Les - Conflicthantering

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Thema 9 - Hoofdstuk 22

Conflictsituaties en conflicthantering

Hoofdstuk 22 - Conflictsituaties

22.1 Inleiding

22.2 Wat is een conflict

22.3 Soorten conflicten

22.4 Verschijningsvormen van conflicten

22.5 Conflicthanteringsstijlen

22.6 Omgaan met conflicten

Is de manier van omgaan met conflicten effectief of niet-effectief?

1. Effectief
2. Niet effectief

Thema 9

Je kent verschillende soorten conflicten. Inhoudelijk, sociaal emotioneel en qua belangen.

Je kunt conflicten oplossen in drie stappen

Kennis ophalen praktijk

De docent verdeeld de klas in groepen - Je werkt in groepen van 3/4 en zoekt de volgende begrippen op. Maak een mindmao 

overlevingsreactie (vechten - vluchten - (be)vriezen (freezing)

soorten conflicten

conflicthanteringsstijlen

assertief reageren

sub-assertief reageren

organisatie crisis

persoonlijke crisis

verdedigingsmechanisme

Je maakt de praktijksituatie en levert deze in.

Nakijken en opdrachten maken

Praktijksituatie maken in je groep en nakijken

Thema 9 opdrachten 

9.19 | 9.20 | 9.21 | 9.22

Conflicten

Conflict

"We spreken van een conflict wanneer een of meerdere mensen een verschillende opvatting hebben over een bepaald onderwerp en het daarover niet eens kunnen worden"

Het effect hoeft niet altijd negatief te zijn.

Wanneer is een conflict positief?

Kenmerken van een conflict

1. Mensen hebben verschillende gevoelens en behoeften. Het conflict is emotioneel beladen.
2. Mensen willen elkaars mening niet begrijpen, hebben soms een stereotype beeld van elkaar.
3. Gebeurtenissen uit het verleden spelen een rol in het escaleren van het conflict.
4. De communicatie is zo verstoord dat mensen niet meer luisteren en enkel horen wat ze willen horen.
5. Anderen (derden) worden bij het conflict betrokken

Bestudeer de theorie (22.3) blz. 304 - Geef voorbeelden van de volgende conflicten 

Inhoudelijk conflict

Belangenconflict

Sociaal - emotioneel conflict

Gaat het vaker over de inhoud of over de manier waarop?

Bedenk een eigen voorbeeld?

Verschil man en vrouw?

Welk soort conflict is het?
Conflict over het overnemen van een dienst.

1. Belangen
2. Inhoudelijk
3. Sociaal-emotioneel

Welk soort conflict is het?
Conflict waarin de een de ander verwijt geen vertrouwen te hebben.

1. Belangen
2. Inhoudelijk
3. Sociaal-emotioneel

Welk soort conflict is het?
Conflict waarin men het niet met elkaar een is over de juiste volgorde van handelen.

1. Belangen
2. Inhoudelijk
3. Sociaal-emotioneel

Welk soort conflict is het?
Conflict waarin de een de ander voor de voeten werpt er altijd de kantjes vanaf te lopen.

1. Belangen
2. Inhoudelijk
3. Sociaal-emotioneel

Welk soort conflict is het?
Conflict waarin de een de ander verwijt slordig te zijn omgesprongen met vertrouwelijke gegeven

1. Belangen
2. Inhoudelijk
3. Sociaal-emotioneel

Welk soort conflict is het?
Conflict waarin men met elkaar ruzie heeft over wie de leiding moet hebben.

1. Belangen
2. Inhoudelijk
3. Sociaal-emotioneel

Er zijn onzichtbare conflicten en zichtbare.
Dit soort conflict kan escaleren

1. Onzichtbaar conflict
2. Zichtbaar conflict
3. Allebei

Er zijn onzichtbare conflicten en zichtbare.
Je spreekt niet uit wat je dwars ligt en gaat het conflict uit de weg.

1. Onzichtbaar conflict
2. Zichtbaar conflict
3. Allebei

Er zijn onzichtbare conflicten en zichtbare.
Dit soort conflict kan de samenwerking in een groep verpesten.

1. onzichtbaar conflict
2. zichtbaar conflict
3. Allebei

Er zijn onzichtbare conflicten en zichtbare.
Dit conflict komt aan de oppervlakte.

1. Onzichtbaar conflict
2. Zichtbaar conflict
3. Allebei

Is de manier van omgaan met conflicten effectief of niet-effectief?
Aanpassen en toegeven: conflict niet aangaan, wel erkennen dat sprake is van conflict.

1. Effectief
2. Niet effectief

Is de manier van omgaan met conflicten effectief of niet-effectief?

Onderhandelen en een compromis zoeken: samen met de andere partij een oplossing vinden waar beide partijen gedeeltelijk tevreden mee kunnen zijn.

