Les 5

• Promoten & Verkopen
• MBO
• Studiejaar 3

Promoten & Verkopen

Les 5

Voorbereid naar de les

• Huiswerk gemaakt
• De juiste boeken mee
• Laptop mee met volle batterij
• Batterij leeg? Leen een verlengsnoer bij de receptie!

• Vóórdat de les begint

Geen idee wat het huiswerk is en/of welke boeken je mee moet nemen?

• Check de Promoten & Verkopen website
• Vraag het aan mij (persoonlijk of via natschool)
  
• Vraag een klasgenoot

Les gemist?

Check wat je gemist hebt...

• Check de Promoten & Verkopen website
• Vraag het aan mij (persoonlijk of via natschool)
  
• Vraag een klasgenoot

...en bestudeer vervolgens de gemiste lesstof!

Huiswerk Vandaag

• Je hebt het theorieboek 'Commerciële Dienstverlening' mee
  
• Je hebt het werkboek 'Promoten en Verkopen Hotel' mee

Voor de studenten die kopiëren:

• Theorieboek - Hoofdstuk 2.3.2
  
• Werkboek - Blz. 26/27 - Opdracht 20

Upsellen

Cross-sellen

Gast heeft standaard kamer geboekt, jij verhuurt suite

Gast heeft standaard kamer geboekt, jij verkoopt ontbijt

Waar staat de D in AIDA voor?

• Stap 1:
• Stap 2:
• Stap 3:
• Stap 4:
• Stap 5:
• Stap 6:
• Stap 7:

Hoe ging de sandwich-methode ook alweer?

Opening

Kenmerk 1

Voordeel 1

Prijs

Kenmerk 2

Voordeel 2

Afsluiting

Hoeveel vormen van acquisitie zijn er?

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4

Imago

Huisstijl

Het beeld wat mensen hebben van jouw bedrijf/merk

Alles wat je aan een bedrijf kunt zien en waaraan je het bedrijf kunt herkennen. 

Klant

Consument

Iemand die een product of dienst koopt

Iemand die een product of dienst gebruikt

Uit hoeveel fasen bestaat een commercieel gesprek?

1. 2
2. 3
3. 4
4. 5

Hoe noemen we alles wat een bedrijf doet om de verkoop te stimuleren/vergroten en op die manier dus zoveel mogelijk geld te verdienen?

Een klant/gast waarmee ooit contact is geweest, tot jouw klant/gast proberen te maken.

Het werven van nieuwe klanten/gasten en opdrachten via bestaande relaties.

Een klant/gast waarmee nog niet eerder contact is geweest, tot jouw klant/gast proberen te maken.

Koude acquisitie

Lauwe acquisitie

Warme acquisitie

Wat is de eerste fase van het commerciële gesprek?

In tweetallen

Artikel lezen

http://waardevollewebteksten.nl/call-to-action-tips-voorbeeld/

Opdracht maken

Werkboek 'Promoten en Verkopen Hotel'

Pag. 26/27 - Opdracht 20

Klassikaal nakijken

Doelgroep

Individueel

Bekijk de 3 video's en maak aantekeningen:

• Video 1
• Video 2 (kijken tot 0m34s)
• Video 3

Video's nabespreken

• Wat heb je opgeschreven?
  
• Wat vond je leuk?
• Wat viel je op?
• Wat wist je nog niet?

Doelgroep

• Groep mensen
• Een of meer dezelfde kenmerken
  
• Hierop richt een bedrijf haar reclame en haar producten
• Doel: zoveel mogelijk verkopen

Kenmerken
Doelgroep

Leeftijd

Geslacht

Regio

Woonplaats

Klasse

Opleidingsniveau

Beroep

Vrijetijdsbesteding

Aankoopgedrag

Opdracht

• Bekijk de reclame-uiting
• Beschrijf de doelgroep, benoem daarbij de relevante kenmerken

Kenmerken

• Leeftijd
  
• Geslacht
  
• Woonplaats
  
• Regio
  
• Klasse
  
• Opleidingsniveau
  
• Beroep
  
• Vrijetijdsbesteding
  
• Aankoopgedrag

Kenmerken

• Leeftijd
  
• Geslacht
  
• Woonplaats
  
• Regio
  
• Klasse
  
• Opleidingsniveau
  
• Beroep
  
• Vrijetijdsbesteding
  
• Aankoopgedrag

Kenmerken

• Leeftijd
  
• Geslacht
  
• Woonplaats
  
• Regio
  
• Klasse
  
• Opleidingsniveau
  
• Beroep
  
• Vrijetijdsbesteding
  
• Aankoopgedrag

Kenmerken

• Leeftijd
  
• Geslacht
  
• Woonplaats
  
• Regio
  
• Klasse
  
• Opleidingsniveau
  
• Beroep
  
• Vrijetijdsbesteding
  
• Aankoopgedrag

Kenmerken

• Leeftijd
  
• Geslacht
  
• Woonplaats
  
• Regio
  
• Klasse
  
• Opleidingsniveau
  
• Beroep
  
• Vrijetijdsbesteding
  
• Aankoopgedrag

Klassikaal nabespreken

Kenmerken

• Leeftijd
  
• Geslacht
  
• Woonplaats
  
• Regio
  
• Klasse
  
• Opleidingsniveau
  
• Beroep
  
• Vrijetijdsbesteding
  
• Aankoopgedrag

Kenmerken

• Leeftijd
  
• Geslacht
  
• Woonplaats
  
• Regio
  
• Klasse
  
• Opleidingsniveau
  
• Beroep
  
• Vrijetijdsbesteding
  
• Aankoopgedrag

Kenmerken

• Leeftijd
  
• Geslacht
  
• Woonplaats
  
• Regio
  
• Klasse
  
• Opleidingsniveau
  
• Beroep
  
• Vrijetijdsbesteding
  
• Aankoopgedrag

Kenmerken

• Leeftijd
  
• Geslacht
  
• Woonplaats
  
• Regio
  
• Klasse
  
• Opleidingsniveau
  
• Beroep
  
• Vrijetijdsbesteding
  
• Aankoopgedrag

Kenmerken

• Leeftijd
  
• Geslacht
  
• Woonplaats
  
• Regio
  
• Klasse
  
• Opleidingsniveau
  
• Beroep
  
• Vrijetijdsbesteding
  
• Aankoopgedrag

Wat zijn nog meer kenmerken van een doelgroep?

1. Levensstijl
2. Inkomen
3. Politieke voorkeur
4. Muzieksmaak

Individueel

Bestuderen

Theorieboek 'Commerciële Dienstverlening'

Pag. 49 - H2.3.2 Communicatiestijlen en Doelgroepen

Communicatiestijlen

Leeftijd

Geslacht

Woonplaats

Regio

Klasse

Opleidingsniveau

Beroep

Vrijetijdsbesteding

Aankoopgedrag

Ho(s)tels met een bijzondere doelgroep

Drie voorbeelden

Hostelle - Amsterdam

Hotel President Wilson - Genève

https:

Book & Bed - Tokyo

In tweetallen

• Zoek op internet 3 ho(s)tels op met een hele bijzondere doelgroep
  
• Wat is het bijzondere kenmerk van elke doelgroep?
• Zoek van elk hotel een foto op internet op en sla deze op

Hotels met bijzondere doelgroepen
Deel 1

Hotels met bijzondere doelgroepen
Deel 2

Hotels met bijzondere doelgroepen
Deel 3

Huiswerk

• Je hebt het theorieboek 'Commerciële Dienstverlening' mee
  
• Je hebt het werkboek 'Promoten en Verkopen Hotel' mee