KD Weerbaarheid 6

• Vitaliteit
• Beroepsopleiding
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatieve Vaardigheden

Welke kleur Action type heb jij?

1. Groen
2. Rood
3. Blauw
4. Paars

Klopte de tekst van de Action Type bij jou?

1. Ja
2. Nee

Wat moet je doen, om erachter te komen wat iemand anders nu echt bedoelt?

LSD

• Luisteren 
  zorgen voor zo min mogelijk ruis
• Samenvatten
  Checken of je de boodschap goed hebt begrepen zonder te oordelen
• Doorvragen
  Open vragen / gesloten vragen / Suggestieve vragen
  
  

Slechtnieuwsgesprek

1. Het slechte nieuws vertellen (Dreun)
   Kort en bondig
2. De persoon laten reageren (Kreun) 
   Geef ruimte voor een reactie
3. Samen naar mogelijke oplossingen of alternatieven zoeken (Steunen)
   Geen discussie, samenvatten en evt. afspraken maken

Hoe zou jij hier al agent je weerbaar opstellen/handelen tegen agressie?

Emotionele agressie: Frustratie (emotie)

Agressor handelt impulsief en niet doelgericht

Hoe te stoppen? 

• Voornaam zeggen (als je die weet)
• Onverwacht gedrag vertonen (ontregelen van zijn emotie)
• Niet pushen, laat persoon uitrazen
• Blijf professioneel betrokken

Instrumentele agressie: Doelbewust (doordacht)

Het lijkt op toneel waarbij de agressor dreigt om zo te manipuleren en zijn macht te tonen

Hoe te stoppen?

• Grens aangeven op gedrag, niet op persoon
• Vragen wat zijn doel is en dit ook formuleren 
• Duidelijk zijn

Willekeurige agressie: De ander pijn doen (kwetsen)

Bijvoorbeeld handelen uit wraak

Hoe te stoppen?

• Meteen grens aangeven: 'Stop!'
• Laat op een duidelijke en veilige manier zien dat je hier niet van gediend bent of dat het niet is toegestaan
• Blijf zakelijk en kalm

Conflicthateringsmodel