Ook de onvoorspelbaarheid van hoe een telefoongesprek zal verlopen, kan een stressfactor zijn. Sommige gesprekken, zoals het reserveren van een tafel in een restaurant, hebben min of meer een vast script. Maar andere gesprekken kunnen alle kanten op gaan. Door de snelheid van een telefoongesprek en het gebrek aan lichaamstaal, kan je die onvoorspelbaarheid veel minder goed compenseren. Je moet je zodanig concentreren op wat iemand zegt, dat ik niet meer kan nadenken.