EVE Spreekvaardigheid HBR 3 les 2: LSD + oefenen in drietallen

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

EVE Spreekvaardigheid

HBR 3 les 2

Terugblik

Huiswerk bespreken

Schrijf de antwoorden in jouw schrift:

1. Wat is non-verbale communicatie? 

2. Op welke manier(en) kun je laten merken dat je actief luistert?

3. Noem de 3 spreekregels

Terugblik

Huiswerk bespreken

Schrijf de antwoorden in jouw schrift:

1. Alle communicatie waarbij je niet spreekt 

2. Uit laten spreken, knikken/hummen, oogcontact met spreker

3. Spreek rustig, duidelijk en maak contact door de luisteraar(s) aan te kijken. 

Aan het eind van deze les

Heb je geoefend met een baliegesprek:

• Weet je wat de LSD-techniek is 
• Heb je geoefend met het toepassen van de LSD-techniek
• Weet je welke soort vragen je kunt stellen

Dit is belangrijk, omdat je op deze manier een sterker gesprek met een gast kunt voeren en goed achter de wensen van de gast kunt komen. 

Wat gaan we doen?

- Bespreken vorige les

- Uitleg over gesprekstechnieken

- Oefenen in drietallen

- Aan de slag in het werkboekje

- Vragen/ evaluatie

Gespreksstructuur 

• Aanloop            contact maken/ begroeten, (werk)relatie aangaan          verbaal en non-verbaal​           doel/ wens achterhalen (informatie, recept halen, iets kopen enz.)
  
• Thema              aansluiten bij de behoefte van de ontvanger, advies geven. Let op! geen eenrichtingsverkeer​
  
• Slot                    belangrijk om goed af te sluiten; doel behaald? Afspraken voor de volgende keer? Zorgvuldig​ afronden = belangrijk voor vervolg

Vaardigheden baliegesprek

• Vriendelijkheid en servicegericht
• Luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD)
• Juiste informatie verstrekken
• Anticiperen (inspelen op wat gast vertelt) 

LSD

Om goed te kunnen luisteren gebruiken we vaak de methode van LSD:

Luisteren, maar ook kijken naar lichaamstaal, hoe het gezegd wordt, intonatie, enz.

Samenvatten: kort vertellen wat je gehoord hebt, zo laat je zien dat je begrepen hebt wat de ander zegt. Die kan verbeteren of aanvullen als dat nodig is.

Doorvragen: met open vragen nodig je de ander uit om meer te vertellen zodat de situatie echt helemaal duidelijk wordt.

Gespreksvaardigheden

• Gebruik LSD: luisteren, samenvatten en doorvragen
• Wees een OEN: open, eerlijk, nieuwsgierig
• Smeer NIVEA: niet invullen voor een ander
• Laat OMA thuis: niet oordelen, moraliseren, adviseren
• Maak je DIK: Denk in kwaliteiten

Aan de slag!

Wat? 

- Taak 1 opdracht 2, 3, 4, 5, 6 en 7

Hoe? Boekje 28 "activiteiten organiseren voor de opdrachtgever"

Tijd? 30 minuten

Hulp? Je gaat zelfstandig/ in tweetallen aan de slag. Bij vragen kom ik langs. 

Klaar?  Lezen in leesboek, fictiedossier opdracht 1 en 2

Oefenen met een casus

1 leerling is observator; vult feedbackformulier in

1 leerling is gast; leest de casus goed door

1 leerling is receptiemedewerker; bereid het gesprek goed voor aan de hand van de theorie 

Oefenen met een casus

Voer het baliegesprek

Na maximaal 5 minuten stoppen

Observant deelt de feedback

Wisselen van rollen -> nieuwe casus!

Welke vraag kun jij stellen als je weet dat iemand graag wil reserveren om te bowlen?

Welke soort vraagtype is "Dus u wilt om 19:00 uur een tafel voor 2 personen reserveren?"

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Keuzevraag
4. Controlevraag

Aan het eind van deze les

Heb je geoefend met een baliegesprek:

• Weet je wat de LSD-techniek is 
• Heb je geoefend met het toepassen van de LSD-techniek
• Weet je welke soort vragen je kunt stellen

Dit is belangrijk, omdat je op deze manier een sterker gesprek met een gast kunt voeren en goed achter de wensen van de gast kunt komen. 

Huiswerk/ volgende les

Boekje 28 taak 1 opdracht 2 t/m 7 zijn af