Je vous écoute! - leçon 4 - écoutez bien

Je vous écoute!
1 / 23
volgende
Slide 1: Tekstslide
FransSecundair onderwijs

In deze les zitten 23 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 15 min

Onderdelen in deze les

Je vous écoute!

Slide 1 - Tekstslide

Ecouter
Gebruik je oortjes om te luisteren naar het fragment. 
Beluister het volledige fragment voor je naar de volgende dia gaat.
Daarna kan je op elke dia opnieuw luisteren als dat nodig is.

Slide 2 - Tekstslide

Hoe heeft de klant de klacht doorgegeven?
A
per telefoon
B
per mail
C
per fax
D
via de chauffeur

Slide 3 - Quizvraag

Welk probleem wordt
aangehaald?

Slide 4 - Open vraag

Wat bedoelt men met:
"Nous comprenons votre mécontentement"?

Slide 5 - Open vraag

Welke oplossing wordt
voorgesteld?

Slide 6 - Open vraag

Is het dringend of niet?
A
Ja
B
Nee

Slide 7 - Quizvraag

Waarom denk je dat het (niet) dringend is?

Slide 8 - Open vraag

Waarom zegt de leverancier:
"Les rouleaux sont déjà emballés"?

Slide 9 - Open vraag

Hoe verontschuldigt de leverancier zich?

Slide 10 - Open vraag

Is de klant uiteindelijk
tevreden met de oplossing?
A
Ja
B
Nee

Slide 11 - Quizvraag

Waarom denk je dat de klant
wel/niet tevreden is?

Slide 12 - Open vraag

Ecouter
Gebruik je oortjes om te luisteren naar het fragment. 
Beluister het volledige fragment voor je naar de volgende dia gaat.
Daarna kan je op elke dia opnieuw luisteren als dat nodig is.

Slide 13 - Tekstslide

Wie meldt er een klacht?
A
de klant
B
de leverancier

Slide 14 - Quizvraag

Welk probleem wordt
aangehaald?

Slide 15 - Open vraag

Beantwoordt de persoon die opgebeld werd zelf de vraag?
A
Ja
B
Nee

Slide 16 - Quizvraag

Met wie wordt hij doorverbonden?
A
Met de verkoopdienst
B
Met de aankoopdienst
C
Met de boekhouding
D
Met de technische dienst

Slide 17 - Quizvraag

Om welk factuurnummer gaat het?

Slide 18 - Open vraag

Om welk bedrag gaat het? Respecteer bij het antwoorden de NBN-normen.

Slide 19 - Open vraag

Wat is de betalingstermijn die de firma hanteert?

Slide 20 - Open vraag

De klant spreekt over 'réouverture du magasin'. Wat bedoelt hij hiermee?

Slide 21 - Open vraag

Hoe verontschuldigt de klant zich?

Slide 22 - Open vraag

Merci beaucoup d'avoir participé.
Merci de tout coeur 
d'avoir participé

Slide 23 - Tekstslide