schrijven: klachtenmail

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Inleiding, kern, slot

& het schrijven van een zakelijke e-mail

De opmaak

• Vul de onderwerpsregel in  (kort en bondig)
  
  

• Aanhef
• Inleidende zin
• Alinea 1
• Alinea 2
• Afsluitende zin
• Slotformule
• Naam

Met welk woord begint de aanhef van een zakelijke e-mail altijd?

1. Beste
2. Geachte
3. Hallo
4. Beste of Geachte

Je schrijft de zakelijke e-mail aan Lars Wouters. Welke aanhef gebruik je?

1. Geachte meneer Wouters,
2. Geachte Lars Wouters,
3. Geachte heer,
4. Geachte Lars,

Je schrijft de zakelijke e-mail aan de klantenservice van de Hema. Welke aanhef gebruik je?

1. Geachte klantenservice,
2. Geachte Hema,
3. Geachte heer/mevrouw,
4. Geachte medewerker,

Inleiding

Kern

Slot

Inleiding

Kern

Slot

Wat staat er in de inleiding van deze klachtenmail?

De inleidende zin

• In de inleidende zin vertel je altijd waarom je de e-mail schrijft.

• Als in de opdracht staat dat je jezelf moet voorstellen, dan doe je dat ook in de inleidende zin.

Het middenstuk

• Je zakelijke e-mail bestaat altijd uit minimaal twee alinea's in het middenstuk 
• In deze alinea's beschrijf je de meeste verplichte punten uit de opdracht 
  
• Maak gebruik van de situatiebeschrijving om de verplichte punten te verwerken 
  
• Staat de info niet in de situatieomschrijving? Bedenk het dan zelf! 
  
• Beschrijf deze punten kort en bondig 
  
• Gebruik makkelijke taal! Zo voorkom je spelfouten
  

Afsluitende zin

In de afsluitende zin sluit je de e-mail netjes af. Je kan hier vaak het laatste verplichte punt voor gebruiken.

• Ik hoop spoedig van u te horen.
• Ik ontvang graag snel een reactie.
• Ik vraag u om binnen twee weken te reageren.

Slotformule en naam

Gebruik een van de twee slotformules:

• Met vriendelijke groet,
• Hoogachtend,

Soms staat in de opdracht welke slotformule je kan gebruiken.

Sluit af met je voornaam en achternaam.

Hoofdletters & interpunctie................?????

Voorbeeld....

Geachte heer Van Dijk,

Deze e-mail schrijf ik omdat ik een klacht heb over de Iphone die ik gekocht heb. 

De Iphone werkt niet goed. Als ik de Iphone aanzet, maakt hij een gek geluid. Daarna schakelt hij uit. U begrijpt dat ik niet tevreden ben over deze aankoop.

Graag ontvang ik mijn geld terug of ontvang ik een nieuwe Iphone.  Ik hoor graag spoedig van u.

Met vriendelijke groeten,

Mevr. R. Rupert

Schrijfopdracht: klachtenmail

Je hebt net een nieuwe telefoon gekocht bij Mobiel.nl, maar hij is na een week al kapot gegaan. Je stuurt een mail naar de klantenservice, waarin je aangeeft dat je je geld terug wil.

-Denk goed aan de indeling: inleiding, kern, slot

-Benoem minimaal twee dingen die niet werken op de telefoon

-Benoem in je slot een oplossing voor het bedrijf

Schrijf hier jouw e-mail.

Verder oefenen

Taalblokken Stencil 'Schrijven'. 

Dit is huiswerk voor de volgende les. 

Neem het stencil (INGEVULD!!) de volgende les weer mee,

dan gaan we het nakijken en bespreken.