Les 1 Welkom module Telefonische acquisitie

Welkom!

Telefonische acquisitie

1 / 42

Slide 1: Tekstslide

HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 42 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Lesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Welkom!

Telefonische acquisitie

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doel van de les

Je weet wie de docent is en de docent weet meer over jou

Je weet wat je per week gaat leren om zelfstandig telefonische acquisitie te kunnen uitvoeren

Je weet wat telefonische acquisitie is

Je weet hoe je de module telefonische acquistie afsluit om je BSA punten te behalen

Je weet waar je informatie kunt terugvinden in TEAMS

Je weet wat klantcontact is en welke vormen van klantcontact er zijn

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Agenda

Kennismaken

Praktische informatie

Wat weet je nog?

Wat weet je al?

Theorie klantcontact

Energizer

Terugblik op de les

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kennismaking mevr De Jong

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kort voorstel

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Op welke manier gebruik jij je telefoon?

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Contact maken

Bellen

Whatsappen

Snapchat

Slide 7 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Ik gebruik mijn telefoon voor

contact maken

social media

Slide 8 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Welke app gebruik jij het meest op je telefoon?

Slide 9 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Periode overzicht

week 1: Welkom module Telefonische acquisitie

week 2: De salesfunnel & Linkedin

week 3: Inbound & outbound gesprekken

week 4: Voorbereiding en Leidmotiv

week 5: Weerstanden

week 6: Gastles

week 7: Belscript

week 8: generale repetitie

week 9: Toets telefonische acquisitie

week 10: Toets telefonische acquisitie

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

En dan nu serieuze dingen

Zoals jullie al gehoord hebben in de introductieweek:

-heeft een schooljaar 4 periodes, iedere periode een module vanuit Sales

-modules tot en met periode 5

-een periode heeft 9 lesweken en 1 BSA toetsweek

-iedere periode krijgen jullie een BSA toets (vaardigheid, portfolio of kennistoets)

-vaardigheden kunnen niet herkanst worden

-opdrachten zijn voorwaardelijk voor deelname kerntaak

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht Telefonische acquisitie

Je bent verkoper bij G-star en maakt een afspraak met de Bijenkorf

BSA opdracht week 9/10 Telefonische acquisitie + portfolio

* Minimaal 80% aanwezig voor opgave vaardigheidstoets

* Portfolio kan herkanst worden

* Pitchen geen herkansing

-> informatie en opdrachten in TEAMS!

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je nog?

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

welke vormen van klantcontact?

Slide 15 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Communicatie

Het overbrengen van informatie

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

ZBMO model

invulopdracht bord

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is het verschil tussen ruis en miscommunicatie?

Slide 19 - Tekstslide

Miscommunicatie ontstaat door ruis. Miscommunicatie ontstaat als een ontvanger een boodschap anders ontvangt dan de zender dat bedoeld heeft. Dit komt door externe of interne ruis. Ook non-verbale communicatie kan een rol spelen.

Welke vormen van ruis aan de telefoon?

Slide 20 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al?

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Telefonische acquisitie

Het telefonisch benaderen van klanten, prospects en suspects in de hoop een afspraak te maken voor een persoonlijk gesprek.

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

En nu jij!

Ga in groepje van 3 uiteen

Beantwoord de volgende vragen nav het filmpje:

1. In welke fase van de customer journey past telefonische acquisitie

2. Wat bereik je met telefonische acquisitie

3. Wat zijn de voor en nadelen van telefonische acquisitie

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

www.google.com

Slide 24 - Link

Deze slide heeft geen instructies

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voordelen telefonische acquisitie

Nadelen telefonische acquisitie

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Energizers

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Theorie Klantcontact

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 33 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 34 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

En nu jij!

Slide 35 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 36 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Dinsdag 19 november moeten wij van 13.00 tot 15.00 uur naar de Amsterdamse haven. Ik wil dat je pen en papier meeneemt, maar je laptop mag thuis blijven. Je hebt jouw ID kaart nodig en om 12.30 uur mag jij je melden bij Meneer Koersen. Woensdag 20 nov. mag je naar lokaal D201 voor de evaluatie

Slide 37 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inhoud Portfolio les 1

1. Wat is telefonische acquisitie

2. In welke fase van de customer journey past telefonische acquisitie

3. Wat is het bereik je met telefonische acquisitie

4. Wat zijn de voor en nadelen van telefonische acquisitie

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Slide 38 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Goal!

Je weet wat je per week gaat leren om zelfstandig telefonische acquisitie te kunnen uitvoeren

Je weet wat telefonische acquisitie is

Je weet hoe je de module telefonische acquistie afsluit om je BSA punten te behalen

Je weet waar je informatie kunt terugvinden in TEAMS

Je weet wat klantcontact is en welke vormen van klantcontact er zijn

Slide 39 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Portfolio telt niet mee voor BSA punten

ja tuurlijk wel

nee

Slide 40 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Het telefoongesprek (BSA toets) mag je herkansen

ja, natuurlijk

nee, dat is duidelijk

ja, hoe zo niet?

anders

Slide 41 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Deze module is voorwaardelijk om examen te doen voor mijn stage opdracht

ja zeker

nee, natuurlijk niet

dit snap ik niet

Slide 42 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Les 1 Welkom module Telefonische acquisitie

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Quizvraag

Slide 8 - Quizvraag

Slide 9 - Woordweb

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Woordweb

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Woordweb

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Link

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Tekstslide

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

Slide 32 - Tekstslide

Slide 33 - Tekstslide

Slide 34 - Tekstslide

Slide 35 - Tekstslide

Slide 36 - Tekstslide

Slide 37 - Tekstslide

Slide 38 - Tekstslide

Slide 39 - Tekstslide

Slide 40 - Quizvraag

Slide 41 - Quizvraag

Slide 42 - Quizvraag

Meer lessen zoals deze

Les 1 Inleiding

Les 1 Inleiding

Les 1: Welkom!

Week 1: Welkom bij het acquisitiegesprek

Week 1: Welkom bij het acquisitiegesprek

Week 1: Welkom bij het acquisitiegesprek

Week 2: Welkom module pitchen

Les 2: Welkom module pitchen