Afhandelen van een klacht
- Luister goed naar de klacht - Reageer pas als de ander helemaal klaar is
- Toon begrip - Neem de klager serieus
- Vraag wat de klager wil
- Stel oplossingen voor en kies samen de beste oplossing
- Beloof snel te reageren, als je de klacht niet meteen kunt verhelpen
- Vraag aan het einde aan de klant of hij tevreden is over de oplossing