Les 3 (t/m dia 14) en Les 4 (t/m dia 22)
1 / 24
Lesduur is: 45 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Video
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Video
Wat is het verschil tussen klanten en personeel?
Slide 5 - Open vraag
Slide 6 - Tekstslide
Wel doen
Niet doen
Onduidelijk spreken
Oogcontact maken
Vriendelijk aanspreken
Een andere kant op kijken
Luisteren naar de klant
Slide 7 - Sleepvraag
Slide 8 - Tekstslide
Waarom is het belangrijk een klant te begroeten?
Slide 9 - Open vraag
Slide 10 - Tekstslide
Door
verwijzen
Docu
mentatie
Infor
meren
Informatie op papier geven
Het geven van informatie
De klant naar een ander sturen
Slide 11 - Sleepvraag
Waar let je op wanneer je met klanten werkt?
Slide 12 - Open vraag
Slide 13 - Video
Slide 14 - Tekstslide
Slide 15 - Tekstslide
Waarom wilt u liever een ronde dan een vierkante tafel?
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag
Slide 16 - Quizvraag
Welke broek vind u mooier, de blauwe of de witte?
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag
Slide 17 - Quizvraag
Wilt u melk in de koffie?
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag
Slide 18 - Quizvraag
Waar wilt u de televisie neerzetten?
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag
Slide 19 - Quizvraag
Deze jas staat u perfect, toch?
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag
Slide 20 - Quizvraag
Denkt u niet dat deze machine dé oplossing is voor uw probleem?
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag
