praktijkles kt 1-3 bezoeker inschrijven

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 1

Praktijk

kerntaak 1-3

Waar denk je aan bij het ontvangen van een bezoeker?

Lesdoel

Na afloop van deze les:

  

- kun je een bezoeker inschrijven

- kun je een aantekening maken in het dienstrapport hiervan

Kerntaak 1: Signaleert risico's en neemt preventieve maatregelen

werkproces 1.1: Voert toegangs- en uitgangscontroles uit

Film ongeval van 0.04-1.25 min

Bezoeker ontvangen

• Je bent representatief
  
• Je kunt de gast ‘lezen’ 
• Je bent alert 
• Je communiceert op een goede manier 
• Je bent en blijft beleefd en vriendelijk; ook onder tijdsdruk en als de gast niét zo vriendelijk en beleefd is.
  
• Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel. 
• Je bent discreet
• Je discrimineert niet

Bezoeker ontvangen

Een dienstrapport is een overzicht met korte beschrijvingen van gebeurtenissen die tijdens een dienst hebben plaatsgevonden.

Je meldt kort en overzichtelijk:

de datum

de tijd

de plaats (voor zover noodzakelijk)

wat er is gebeurd.

Dienstrapport

Voor wie is informatie in een dienstrapport bedoeld?

- De informatie in een dienstrapport is op de eerste plaats bedoeld voor jouw directe collega’s. 

- Daarnaast wil ook het hoofd van de beveiligingsdienst weten wat er tijdens de diensten plaatsvindt 

- verder kan bepaalde informatie van belang zijn voor personeel van andere afdelingen binnen de organisatie waarvoor je werkt.

Dienstrapport

Dienstrapport voorbeeld

Dienstrapport voorbeeld

Je gaat een bezoeker ontvangen.

Tijdens de ontvangst zorg je voor de juiste zaken:

- correct portofoon gebruik

- ether discipline

- juist gebruik procedures

- integriteit

Bezoeker ontvangen

DE SITUATIE

Je ontvangt van de docent de situatie die je met je groep gaat uitvoeren.

Je speelt allemaal alle 3 de rollen.

De rol van de beveiliger wordt steeds gefilmd.

Bezoeker ontvangen

beveiliger

rollenspeler (bezoeker)

CP/politie/leidinggevende

De rollenspeler en de CP vullen na het rollenspel de observatie in van de beveiliger.

De beveiliger schrijft het stukje tekst voor in het dienstrapport

Opdracht bezoeker 

3 rollen:

- afspraken

- benodigdheden (pen, papier, porto)

- informatie (theorie)

- bezoekersbadge

- bezoekerslijst

Voorbereiding

1. Lokaal

2. PEC (balie ruimte)

3. Receptie balie

4.  lokaal OS 

Plaats van uitvoering

als de timer voorbij is, terug naar lokaal

docent kiest 1 of 2 studenten uit om te spelen/film te laten zien.

Ben je eerder klaar? Vraag dan het volgende scenario!

Iedereen oefent als beveiliger

Beschrijf je ervaringen als gastheer/vrouw. Wat ging goed en wat vond je moeilijk?

Lesdoel

Na afloop van deze les:

  

- kun je een bezoeker inschrijven

- kun je een aantekening maken in het dienstrapport hiervan

Kerntaak 1: Signaleert risico's en neemt preventieve maatregelen

werkproces 1.1: Voert toegangs- en uitgangscontroles uit

Huiswerk volgende les (praktijk op maandag) 

Doornemen:

* hoofdstuk over telefonie in je boek (communiceren en rapporteren)

* hoofdstuk over dienstverlenen (beveiliger en zijn werk) 

* hoofdstuk over hospitality (beveiliger en zijn werk)