FC Noaber Vaardigheidstraining versie2_vwo

• Facilitaire dienstverlening
• Middelbare school
• vmbo g
• Leerjaar 4

Vaardigheidstraining

Introductie

• Voorstellen cursusleider
• Belang vrijwilligerswerk
• Doel training 

Herinnering: Vul aub nu de enquête in, zie email van Verian

Deelnemen in LessonUp

Pak je mobiel: je kunt op twee manieren deelnemen A of B:

A.  Heb je de LessonUp app, open deze en voer de code in 

      (links onderaan in het scherm)
of

B.   Ga in internetbrowser naar: lessonup.app, voer de code in

       (links onderaan in het scherm)

Onderdelen vaardigheidstraining

• Denken vanuit klanten
• Generatieverschillen
• Doelen kunnen stellen
• Anders communiceren
• Belvrees

1. Denken vanuit klanten

Een klant is een persoon of organisatie die producten, diensten of goederen afneemt van een verkoper, leverancier of dienstverlener vaak in ruil voor betaling.

Ook jij hebt een klant of krijgt een klant bij vrijwilligerswerk! 

Vrijwilligerswerk is vrijwillig, maar niet vrijblijvend. "De klant" verwacht iets van je!                        

2. Generatieverschillen

Doelgroepen en werken met verschillende generaties:

Tijdens je vrijwilligerswerk krijg je te maken met verschillende generaties

Voorbeelden:

• Silent Generation
• Baby boomers
• Generatie X
• Generatie Y (millennials)
• Generatie Z

                      

Ze zijn zeer digitaal vaardig en opgegroeid met smartphones en sociale media.

1. Generatie X
2. Baby Boomers
3. Generatie Z
4. Silent Generation

2. Generatieverschillen

                 Generatie Z

2. Generatieverschillen

Generatie Z:

Generatie Z (geboren tussen 1997-2012) is de eerste generatie die volledig is opgegroeid in het digitale tijdperk. Ze worden gekenmerkt door hun technologische vaardigheid, snelle toegang tot informatie en een sterk bewustzijn van sociale, milieu- en maatschappelijke kwesties.

2. Generatieverschillen

Silent Generation (Stille Generatie): 1928-1945

Geboren in de periode van economische groei na de Tweede Wereldoorlog. 

Babyboomers, geboortejaren: 1946-1964

Optimisme, werkethiek, focus op persoonlijke en economische groei

Generatie X, geboortejaren: 1965-1980

Pragmatische instelling, gevormd door economische onzekerheid en technologische overgang

Generatie y (millennials) 1981-1996

 Digitaal opgegroeid, gericht op zingeving,flexibiliteit en samenwerking.

 Generatie Z 1997-2012

Tech-savvy, diversiteit omarmend, en vaak gericht op snelheid en inclusiviteit.

Groepsopdracht (in viertallen)

Waar houden jullie (Generatie Z) rekening mee bij de omgang met de volgende generaties?

Silent Generation - Babyboomers - Generatie X - Generatie y

- 2 antwoorden per generatie - 

2. Generatieverschillen

Verschillen tussen generaties en omgang

Voorbeeld: Generatie Z & Babyboomers

1.  Technologie en communicatie

2. Werkwaarden en werkethiek

3. Aanpak van verandering

2. Generatieverschillen

Stel: je doet vrijwilligerswerk bij een zorginstelling.
Wat verwachten jouw 'klanten'?

Pauze

3. Doelen kunnen stellen

Doelen stellen is het proces van het selecteren van zaken die je wilt bereiken. Een doel is iets wat je bewust nastreeft (dit kan per persoon verschillen). 

Om meer inzicht te krijgen in welke doelen je wilt stellen en op wat voor manier je ze wilt bereiken kun je een aantal vragen stellen

Wat is jouw doel in je vrijwilligerswerk?

3. Doelen kunnen stellen

We moeten iets doen om doelen te bereiken. 

-------------------------------------------------------------------------------------

Wat ga je doen om je doel in vrijwilligerswerk te bereiken?

Dit kan in het klein: bijvoorbeeld tijdens één bezoek aan het verzorgingstehuis 

Dit kan in het groot: je wilt beter in contact komen met ouderen (langer, meerdere stappen)

Groepsopdracht (in viertallen)

Wat ga jij doen in je vrijwilligerswerk om je doelen te halen?

 Bedenk er één per persoon!

 

4. Anders communiceren

Nu we weten wie onze klant is en wat onze doelen zijn gaan we leren waar je op moet letten bij communiceren. 

4. Anders communiceren

Verschillen tussen jongeren onderling en jongere en oudere:

• Taalgebruik en communicatiestijl
• Technologie en medium
• Referentiekader en culturele verschillen

Wie ervaart er zelf belvrees en op welke manier?

5. Belvrees

Een beller is sneller! 

Belvrees overwinnen, strategieën: 

1. Oefen en bereid je voor

2. Focus op het gesprek, niet op jezelf

3. Verander je mindset

4. Ademhalingstechnieken

Hoe vonden jullie de training?

