Klant - les 1: communicatie

Klant

Dag 1 Les 1
1 / 47
volgende
Slide 1: Tekstslide
AdministratieMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 47 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 300 min

Onderdelen in deze les

Klant

Dag 1 Les 1

Slide 1 - Tekstslide

Introductie  module 1
In deze module richten we ons op contacten met klanten.


 We verdiepen ons eerst in de theorie van communicatie, representatie en soorten klanten.

Slide 2 - Tekstslide

Leervragen 

1. Wat is communicatie?
2. Wat is representatie?
3. Welke type klanten ken je?
4. Hoe ga  je met verschillende typen klanten om?

Slide 3 - Tekstslide

Afronding module 1
Module 1 wordt afgesloten met een criteriumgericht interview (CGI).  

SLB en beoordelaar houden een gesprek met je over wat je geleerd hebt in deze module.

Slide 4 - Tekstslide

Les 1 Communicatie

Slide 5 - Tekstslide

Leervragen les 1
- Wat is communicatie?
- Wat is verbale communicatie?
- Wat is non-verbale communicatie?
- Hoe ziet het communicatieschema eruit? 


Slide 6 - Tekstslide

Communicatie

Slide 7 - Woordweb

Slide 8 - Video

Communicatieschema

Slide 9 - Tekstslide

Wie is de zender?
A
de luisteraar
B
de telefoon
C
de spreker
D
de schrijver

Slide 10 - Quizvraag

Geef een voorbeeld van een boodschap

Slide 11 - Open vraag

De ontvanger is
A
de luisteraar
B
de telefoon
C
de lezer
D
afluisterapparaat

Slide 12 - Quizvraag

Communicatieschema

Slide 13 - Tekstslide

Medium
Medium  = kanaal = middel dat gebruikt wordt om te communiceren

Bijvoorbeeld:
Telefoon
Zoom of teams

Slide 14 - Tekstslide

Opdracht 1
We maken opdracht 1 Communicatie

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Feedback
Met feedback geeft de ontvanger aan hoe de boodschap is overgekomen. 
Met woorden, gebaren, gezichtsuitdrukking.

Feedback is niet hetzelfde als antwoord geven.

Slide 17 - Tekstslide

Ruis
Wat kan er mis gaan in de communicatie?

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Video

Wat kan er mis gaan
in de communicatie

Slide 20 - Woordweb

Communicatieschema

Slide 21 - Tekstslide

Interactie

Slide 22 - Tekstslide

Interactie
Afwisseling van zender en ontvanger
Bijvoorbeeld: een gesprek

Als de ontvanger antwoordt op de boodschap van de zender worden de rollen omgedraaid:
Zender wordt ontvanger
Ontvanger wordt zender

Slide 23 - Tekstslide

Verbale communicatie

Communicatie met woorden

Verbale communicatie gaat meestal gepaard met gebaren, gezichtsuitdrukkingen, lichaamshouding
Non verbale communicatie

Communicatie zonder woorden

Slide 24 - Tekstslide

Mondelinge communicatie

Vaardigheden:
spreken
luisteren
Schriftelijke communicatie

Vaardigheden:
schrijven
lezen

Slide 25 - Tekstslide

non-verbale communicatie

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Congruentie
Verbale en non-verbale boodschap zijn met elkaar in overeenstemming. 
Lichaamshouding, gezichtsuitdrukking en gebaren passen bij de verbale boodschap

Slide 28 - Tekstslide

Communiceren op de werkplek

-Duidelijke afspraken maken en nakomen 
-Rekening houden met de mening van een ander
-Ook je eigen mening durven geven 
-Feedback/complimenten kunnen geven en ontvangen

Slide 29 - Tekstslide

Emoji's

Slide 30 - Tekstslide

Emoji's
Nieuwe vorm van communicatie

Wereldwijd communiceren zonder de taal van de ander te kennen

Hoewel...

Slide 31 - Tekstslide

Opdracht Emoji's

Slide 32 - Tekstslide

A.

Slide 33 - Tekstslide

Wat is de betekenis
van emoji A

Slide 34 - Woordweb

B.

Slide 35 - Tekstslide

Wat is de betekenis
van emoji B

Slide 36 - Woordweb

C.

Slide 37 - Tekstslide

Wat is de betekenis
van emoji C

Slide 38 - Woordweb

D.

Slide 39 - Tekstslide

Wat is de betekenis
van emoji D

Slide 40 - Woordweb

E.

Slide 41 - Tekstslide

Wat is de betekenis
van emoji E

Slide 42 - Woordweb

F.

Slide 43 - Tekstslide

Wat is de betekenis
van emoji F

Slide 44 - Woordweb

Opdrachten

Maak de volgende opdrachten:
Opdracht 1, 2 en 3

Stichting praktijkleren: module Communiceren met de klant 1

Slide 45 - Tekstslide

Afsluiting
Maak een verslag waarin je antwoord geeft op de leervragen van les 1. Lever dit in via It's Learning.
- Wat is communicatie?
- Wat is verbale communicatie?
- Wat is non-verbale communicatie?
- Hoe ziet het communicatieschema eruit?
- Wat vind je waardevol uit deze les en waarom?

Slide 46 - Tekstslide

Afsluiting
Tijdens het afsluitende uur bespreken we de gemaakte opdrachten en de leervragen.

Slide 47 - Tekstslide