Bejegening Domein 1

• BOA
• MBO
• Studiejaar 1

Bejegening Domein 1

EXAMEN

• Gaat om communicatieve vaardigheden. 
• Oog voor het verhaal van de persoon die voor je staat.
• Gezien en gehoord worden door jou.
• Burger voelt zich gehoord en gezien ( emotie neemt af)

De beoordeling is niet gericht op het toepassen van bevoegdheden, maar op een correcte bejegening door inzet van de juiste communicatieve vaardigheden

Verloop examen

1. mondelinge briefing: uit te voeren casuïstiek 3X

                                              aantekeningen maken

                                              uitreiken portofoon en eventuele andere

                                              materiaal

Hierna start de casus en na elke  casus  geeft de examinator aan welke  casus de volgende is

Vervolg verloop examen

Duur en opzet van het examen

(Individueel)

30 minuten

drie casussen

1 casus = calamiteit

1 casus = aanwijzing

1 casus = baliecasus

Casussen

10 casussen onderverdeeld in 3 categorieën 

Casuscategorie 1

Omgaan met een calamiteit:

- burger gewond door een val;

- burger gewond na een beroving;

- burger die verward gedrag vertoont;

- burger met vermissing van een kind. 

In deze categorie ligt de nadruk op het vinden van de balans tussen empathie en zakelijkheid. 

Casuscategorie 2

Geven van een aanwijzing:

- burger erop wijzen dat de doorgang is belemmerd of dat

parkeren niet mogelijk is;

- burger aanspreken op overlastgevend gedrag;

- burger eist onmiddellijke actie van de BOA. 

In deze categorie ligt de nadruk op het omgaan met weerstand diebestaat uit heftige frustratie agressie. Die frustratie agressie moet je

weten te de-escaleren.

Dienstverlening aan de balie

- burger die een afspraak heeft i.v.m. zijn vergunning voor een buurtfeest

- klagende burger huisvuil

                       óf

- verontruste burger

                      óf

- klagende burger niet nakomen afspraak

In deze categorie ligt de nadruk op het de-escaleren van frustratie agressie. Te verwachten emoties zijn ongeduld, teleurstelling, verlies van vertrouwen ongerustheid of lichte paniek.

Beoordeling

1= onvoldoende

2= voldoende

3= goed

In donker gekleurde vakjes = geen “3” als score mogelijk 

geslaagd = alleen als alle drie de casussen minimaal als

voldoende zijn beoordeeld

Uitvoering Cat. 1,omgaan met een calamiteit

4 fasen

1. contact maken met het slachtoffer;

2. - eventueel het uitvoeren van een spoedactie:

3. - contact met de meldkamer met een bericht voor de politie;

     - contact met de meldkamer met de vraag om een ambulance of

        andere hulpdienst/zorgverlener;

4.- zo nodig verder uitvragen en hulp verlenen;

     - afmelden bij de meldkamer. 

Contact maken

1. Benoem zichtbare emotie
2. Zeg dat je gaat helpen
   
3. Zeg wat je gaat doen
   
4. Zeg waarom je bepaalde vragen stelt

Eventuele spoedactie

meldkamer:

- zoeken naar verdachte

- zoeken naar vermist kind

- ambulance enzovoort

- eerst daartoe noodzakelijke gegevens verzamelen

- niets meer dan dat snelheid is ook van belang

Uitvragen en hulpverlenen

aanvullende info naar meldkamer

- 7W’s

open vragen

samenvatten en doorvragen

adviseren

aangifte doen bij de politie

-

let op verborgen boodschap

luister en vraag daarop door 

Afsluiten

 door:

samen te vatten en hulp aan te bieden

+

stilte als ruimte voor een antwoord

waarschuwen derde

afmelden incident

-

meldkamer : afmelden surveillance

We gaan oefenen!!