Verkoop en communicatie 10-05 voorbereiden examen

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Wat is communiceren?
Gebruik in jullie uitleg de begrippen:
zender, boodschap, medium, ontvanger

Bekijk de 3 communicatiedoelen op blz 11. Welk doel
past het best bij de commercial?

Noem zo veel mogelijk voorbeelden van
non-verbale communicatie. En waarom is
non-verbale communicatie zo belangrijk?

Leon sluit voor het eerst de winkel af.
Zijn leidinggevende geeft hem daarom een...?
Bespreek ook waarom

1. enkelvoudige taakopdracht
2. meervoudige taakopdracht
3. instructie

2. Omschrijf de 3 fases van instructie geven.
Wat zijn de aandachtspunten per fase?

2. Wat is het verschil tussen het begeleiden van een
nieuwe collega en ervaren collega?

2. Wat is coachen? Wat is het verschil tussen
coachen en begeleiden?

2. Tanja is ervaren, maar vind het moeilijk om goed met klachten om te gaan. Ze wil dit leren. Hoe kan haar leidinggevende haar helpen?

1. Tanja coachen
2. Tanja een meervoudige taakopdracht geven
3. introductiegesprek met Tanja

2. Jos en Sanne zijn collega's. Sanne komt vaak te laat.
Welke feedback kan Jos het beste geven?

1. "Je komt nooit eens op tijd!"
2. "Nu ben je alweer te laat."
3. "Ik vind het vervelend dat je laat bent."

2. Wat is het beste moment om feedback aan een collega te geven?

1. een paar uren later
2. tijdens een functioneringsgesprek
3. vlak na de gebeurtenis

3. Uit welke stappen bestaat een formeel werkoverleg? Wat zijn de kenmerken van elke stap?

3. Wat is het effect van een collega die zijn afspraken niet nakomt nav een werkoverleg?

3. Wat staat er in een vergaderreglement?

1. Wat is een koopmotief en koopwens en hoe onderzoek je deze?

1. Waarom kun je beter geen cocktailvraag stellen in een verkoopgesprek?

1. Wat zijn convenience goods, shopping goods, specialty goods? Noem voorbeelden van alle drie