CoVa 1.3 & 1.4

• Communicatie vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie 1.3 & 1.4

Waar hebben we het de vorige les over gehad??? Noem 3 dingen waarvan JIJ vindt dat ze belangrijk zijn.

Huiswerk

Jullie hebben online opdrachten gemaakt. We bespreken er een paar.

 

Hoe zijn psychologische en semantische ruis van invloed op de communicatie?

Antwoord

Goed: Psychologische ruis ontstaat doordat mensen een bepaald idee hebben over elkaar. Je denkt bijvoorbeeld dat je gesprekspartner minder intelligent is dan jij. Doordat je een vooroordeel hebt over de ander, komt de boodschap die hij geeft anders op jou over. Een positieve of negatieve gedachte over de ander is dus van invloed op de decodering.

Bij semantische ruis is sprake van ruis doordat mensen een andere taal spreken. Dit gaat niet alleen over verschillende wereldtalen, maar ook over het gebruik van vakjargon.

Wanneer is er sprake van verbale communicatie?

Wanneer is er sprake van verbale communicatie?

Hiervan is sprake wanneer:

Verbale communicatie is een vorm van communicatie waarbij men zich uit met woorden (en/of geluiden). Verbale communicatie kan zowel gesproken als geschreven zijn. Bij het uiten van emoties speelt non-verbale communicatie een veel grotere rol dan verbale communicatie.

Het referentiekader van iemand heeft invloed op de communicatie.

Wat maakt dat het belangrijk is om je tijdens een gesprek met een cliënt bewust te zijn van je eigen referentiekader en het referentiekader van de cliënt?

Antwoord :)

Goed: Ieders referentiekader is uniek. Iedereen heeft een persoonlijk beeld van wat waar is. Hierdoor kunnen communicatiestoringen ontstaan. Het is belangrijk om je bewust te zijn van het feit dat jij zaken heel anders kunt ervaren dan de cliënt waarmee je te maken hebt. Door je eigen referentiekader heb je misschien al snel een beeld gevormd van de ander. Dit kan ervoor zorgen dat je niet meer openstaat voor de ander. Iedereen ziet zaken vanuit zijn eigen beleving, dit betekent niet dat iets goed of fout is. Het referentiekader is het geheel van waarden, normen, overtuigingen en verwachtingen die jijzelf, maar ook de ander heeft. Omdat de zender en de ontvanger beiden beïnvloed worden door hun eigen referentiekader, kun je zaken op een heel andere manier waarnemen, horen en beleven dan de ander.

Gedeeltelijk goed: Het referentiekader is het geheel van waarden, normen, overtuigingen en verwachtingen die jijzelf, maar ook de ander heeft. Omdat de zender en de ontvanger beiden beïnvloed worden door hun eigen referentiekader, kun je zaken op een heel andere manier waarnemen, horen en beleven dan de ander.

Niet goed: Als je geen antwoord hebt gegeven dat staat bij goed of gedeeltelijk goed, dan moet je het niet goed rekenen.

Valkuilen tijdens communicatie

• halo-effect
• horn-effect
• foutieve interpretatie
• gebruik maken van stereotypen
• attributie---> extern en intern
• bagatelliseren
• moraliseren
• diagnosticeren

Luisterfouten tijdens communicatie

• De ander in de reden vallen
• Zinnen van de ander afmaken of zaken invullen
• Je eigen verhaal vertellen
• Oordelen over wat de ander zegt
• Intussen met andere zaken bezig zijn
• Onnodige of overbodige adviezen geven
• Op detail ingaan 

Attributie

Uitleg:

Filmpje effectieve communicatie

Soorten vragen 1.4

• Open vraag
• Gesloten vraag
• Doorvragen
• Reflecterende vraag
• Waaromvraag
• Suggestieve vraag
• Dubbele vraag 

Wat gaan we doen?

• Zelfstandig opdracht 1 blz. 23 en verder
• Klassikaal bespreken
• Zelfstandig opdracht 1 blz. 25
• Klassikaal bespreken 

Huiswerk

• Online methode H1.3 opdracht 15 t/m 18
• Online methode H1.4 opdracht 19 t/m 25 

Je moet niet te veel vragen stellen tijdens een gesprek, dan vinden ze je bijdehand

1. Waar
2. Niet waar

Om een gesprek lopende te houden, kan je het best … vragen stellen.

1. Gesloten
2. Open

Goed of fout?
Tijdens het examen mag je geen vragen stellen

1. GOED
2. FOUT

Oogcontact maken, doelgerichte vragen stellen en door je lichaamstaal laten zien dat je geïnteresseerd bent doe je bij...

1. Actief luisteren
2. LSD
3. Parafraseren
4. De mensgerichte luisteraar

Als je actief wilt luisteren, dan moet je: vragen stellen, inleven, aankijken.

1. waar
2. niet waar

Wanneer kun je het beste een open vraag stellen?

1. Als je graag het antwoord ja of nee wilt krijgen
2. Als je veel informatie wilt krijgen
3. Als je je gesprekspartner een bepaalde kant op wilt sturen

Wat weet je over valkuilen??

Wat weet je nu over vragen?

Volgende les

• Bespreking huiswerk
• Korte herhaling 1.3 & 1.4
• Instructie 1.5 & 1.6
• Voorbespreking toets H1 (week 40)