escalatieladder BGO2-HZW periode 1

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Omgaan met ongewenst gedrag - de escalatieladder

Je mag online alles over iemand anders zeggen. Ook een bekende Nederlander.

Jazeker, zolang het anoniem is.

Nee. Doe normaal.

Soms wel, soms niet. Lastig te zeggen.

Is online iemand uitschelden een vorm van agressie?

1. Ja
2. Nee
3. Soms

Is het verboden in Nederland om iemand online met de dood te bedreigen?

1. Jazeker
2. Nee
3. Soms

Filmpje

Je ziet straks een filmpje. Bedenk je bij het kijken van dit filmpje: Zou jij ingrijpen?

Zou jij ingrijpen?

Jazeker, die man moet normaal doen

Nee, die mensen moeten het zelf weten.

Lastig, ik weet niet zo goed wat ik zou doen.

Ik zou wel willen, maar ik zou dat niet durven

Maakt dit filmpje je boos?

Ja

Nee

Een beetje

Heb je wel eens zoiets meegemaakt? Schrijf hieronder je ervaring

Escalatieladder

De escalatieladder maakt de stappen van een conflict zichtbaar. Onderaan de ladder staat een gewone dagelijkse discussie en bovenaan een échte ruzie. Soms is een verkeerde opmerking al genoeg om een stijging op de ladder te veroorzaken. Door excuses, oprechte interesse en verduidelijking kan je het conflict al sussen en veroorzaak je wellicht een daling op de ladder

Fases escalatieladder

• Rationele fase: win-win
• Emotionele fase: win-lose
• Vechtfase: lose-lose

In de eerste twee fasen is nog bemiddeling mogelijk.

De escalatieladder

welke stappen van de escalatieladder herken je in het filmpje?

Wat zie je hier gebeuren?

Omgaan met agressie

• Blijf rustig
• Blijf beleefd
• Houd oogcontact
• Behandel de ander met respect
• Ga niet in discussie, maar zeg dat je ziet dat de ander boos is
•  Stel een grens aan het gedrag, maar wijs de persoon niet af
• Roep hulp als je denkt dat de situatie niet beter wordt

Welke van de tips voor omgaan met agressie zie je in het filmpje terug?

Wat vind je goed aan de reactie van de handhavers?

Wat zou jij anders doen?

Opdracht

Ga naar:

https://free-learning.nl/modules/probleemgedrag/start.html

Let op: er zijn twee free-learnings over probleemgedrag. 

Kies probleemgedrag 1

Maak deze free-learning tot je dit behaald hebt en lever je certificaat in via Teams (en in je portfolio)