In deze les zitten 50 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.
Lesduur is: 90 min
Onderdelen in deze les
Oriëntatie op de Branche
Slide 1 - Tekstslide
Wat is Toerisme?
Slide 2 - Open vraag
Slide 3 - Video
Toerisme
Het reizen naar
en verblijven op plaatsen
buiten de eigen woonomgeving voor
vrije tijd, zaken of andere doeleinden.
Slide 4 - Tekstslide
Noteer voor jezelf. Waar denk je aan bij.......
hoe je kan reizen:
waarin je kan verblijven:
wat je kan doen in je vrije tijd:
zakenreizen:
Slide 5 - Tekstslide
Bij welke bedrijven in de reisbranche kan je een baan zoeken na het behalen van deze opleiding?
Reizen:
Verblijven:
Vrije tijd:
Zaken:
Slide 6 - Tekstslide
Bij welke bedrijven in de reisbranche kan je een baan zoeken na het behalen van deze opleiding?
Reizen: Tui, D-reizen, Tourkoop, Travel Club
Verblijven: Van der Valk, Fletcher, Landal, Center Parks etc
Vrije tijd: Bussloo Wellness, VVV , Festival
Zaken: FCM, Business GO, BCD
Slide 7 - Tekstslide
Welkom in de reisbranche! Zakelijk of privé?
De Reisbranche
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Naar welke bestemming wil je op vakantie en waarom wil je er zo graag heen?
Slide 10 - Woordweb
En nu? Je hebt vakantieplannen..
Ga in duo's bedenken hoe je je nu gaat oriënteren voor je vakantie.
Welke mogelijkheden om je vakantie te boeken zijn er?
Slide 11 - Tekstslide
Kruip in de rol van vakantieganger. Je boekt een zonvakantie naar Curaçao
Bedenk met elkaar met welke bedrijven in de toeristische branche je in aanraking komt vanaf het moment van plannen maken tot terugkomst van je vakantie.
Slide 12 - Open vraag
Maak een tabel van 3 kolommen en 8 rijen.
Vul zoveel mogelijk functies en werkzaamheden bij elk bedrijf in.
Slide 13 - Tekstslide
Pakketreizen
Slide 14 - Tekstslide
Voorbeeld
Slide 15 - Tekstslide
4 reisdiensten
Een pakketreis bestaat uit een combinatie van minimaal twee van de hieronder beschreven reisdiensten.
Slide 16 - Tekstslide
Een stel gaat met de auto naar Zuid-Frankrijk. Zij verblijven in een luxe hotel o.b.v All Inclusive. Is dit een pakketreis?
A
Ja
B
Nee
Slide 17 - Quizvraag
Het antwoord is: nee
Klant gaat met eigen auto.
Klant heeft alleen hotel geboekt en dus 1 reisdienst.
Een pakketreis bestaat uit minimaal 2 reisdiensten.
Slide 18 - Tekstslide
Dynamic packaging (Maatwerk)
Slide 19 - Tekstslide
Voorbeeld
Vlucht KLM Hotel Booking.com Autohuur Sunny Cars
Slide 20 - Tekstslide
4 vrienden gaan op vakantie naar Split. Zij hebben een vlucht geboekt via Eurowings en een hotel bij Expedia. Het hotel biedt hen een transfer aan. Valt deze reis onder Dynamic Packaging?
A
Ja
B
Nee
Slide 21 - Quizvraag
Het antwoord is: Ja
De Klant heeft 2 reisdiensten bij 2 verschillende leveranciers geboekt.
Hierdoor is het maatwerk, Dynamic Packaging.
Slide 22 - Tekstslide
Zakenreismarkt Wat is hier anders aan dan de Vakantiemarkt?
Bestemming heeft zakelijk doel.
Zakenreisbestemmingen/steden in plaats van strand bestemmingen.
Vaak wijzigt reisschema dus tickets moeten flexibel zijn.
Zakenhotels in zakendistrict in plaats van resorts.
tijd = geld dus strak reisschema is belangrijk.
Slide 23 - Tekstslide
Wat is de verhouding tussen zakenreizigers en vakantiegangers bij KLM
A
40% zakenreizigers en 60% vakantiegangers
B
60% zakenreizigers en 40% vakantiegangers
C
80% zakenreizigers en 20% vakantiegangers
D
50% zakenreizigers en 50% vakantiegangers
Slide 24 - Quizvraag
Recreatie
Onder recreatie valt elke activiteit die zich afspeelt in de netto vrije tijd.
Recreëren doet men voor ontspanning en vermaak
Slide 25 - Tekstslide
Noteer zoveel mogelijk activiteiten die onder Recreatie vallen
Slide 26 - Woordweb
Vul zoveel mogelijk bedrijven in waar je kan verblijven tijdens je recreatie
Slide 27 - Woordweb
Cross selling: klant vraagt om een pakketreis (vlucht en accommodatie), je boekt een autohuur en excursie erbij.
Up selling: klant vraagt om een 3-sterren hotel maar je vindt een veel geschikter 4-sterrenhotel.
Cross selling en Up Selling. Waarom is dit belangrijk?
Slide 28 - Tekstslide
Slide 29 - Video
Belangrijke organisaties in de branche
Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen
Calamiteitenfonds
Stichting Garantiefonds Reisgelden
Vereniging van watersport en recreatie ondernemingen
Slide 30 - Tekstslide
Wat doen deze organisaties?
