Kwaliteitszorg hoofdstuk 11 en 12

1 / 18
volgende
Slide 1: Tekstslide
KwaliteitszorgMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 18 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Planning
Bespreken theorie H11 en H12
Indien tijd: Opstart uitleg examen 'werken aan kwaliteit en deskundigheid'
Aan de slag

Slide 2 - Tekstslide

H11: Kwaliteit verbeteren
Kwaliteitszorg is een continu proces

Kwaliteitsverbetering a.d.h.v. een verbeterplan: concrete manier om de kwaliteit van de zorg, organisatie of begeleiding te verbeteren

Opstellen aan het eind van de kwaliteitscyclus

Slide 3 - Tekstslide

Verbeterplan
Stap 1: Informatie verzamelen
Stap 2: Doel vaststellen
Stap 3: Criteria bepalen
Stap 4: Plan van aanpak opstellen en uitvoeren
Stap 5: Evalueren

Ook wel: PDCA-cyclus

Slide 4 - Tekstslide

Werken aan kwaliteitsverbetering
Knelpunten signaleren
Openstaan voor verandering
Kritisch blijven
Omgaan met klachten

Slide 5 - Tekstslide

Klachtrecht
Cliënt heeft altijd het recht om een klacht in te dienen
Plicht om de cliënt hierover te informeren
Klachtenprocedure
Luisteren  naar de klacht
Begrip tonen
Zakelijk blijven

Slide 6 - Tekstslide

Standaardprocedures en protocollen hanteren
Om de kwaliteit van hulp- en zorgverlening te verbeteren
Een handeling volgens bepaalde richtlijnen uitvoeren

Standaardprocedure: richtlijn
Protocol: precies vastgelegd welke handelingen je in welke volgorde moet uitvoeren

Slide 7 - Tekstslide

Welke protocollen ken je al?

Slide 8 - Woordweb

Deskundigen raadplegen
Wanneer schakel je wie in?

Ouders en/of betrokkenen
Orthopedagoog
Gedragskundige
Crisisdienst

Slide 9 - Tekstslide

H12: Kwaliteit beoordelen

Slide 10 - Tekstslide

Wettelijke eisen zorginstellingen
- Verantwoorde zorg leveren die voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van de beroepsgroep

- Bepaalde voorbehouden handelingen mogen alleen door BIG-geregistreerde zorgverleners worden uitgevoerd
- Bespreken van het zorgplan met cliënten
- Medezeggenschap regelen
- Beschikken over een klachtenregeling
- Verantwoording afleggen door jaarlijks een verslag te maken over het kwaliteitsbeleid van het afgelopen jaar.




Slide 11 - Tekstslide

Kwaliteit toetsen
Interne kwaliteitstoetsing: medewerkers van de organisatie toetsen hoe het staat met de kwaliteit van de dienstverlening

Externe kwaliteitstoetsing: een onafhankelijke organisatie toetst hoe het staat met de kwaliteit van een organisatie.

Slide 12 - Tekstslide

Kwaliteitseisen
De organisatie moet kwalitatief verantwoorde hulp- en zorgverlening aan cliënten leveren.

De organisatie moet een kwalitatief verantwoorde organisatiestructuur hebben.
De organisatie moet de kwaliteit van zorg systematisch bewaken, beheersen en verbeteren.
De organisatie moet verantwoording af kunnen leggen over het gevoerde kwaliteitsbeleid.

Je spreekt pas van kwaliteit als de organisatie verantwoorde ondersteuning en zorg aan de cliënten levert: doeltreffendheid, doelmatigheid en cliëntgerichtheid.


Slide 13 - Tekstslide

Kwaliteitssystemen
HKZ: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling:  kwaliteits- en veiligheidsnormen
PREZO: PREstaties in de ZOrg : hulpmiddel bij het doorvoeren van kwaliteitsverbeteringen, gericht op betere prestaties op het gebied van vernieuwing, verbetermogelijkheden en klantgerichtheid.

Slide 14 - Tekstslide

Wettelijke eisen zorginstellingen
Verantwoorde zorg leveren die voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van de beroepsgroep;

bepaalde voorbehouden handelingen mogen alleen door BIG-geregistreerde zorgverleners worden uitgevoerd;
Bespreken van het zorgplan met cliënten;
Medezeggenschap regelen;
Beschikken over een klachtenregeling;
Verantwoording afleggen door jaarlijks een verslag te maken over het kwaliteitsbeleid van het afgelopen jaar.




Slide 15 - Tekstslide

Hoe verantwoord een organisatie
zijn kwaliteit?

Slide 16 - Woordweb

Kwaliteitsbeleid verantwoorden
Jaarverslagen: waarin de organisatie verantwoording aflegt over het gevoerde beleid in het afgelopen jaar.

Ondanks alle hectiek kan GGzE tevreden terugkijken op het resultaat van vorig jaar. De cliënttevredenheid en medewerkerstevredenheid is licht gestegen, het aantal cliënten dat is gesepareerd is gedaald en de organisatie is financieel gezond gebleven. Met 3% minder omzet heeft GGzE ook dit jaar weer meer cliënten kunnen helpen. En het jaar werd afgesloten met een positief resultaat van ruim 4 miljoen. Dit biedt een buffer voor wat nog komen gaat.

Slide 17 - Tekstslide

Aan de slag
Zie studiewijzer

Slide 18 - Tekstslide