In deze les zitten 17 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 1 video.
Lesduur is: 90 min
Onderdelen in deze les
Programma week 2
Introductie vertrekhal
H.1 - Werken als PGSA
Opdracht 1 modulereader
Leerdoelen
Boek LVD K2
Trip around the world
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
H1. Werken als PGSA
Slide 3 - Tekstslide
Taken PGSA Landside
Floorwalken in de vertrekhal:
Gastvrouw/Gastheer
Host
Inchecken passagiers en bagage Handbagage controleren Reisdocumenten controleren
Passagiers naar juiste gate verwijzen
Slide 4 - Tekstslide
Wat is de betekenis van een PGSA?
Slide 5 - Open vraag
Professionele houding
je ziet er verzorgd uit
je bent zelfverzekerd
je draagt je uniform met trots
je straalt kennis uit
Slide 6 - Tekstslide
Professioneel gedrag
je hebt een open houding
je bent vriendelijk
je geeft duidelijke informatie
je luistert naar de passagier
je bent geduldig
je bent inlevend
je bent stressbestendig
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Video
Werkgebieden PGSA
Departures
Vertrekhal - de PGSA informeert passagiers, assisteert bij inchecken van passagiers en hun bagage, reis- en gezondheidsdocumenten checkt en naar de juiste gate verwijst
(LANDSIDE)
1
Gate boarding
De PGSA checkt de reisdocumenten van de passagier voor zij aan boord mogen stappen van het vliegtuig
(AIRSIDE)
2
Gate disembarking flight
De PGSA assisteert de passagier bij aankomst van een vlucht op de luchthaven
(AIRSIDE)
3
Arrivals (aankomsthal)
De PGSA assisteert de passagier die in de aankomsthal zijn bagage komt ophalen
(LANDSIDE)
4
Slide 11 - Tekstslide
DIENSTVERLENEND:
Je biedt de passagier gratis producten/service aan die zijn reis aangenamer maken
COMMERCIEEL:
Je biedt de passagier (betaalde) diensten aan die fijn zijn voor passagier en voor meer inkomsten zorgen voor de luchtvaartmaatschappij
Slide 12 - Tekstslide
Verschillende soorten passagiers:
zakenreizigers
vakantiegangers
hulpbehoevende passagiers
kinderen die alleen reizen
passagiers met speciale bagage
passagiers met dieren
Al deze passagiers hebben verschillende behoeftes aan wie jij als PGSA verschillende soorten service kunt verlenen!
Slide 13 - Tekstslide
Slide 14 - Tekstslide
Slide 15 - Tekstslide
As a PGSA you work for an airline, handling agent or airport