Les 2 - Doel en kpi's

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Les 2

Profieldeel E-commerce

... maar eerst even terugblikken

Aan het einde van de les...

...kan je uitleggen wat een strategisch, tactisch en operationeel doel is;

...kan je uitleggen wat kpi's zijn;

...kan je een doel en kpi's samenstellen voor jouw gekozen Crocs categorie.

Wat is een doel?

Een doel is een gewenste uitkomst die iemand nastreeft of wil bereiken.

Een doel behaal je door deze behapbaar te maken, tussentijdse doelstellingen te implementeren.

Strategische, tactische en operationele doelen zijn verschillende soorten doelen die organisaties helpen om hun activiteiten te plannen en te beheren op verschillende niveaus.

Strategische doelen:

Strategische doelen zijn grote, langetermijndoelen die de richting van een organisatie bepalen. Ze zijn gericht op de visie van de organisatie en definiëren de algemene doelstellingen die een bedrijf wil bereiken. Bijvoorbeeld: het vergroten van marktaandeel, het introduceren van nieuwe producten op de markt, het betreden van nieuwe markten of het verbeteren van de algehele merkreputatie. Strategische doelen worden vaak opgesteld door de topmanagers van een organisatie en hebben een impact op de lange termijn, vaak over een periode van meerdere jaren.

Tactische doelen:

Tactische doelen zijn meer gedetailleerde doelen die gericht zijn op het ondersteunen van de strategische doelen. Ze zijn gericht op middellange termijn en zijn specifieker dan de strategische doelen. Tactische doelen helpen bij het omzetten van de strategie in actieplannen op afdelings- of teamniveau. Voorbeelden van tactische doelen zijn het vergroten van de productiviteit van een afdeling, het verbeteren van de klantenservice, het verlagen van operationele kosten of het verbeteren van de kwaliteit van een product of dienst.

Operationele doelen:

Operationele doelen zijn de specifieke, dagelijkse doelen die gericht zijn op het uitvoeren van taken en activiteiten om de tactische doelen te bereiken. Ze zijn zeer gedetailleerd, meetbaar en vaak op korte termijn gericht. Operationele doelen zijn gericht op het efficiënt uitvoeren van taken en processen binnen een team of afdeling. Voorbeelden van operationele doelen zijn het behalen van een bepaald aantal verkopen per dag, het verbeteren van de productiekwaliteit, het verminderen van de doorlooptijd van projecten of het verhogen van de klanttevredenheid.

Kort gezegd: strategische doelen richten zich op de lange termijn en de algemene richting van een organisatie, tactische doelen vertalen deze strategie naar specifieke actieplannen op middellange termijn, en operationele doelen zijn de concrete taken en activiteiten op korte termijn die nodig zijn om de tactische doelen te behalen.

Doelstellingen & KPI's

Een doel behaal je door deze behapbaar te maken, tussentijdse doelstellingen te implementeren.

Doelstellingen, ook wel bekend als Key Performance Indicators (KPI's), zijn meetbare criteria die worden gebruikt om het succes van een webshop te evalueren. KPI's zijn essentieel om te bepalen of je op de goede weg bent om je doelen te behalen. 

... maar wat moet je dan 

dagelijks doen?

Advertenties maken dus!

Voordat je advertentie live gaat...

Moet je een KPI aan de advertentie hangen om te kunnen meten of je advertentie het goed doet of niet.

Het is belangrijk om aangepaste KPI's opzetten op basis van de specifieke doelen die je wilt bereiken in elke fase van de customer journey.

Customer Journey

Welke doelstellingen (KPI's)
zou jij aan advertenties hangen?

KPI voorbeelden

Fase van bewustwording;

• Bereik/Impressies: Het aantal keren dat je advertentie aan potentiële klanten is getoond.
  
• Click-Through Rate (CTR): Het percentage mensen dat daadwerkelijk op je advertentie heeft geklikt na het zien ervan.
• Social Media Engagement: Likes, shares, reacties, en volgers op sociale mediaplatforms als gevolg van advertentiecampagnes.

KPI voorbeelden

Fase van overwegen;

• Conversieratio's: Hoewel conversies vaak worden geassocieerd met de aankoopfase, kunnen ze in de overwegingsfase ook nuttig zijn. Bijvoorbeeld het aantal aanmeldingen voor een nieuwsbrief of het downloaden van een whitepaper, wat kan duiden op interesse in het product of de dienst.
  
• Time Spent on Page: De tijd die een gebruiker doorbrengt op de landingspagina of de website nadat ze op de advertentie hebben geklikt. Dit kan aangeven of de advertentie relevant is voor wat de gebruiker zoekt.
• Return Visits: Het aantal keren dat een gebruiker terugkeert naar de website nadat ze eerder op de advertentie hebben geklikt. Dit kan aangeven of de advertentie en de bijbehorende inhoud waardevol genoeg zijn om terugkerend verkeer te genereren.
  
• Social Media Mentions/Shares: Het aantal keren dat de advertentie wordt genoemd of gedeeld op sociale mediaplatforms. Dit kan wijzen op interesse en betrokkenheid bij de doelgroep.

KPI voorbeelden

Fase van kopen;

• Conversieratio: Het percentage mensen dat na het klikken op de advertentie daadwerkelijk een aankoop heeft gedaan.
  
• ROI (Return on Investment): De verhouding tussen de winst en de kosten van je advertentiecampagne.
  
• Gemiddelde orderwaarde: De gemiddelde waarde van bestellingen die zijn geplaatst als gevolg van de advertentie.
  
• Herhaalaankopen: Het aantal klanten dat opnieuw iets koopt na de eerste aankoop als gevolg van de advertentie.

Opdracht doel en KPI's 

Instructies:

Maak in hetzelfde Word document.

Doel voor Crocs Nederland:

Strategisch > Crocs Nederland wil over 5 jaar zijn marketaandeel verhogen met 10%.

Werk uit:

Tactisch > Crocs Nederland moet zijn jaarlijkse omzet verhogen van X miljoen naar X miljoen. 

Operationeel > Crocs Nederland moet maandelijks minimaal X Crocs verkopen.

Opdracht doel en KPI's 

Om dit maand doe te behalen moet jij advertenties gaan maken. We hebben net geleerd dat voordat je een advertentie gaat maken, je KPI's moet samenstellen om de advertenties richting te geven.

Werk uit: Operationeel > Aan welke KPI's moeten jouw advertenties wekelijks voldoen?

Bewustwordingsfase: Benoem 3 KPI's die jij aan jouw advertentie voor Crocs Nederland gaat hangen in de bewustwordingsfase.

Overwegingsfase: Benoem 3 KPI's die jij aan jouw advertentie voor Crocs Nederland gaat hangen in de overwegingsfase.