1. Effectief
2. Niet effectief

Is de manier van omgaan met conflicten effectief of niet-effectief?
Ontlopen en vermijden: conflict vermijden, niet uitspreken wat je niet bevalt.

1. Effectief
2. Niet effectief

Is de manier van omgaan met conflicten effectief of niet-effectief?

Samenwerken en oplossen: het gesprek aangaan en samen vaststellen wat het probleem is en samen naar een oplossing toewerken.

1. Effectief
2. Niet effectief

Is de manier van omgaan met conflicten effectief of niet-effectief?

Vechten en forceren: je eigen belangen nastreven ten koste van de ander, je mening doordrukken

1. Effectief
2. Niet effectief

Aanpassen en toegeven staat genoemd als niet-effectieve conflicthanteringstijl.

Wanneer is aanpassen en toegeven wel een goede conflicthanteringstijl?

1. In situaties waarbij je na afweging het belang van de ander groter vindt dan dat van jezelf en bovendien inziet dat aanpassen en toegeven je ook iets zal brengen.
2. In situaties waarbij je na afweging het belang van jezelf groter vindt dan dat van de ander en bovendien inziet dat aanpassen en toegeven je ook iets zal brengen.

Bij welk type conflict is een compromis zoeken vooral mogelijk?

1. Belangenconflicten
2. Inhoudelijke conflicten
3. Sociaal-emotionele conflicten

Bij welk type conflict is een compromis zoeken vaak niet mogelijk?

1. Belangenconflicten
2. Inhoudelijke conflicten
3. Sociaal-emotionele conflicten

Samen kijken

Aflevering rijdende rechter

https://www.npostart.nl/de-rijdende-rechter/KN_1679108

www.npostart.nl

Thema 9 -Hoofdstuk 22

Conflictsituaties en conflicthantering

Bespreek de gebruikte wapens in conflicten. Welke herken je?

Hoe voorkom conflicten? 

Beschrijf in tweetallen in het kort een situatie waarin sprake is van een conflict tussen 2 personen.

Let op: Beschrijf alleen het conflict en niet hoe betrokkenen het opgelost hebben. 

Korte herhaling - Wat weet je nog?

Luisteren Samenvatten Doorvragen

Oordelen Meningen Advies

Niet Invullen Voor Een Ander

Open Eerlijk en Nieuwsgierig

Denk In Kwaliteiten

Gebruik LSD 

Laat je OMA thuis

Smeer NIVEAU

Wees een OEN

Maak je niet DIK

Meike wil graag vanavond met haar vriendin naar de bioscoop maar omdat haar zakgeld op is kan dit helaas niet doorgaan. 
Meike dreigt haar woning in de fik te steken want ze kan niet nóg langer alleen in huis zitten. Ze móet eruit om zich beter te voelen.

Tijdens de groepsactiviteit verliest Ilse voor de derde keer met een bordspelletje. Ze is ontzettend gefrustreerd, eenmaal terug op haar kamer bonkt ze uit frustratie met haar hoofd tegen de muur.

Tim heeft zich deze week niet aan de afspraken gehouden waardoor hij niet op weekend verlof mag. Als hij hoort dat Douwe wel gaat wordt hij ontzettend kwaad en scheld Douwe uit. 

Secundaire

agressie

Doelgerichte

agressie

Zelfdestructieve
agressie 

Onder grensoverschrijdend gedrag verstaan we alle gedrag dat over de grenzen van het toelaatbare heengaat, zowel in wettelijke als in gevoelsmatige zin

1. waar
2. niet waar

Op naam van een medecliënt een abonnement afsluiten zonder zijn toestemming is een voorbeeld van..

1. emotioneel misbruik
2. mishandeling
3. discriminatie
4. uitbuiting

Kees is ontzettend boos op jou omdat jij zijn telefoon stuk hebt laten vallen.

Om Kees te kalmeren probeer je gebruik te maken van de STOP methode. Je luistert naar Kees zodat hij zijn emoties kwijt kan. Hij is ontzettend onbeschoft tegen jou maar dit negeer je maar. Je probeert opnieuw het gesprek aan te gaan maar je komt niet door de boosheid en zijn onbeschofte gedraag heen. Welke stap ben je vergeten?

1. Stoom afblazen
2. Tot orde roepen
3. Opnieuw beginnen
4. Passen bij herhaling

Onder de invloed van Haldol (medicatie) krijgt de cliënt een waan waarin hij jou wantrouwt en hij je gaat slaan. Dit is een vorm van...

1. frustratie agressie
2. doelgerichte agressie
3. pathologische agressie (situatie)

Je hebt je gehaast om op tijd te zijn, het regent en je bent nat. Als je op school aankomt, blijk je het eerste uur vrij te zijn. Je baalt want nu had je rustiger aan kunnen doen. Dit is..

1. frustratie agressie
2. doelgerichte agressie
3. pathologische agressie (situatie)

Opdrachten

Thema 9 opdrachten afmaken - 9.19 | 9.20 | 9.21 | 9.22