Les 1 LVD Passage

• Lvd
• MBO
• Studiejaar 4

 Passage

Voorstellen

Wat gaan we doen dit jaar?

4 lesuren per week

1. Boek LVD K2 (dinsdag)
2. IATA-code (op dinsdag)
3. Praktijk op donderdag (P2 in twee groepen)
4. KMAR
5. Weerbaarheidstraining
6. Visio 't Loo erf
7. Voorlichting voor de stages

dinsdag 10 september

Evie Gildemeester en Stella Hijink (KLM)

Vaardigheden en kwaliteiten

Vaardigheden en kwaliteiten

*
Als ground agent op een luchthaven heb je een breed scala aan vaardigheden en kwaliteiten nodig om effectief te kunnen functioneren. Dit zijn enkele van de belangrijkste:

### **1. Klantgerichtheid**

   - **Vaardigheid**: Het vermogen om passagiers vriendelijk, professioneel en efficiënt te helpen, ook in stressvolle situaties.

   - **Kwaliteit**: Empathie, geduld en een servicegerichte houding zijn essentieel om passagiers op hun gemak te stellen en te helpen bij vragen of problemen.

### **2. Communicatievaardigheden**

   - **Vaardigheid**: Duidelijk en effectief communiceren met passagiers, collega's, piloten en ander luchthavenpersoneel.

   - **Kwaliteit**: Actief luisteren, helder spreken en het vermogen om zowel mondelinge als schriftelijke instructies goed over te brengen.

### **3. Stressbestendigheid**

   - **Vaardigheid**: Kalm blijven en efficiënt werken onder druk, bijvoorbeeld tijdens vluchtvertragingen, overboekingen of andere onverwachte situaties.

   - **Kwaliteit**: Veerkracht en het vermogen om snel te schakelen en beslissingen te nemen in een dynamische omgeving.

### **4. Probleemoplossend vermogen**

   - **Vaardigheid**: Het vermogen om snel oplossingen te vinden voor problemen zoals verloren bagage, vertragingen of miscommunicaties.

   - **Kwaliteit**: Creativiteit en initiatief nemen om problemen zelfstandig of in teamverband op te lossen.

### **5. Organisatorische vaardigheden**

   - **Vaardigheid**: Efficiënt plannen en organiseren van taken, zoals het inchecken van passagiers, het coördineren van boardingprocessen en het beheren van gate-activiteiten.

   - **Kwaliteit**: Nauwkeurigheid en aandacht voor detail om ervoor te zorgen dat alles volgens schema verloopt.

### **6. Teamwork**

   - **Vaardigheid**: Samenwerken met collega's en andere afdelingen op de luchthaven om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.

   - **Kwaliteit**: Samenwerkingsbereidheid, flexibiliteit en het vermogen om goed in een team te functioneren.

### **7. Taalvaardigheid**

   - **Vaardigheid**: Het spreken van meerdere talen, vooral Engels, is vaak essentieel om met internationale passagiers te communiceren.

   - **Kwaliteit**: Culturele gevoeligheid en openheid naar mensen van verschillende achtergronden.

### **8. Fysieke fitheid**

   - **Vaardigheid**: Het vermogen om fysiek belastende taken uit te voeren, zoals het tillen van bagage, het langdurig staan of lopen.

   - **Kwaliteit**: Uithoudingsvermogen en lichamelijke conditie.

### **9. Veiligheidsbewustzijn**

   - **Vaardigheid**: Kennis van en strikt naleven van veiligheidsvoorschriften en protocollen op de luchthaven.

   - **Kwaliteit**: Zorgvuldigheid en verantwoordelijkheid om de veiligheid van passagiers, collega's en jezelf te waarborgen.

### **10. Technische kennis**

   - **Vaardigheid**: Het werken met check-in systemen, bagage afhandelingssystemen en andere technische apparatuur op de luchthaven.

   - **Kwaliteit**: Snel leren en omgaan met verschillende systemen en technologieën.

### **11. Flexibiliteit**

   - **Vaardigheid**: Bereidheid om onregelmatige werktijden te werken, inclusief nachtdiensten, weekenden en feestdagen.

   - **Kwaliteit**: Aanpassingsvermogen en bereidheid om in verschillende situaties en omgevingen te werken.

Deze vaardigheden en kwaliteiten helpen een ground agent om effectief te functioneren in de veeleisende en vaak hectische omgeving van een luchthaven, waarbij klanttevredenheid en veiligheid centraal staan.

Spel

• Voorstellen met blinddoek om
• Loop door de ruimte en stop bij iemand
• Stel algemene vragen als je elkaar nog niet kent of
• Stel luchtvaartgerelateerde vragen of
• Stel vragen over kwaliteiten en ervaringen (waar ben je trots op) of
• Persoonlijke voorkeuren of
• Kun je jezelf in drie woorden omschrijven

*
Geef elke student een blinddoek
Laat ze door de ruimte lopen.

