Aan het begin van het gesprek (bij stap 3).
Wat is er aan de hand?
Zijn er aanwijzingen voor een levensbedreigende aandoening?
Verloop klachten, andere klachten, hoe lang al klachten?
Andere ziekten, medicijngebruik (Zie journaal)?
Hulpvraag, ongerustheid, zelf al gedaan?
Wanneer een ander belt dan de patiënt: pt aan de lijn?