😒🙁😐🙂😃

Einde deel vwo extra

Leerdoelen waren:

- Kunnen denken vanuit klanten

- Doelen kunnen stellen

- Generaties kennen 

- Verschillen tussen generaties

- Communiceren met ouderen

- Weten hoe je omgaat met belvrees

3. Werken met en voor een groep?

Hoe krijg je aandacht voor een groep?

Er zijn veel elementen die invloed hebben op het gedrag of de aandacht van een groep. 

Eén daarvan is jouw houding is ook van belang. 

Welk effect heeft je houding op de groep?

3. Werken met en voor een groep?

Hoe krijg je aandacht voor een groep? 

• Voorstellen van jezelf en doel bespreken
• Niveau van de groep
  
• Open houding
  
• Interactie
  
• Beeldmateriaal
  

3. Werken met en voor een groep

Met zelfvertrouwen voor een groep! 

-> Waarom is dit belangrijk?

-> Welke tips kunnen helpen om met minder zenuwen voor een groep te staan:

• Bereid jezelf goed voor
• Sta je zenuwen toe en verzet jezelf niet tegen de zenuwen
  
• Begin voor een klein publiek en oefenen helpt
• Let op welke plek je staat voor de groep
  
• Vraag altijd om feedback
  

Heb je wel eens last van stress of zenuwen als je moet presenteren of voor een groep moet spreken?

Ja

Nee

3. Werken met en voor een groep

Tips voor omgaan met zenuwen

In het  volgende filmpje wordt verteld over stress en zenuwen bij een presentatie of voor een groep iets verstellen. 

Als je voor een groep staat tijdens een sporttraining, presenteer je ook op bepaalde momenten. 

In het filmpje leer je meer over waar zenuwen vandaan komen.

3. Werken met en voor een groep

Welke vaardigheden heb je nodig als je werkt met een groep?

 

• Communicatie
  
• Geven en ontvangen van feedback
  
• Nemen van verantwoordelijkheid en initiatief
  
• Benutten van de talenten van elk individu in een team
  

4. Omgaan met ongewenst gedrag

We beginnen met een zeer herkenbare situatie langs de lijn bij veel jeugdwedstrijden. Twee ouders die op hun eigen manier fanatiek de wedstrijd beleven. Alleen is de ene ouder niet gediend van de woorden van de ander. Waarop ze een 'gesprek' voeren.

Wat valt bij jullie onder ongewenst gedrag tijdens je vrijwilligerswerk?

4. Omgaan met ongewenst gedrag

Voorbeelden van ongewenst gedrag:

• Discriminatie 
• Pesten (ook groep tegen een individu) 
• Ongewenste aanrakingen
• Geweld

Kan voor de één een grapje zijn, voor de ander erg vervelend!

4. Omgaan met ongewenst gedrag

We hebben voorbeelden gezien van ongewenst gedrag. 

Dit kan grote gevolgen hebben, maar ook kleine gevolgen. 

Maar hoe kun je als vrijwilliger hiermee omgaan? 

4. Omgaan met ongewenst gedrag

1. Structuur

Structuur in een dag is voor kinderen/jeugd belangrijk. Als elke dag ongeveer hetzelfde verloopt weten zij wat er komen gaat. De dag wordt voorspelbaar, dit geeft hen houvast en daarmee emotionele veiligheid. Een vaste dagindeling en herkenbare rituelen helpen daarbij.

Dit geldt ook voor jou training of situatie. Zorg dus voor structuur! 

4. Omgaan met ongewenst gedrag

2. Afspraken

Zorg voor duidelijke afspraken

Voor de jeugd (spelers) waarmee je werkt, maar eventueel ook de ouders 

Deel de afspraken voor de jeugd (spelers) ook met ouders

Maak er niet te veel, dan onthoudt men het niet. 

Welke afspraak zou jij willen maken met jouw "klanten" ?

4. Omgaan met ongewenst gedrag

3. Aanspreken

• Gelijke hoogte ten opzichte van degene die je aanspreekt

• Spreek aan op gedrag, niet op de persoon. 

• Herinner aan aanspraken

• Blijf niet aanspreken op hetzelfde gedrag. Het houdt ook op. 

Denk ook regelmatig aan complimenten geven als je het goed ziet gaan! 

4. Omgaan met ongewenst gedrag

4. Het is de toon die de muziek maakt

Als je iemand wilt aanspreken of je wilt iets vragen of zeggen

-meestal negatief- , kies dan zorgvuldig je woorden en zeg het op een vriendelijke manier.

Dat komt beter over dan wanneer je iets botweg zegt.

Let hierop. Dit is de helft van de boodschap namelijk. 

4. Omgaan met ongewenst gedrag

5. Vraag hulp! 

Je staat er niet alleen voor in je organisatie. 

Lukt het niet, bespreek de situatie en vraag om tips of hulp

Afsluiting

De leerdoelen van deze training waren:

1. Kunnen samenwerken
2. Kunnen denken vanuit klanten en doelen
3. Kunnen werken met en voor een groep
4. Omgaan met ongewenst gedrag

Heb je meer geleerd over de onderwerpen?

😒🙁😐🙂😃

Evaluatieformulier invullen?

Scan aub deze QR-code en beantwoord de vragen.

Bedankt voor je aandacht!

Bedankt voor je vrijwilligerswerk!