant

Benoem min 4 verschillende doelgroepen die gaan vliegen

Benoem min 4 reden waarom passagiers vliegen

Zoek een afbeelding van een "MAAS Elderly"

Wat blijft langer hangen?

1. Positieve ervaring
2. Negatieve ervaring
3. Beide evenveel
4. Allebei blijven niet hangen

Benoem de kernwaarden van service

Als een Cabin Attendant je tas aanneemt en in de overheadbin doet dan is dit normale service of goede service?