ANVR: bepaalt de spelregels binnen de reisbranche; oa. de ANVR reisvoorwaarden (regels over de boekingen wijzigingen en annuleringen)
SGR: keert de reissom van de klant uit bij faillissement van de reisorganisatie waar geboekt is.
Calamiteitenfonds: betaalt de extra kosten van een reis die ontstaan als gevolg van natuurramp of politieke onrusten. Bij dreigende calamiteit (orkaan)kostenloos annuleren .
HISWA RECRON: is er voor de belangen van watersport en recreatie ondernemingen.
Slide 31 - Tekstslide
Op 6 april 2021 ging D-reizen (D-rt Groep) failliet. Waar konden klanten terecht die een reis hadden geboekt bij D-reizen?
A
Calamiteitenfonds
B
ANVR
C
SGR
D
Klant is zijn geld kwijt
Slide 32 - Quizvraag
Met welke bedrijven kan een vakantieganger te maken krijgen voor of tijdens zijn vakantie?
Reis- en Annuleringsverzekering (Mondial , Europeesche, Allianz)
GGD (inentingen)
Gemeente (paspoort of ID-kaart)
Ambassade of consulaat (online visum)
Slide 33 - Tekstslide
De reisbranche bestaat uit 2 richtingen
A
Vakantiemarkt en Reismarkt
B
Zonmarkt en Wintermarkt
C
Vakantiemarkt en Zakenmarkt
D
Pakketmarkt en Maatwerkmarkt
Slide 34 - Quizvraag
Een klant koopt een ticket voor de boot van IJmuiden naar Newcastle. Daarnaast koopt hij 2 overnachtingen in een B&B. Hij koopt een vliegticket van London naar Amsterdam. Hoe noemen we zo’n reis?
A
Bootreis
B
Dynamic Packaging
C
Pakketreis
D
Losse tickets
Slide 35 - Quizvraag
Er is een vulkaan uitgebarsten op IJsland. Welke organisatie is voor reizigers naar IJsland van belang?
A
SGR
B
ANVR
C
Tui
D
Calamiteitenfonds
Slide 36 - Quizvraag
Een klant wordt 1 week voor vertrek ziek en kan niet op vakantie. Welke organisatie bepaalt of er kosten betaalt moeten worden aan de Touroperator?
A
ANVR
B
Tui
C
SGR
D
Calamiteitenfonds
Slide 37 - Quizvraag
Maak in duo's de volgende opdracht.
Bij welke bedrijven kun je reizen boeken?
Welke functies zijn er bij die bedrijven/Touroperators
timer
5:00
Slide 38 - Tekstslide
Bedrijven waar de reizen kunt boeken.
Zelfstandig reisadviseur
Slide 39 - Tekstslide
functies bij bedrijven/Touroperators
Slide 40 - Tekstslide
Wat is voor jou de meerwaarde om bij een reisbureau je reis te boeken in plaats via internet?
Slide 41 - Woordweb
Maak in duo's de volgende opdracht.
Welke bedrijven verzorgen het vervoer van diverse reizen?
Welke functies zijn er bij die bedrijven?
timer
5:00
Slide 42 - Tekstslide
Bedrijven die het vervoer van diverse reizen verzorgen
Slide 43 - Tekstslide
Functies
Slide 44 - Tekstslide
Een medewerker binnen de reisbranche: Stelt de klant centraal bij alles wat hij doet!
Wat wil de klant van vandaag:
Positieve beleving vanaf moment van nadenken over vakantie tot en met terugkomst van vakantie (Customer Journey)
Advies op maat en meer (wat voeg jij toe om beleving nog beter te maken?)
24/7 mogelijkheid om aan informatie te komen
Ontzorgt worden
Wat hebben al deze functies in de reisbranche gemeen?
Slide 45 - Tekstslide
'Wie heeft die siësta uitgevonden?': Een gezin op vakantie in het uiterste zuiden van Spanje beklaagde zich over de 'luie winkeluitbaters' in het dorpje waar hun hotel lag. Want iedere middag als zij wilden gaan shoppen, waren de winkels dicht. ,,Ze nemen daar de siësta wel erg letterlijk. Kunnen jullie die siësta niet afschaffen?"
Samen in bed: Een koppel vroeg bij de boeking om een kamer met twee bedden. Bij aankomst in het hotel bleek dat er een kingsize bed in de kamer stond. ,,Volgens de klant waren wij daarom verantwoordelijk voor... de zwangerschap van de dame. Dat zou nooit zijn gebeurd wanneer ze een kamer met twee bedden hadden", zegt Braeckman.
Maar dit is de andere kant van de klant van tegenwoordig:
Slide 46 - Tekstslide
Wat is voor jou de perfecte vakantiebeleving?
Slide 47 - Tekstslide
Individuele opdracht
1) Schrijf voor jezelf een top 3 op van bedrijven en functies
waar je zou willen werken op een A4
2) Motiveer je keuze
3) Geef aan over welke kwaliteiten je denkt te moeten
beschikken bij deze functies
4) Lever het blad in bij je docent
Slide 48 - Tekstslide
Oriëntatie op de Branche
Wat heb je allemaal geleerd?
Slide 49 - Tekstslide
Noteer voor jezelf. Waar denk je aan bij.......
hoe je kan reizen: Vliegtuig, Boot, Bus of eigen vervoer
waarin je kan verblijven: Hotels, campings, Vakantieparken, Hostels etc
Wat doe je in Vrije tijd: Wandelingen, fietsen, excursies, wellness, Kanoën etc.
Zakenreizen: Business class, Zaken hotels, privé chauffeur etc.