Stop bij een persoon
Stel jezelf voor en maak kennis met elkaar door te vragen naar je vakantie, waarom je deze opleiding gekozen hebt, waar ben je trots op, 

Het voorstellen aan elkaar met een blinddoek om kan een leuke en uitdagende manier zijn om studenten zich meer bewust te laten worden van elkaar zonder visuele afleidingen. Dit helpt om meer focus te leggen op verbale communicatie en persoonlijke eigenschappen. Hier zijn enkele vragen die studenten aan elkaar kunnen stellen:

### 1. **Algemene Vragen**

   - Wat is je naam en waar kom je vandaan?

   - Hoe oud ben je?

   - Wat zijn je hobby’s buiten school?

   - Heb je huisdieren? Zo ja, welke?

   - Wat is je favoriete film of serie?

### 2. **Luchtvaartgerelateerde Vragen**

   - Wat is je droomfunctie binnen de luchtvaart?

   - Heb je al eerder gevlogen? Zo ja, wat vond je daarvan?

   - Wat trekt je het meest aan in de luchtvaartindustrie?

   - Welk land zou je graag willen bezoeken en waarom?

   - Welke luchtvaartmaatschappij vind je het meest inspirerend?

### 3. **Persoonlijke Kwaliteiten en Ervaringen**

   - Wat is je grootste kwaliteit of sterkste punt?

   - Kun je een situatie beschrijven waarin je trots was op jezelf?

   - Wat is een uitdaging die je hebt overwonnen?

   - Wat zou je graag willen leren of verbeteren tijdens deze opleiding?

   - Met welke kwaliteiten denk je dat je een goede ground agent of cabin crew kunt zijn?

### 4. **Luchtvaartdromen en Toekomst**

   - Waar zie je jezelf over vijf jaar in de luchtvaartindustrie?

   - Als je een vlucht mocht kiezen om aan boord te werken, welke bestemming zou je kiezen?

   - Wat zou je het liefst willen bereiken na je opleiding?

   - Als je een eigen luchtvaartmaatschappij zou kunnen beginnen, hoe zou die heten en waar zou die op focussen?

   - Wie is jouw luchtvaartheld of -heldin en waarom?

### 5. **Persoonlijke Voorkeuren**

   - Wat is je favoriete maaltijd tijdens een vlucht?

   - Hoe zou je je ideale vakantie beschrijven?

   - Wat is je favoriete muziek of artiest?

   - Wat doe je het liefst om te ontspannen na een lange dag?

   - Als je één ding zou kunnen kiezen om altijd bij je te hebben tijdens het reizen, wat zou dat zijn?

### **Bonusvraag:**

   - Kun je jezelf in drie woorden omschrijven?

### **Opzet van de activiteit:**

- Laat de studenten paargewijs of in kleine groepjes tegenover elkaar zitten.

- Zorg ervoor dat iedereen een blinddoek om heeft.

- Geef één persoon per paar of groepje de beurt om vragen te stellen. Na een paar vragen wisselen ze van rol.

- Moedig hen aan om aandachtig te luisteren en zich te concentreren op de stem en de woorden van de ander, omdat ze geen visuele aanwijzingen hebben.

- Na afloop kunnen de studenten hun blinddoeken afdoen en zien wie ze hebben gesproken. Dit kan zorgen voor een leuke en verrassende onthulling, vooral als hun beeld van de ander anders was dan verwacht.

Deze vragen helpen studenten om elkaar beter te leren kennen op een dieper niveau, zelfs zonder elkaar te zien, en kunnen leiden tot interessante en betekenisvolle gesprekken.

Reflecteren persoonlijk

• Hoe voelde het om jezelf voor te stellen zonder te zien wie je voor je had?
• Welke uitdagingen kwam je tegen tijdens het gesprek?
• Hoe heb je je communicatiestijl aangepast door het gebrek aan visuele aanwijzingen?
• Wat heb je ontdekt over de ander dat je verraste?
• Voelde je je meer verbonden of juist minder verbonden zonder de visuele interactie? Waarom?

Reflecteren samen

• Vertel in 1 zin wat je ervan vond
• Wat was het meest uitdagend?
• Kijk op communicatie veranderd?
• Merkte je verschil in hoe je de ander beoordeelde of waardeerde zonder hen te zien?
• Denk je dat je meer gefocust was op wat er werd gezegd, en zo ja, hoe kwam dat?

vervolg

• Wat leerde je over non-verbale communicatie door het ontbreken ervan tijdens de activiteit?
• Hoe kun je de lessen uit deze activiteit toepassen in je toekomstige werk als ground agent of in een andere functie in de luchtvaart? 
  
• Heb je het idee dat je elkaar beter hebt leren kennen?

IATA 1 

invullen
nakijken

volgende week dinsdag toets