CRM opdracht

• BPV
• MBO
• Studiejaar 1

Opdracht --> kerntaak 3

Doelen voor vandaag

De student weet wat hij voor 

de eerste examenopdracht dient te doen

De student heeft actie punten voor de komende dagen geformuleerd om aan de opdracht te kunnen werken

Wie krijgt er tijd om aan zijn stage opdrachten te werken?

Ik

Ik niet

FF snel ???

Waar staat CRM voor

1. Credit registratie management
2. Code (voor) reclame management
3. Counter right movement
4. Customer relationship management

Wat zet je in een CRM systeem

Wat is het doel van CRM

De opdracht (1)

Je onderzoekt de invloed van klant vragen op het verkoopbeleid ende customerservice van hetbedrijf. 

En je onderzoekt de rol van CRM bij de afhandeling van klant vragen.

4 deel opdrachten

1. Onderzoek of klantenvragen gebruikt worden om klantbeleid en customerservice te verbeteren
2. Hoe wordt CRM gebruikt
3. Omgaan met klantvragen
4. Omgaan met klachten 

EINDRESULTAAT IS RAPPORT MET DEZE 4 ONDERDELEN

Onderzoek of klantenvragen gebruikt worden om klantbeleid en customerservice te verbeteren

Plan deel 1 in

Welke stappen ga je nemen?

Wie heb je nodig?

Wat ga je vragen?

Wat wil je zien?

Wanneer ga je dit plannen en organiseren?

Hoe ga je dit doen?

Hoe verwerk je je dat?

Welke begrippen / zinnen snap je niet?

Hoe wordt CRM gebruikt

Plan deel 2 in

Welke stappen ga je nemen?

Wie heb je nodig?

Wat ga je vragen?

Wat wil je zien?

Wanneer ga je dit plannen en organiseren?

Hoe ga je dit doen?

Hoe verwerk je je dat?

Welke begrippen / zinnen snap je niet?

Waar kan je nog geen antwoord op geven?

Omgaan met klantvragen

Plan deel 3 in

Welke stappen ga je nemen?

Wie heb je nodig?

Wat ga je vragen?

Wat wil je zien?

Wanneer ga je dit plannen en organiseren?

Hoe ga je dit doen?

Hoe verwerk je je dat?

Welke begrippen / zinnen snap je niet?

Waar kan je nog geen antwoord op geven?

Omgaan met klachten 

Plan deel 4 in

Welke stappen ga je nemen?

Wie heb je nodig?

Wat ga je vragen?

Wat wil je zien?

Wanneer ga je dit plannen en organiseren?

Hoe ga je dit doen?

Hoe verwerk je je dat?

Welke begrippen / zinnen snap je niet?

Waar kan je nog geen antwoord op geven?

Vragen & huiswerk

Volgende week is het plan volledig uitgewerkt 

Over twee weken heb je twee onderdelen uitgevoerd

en in je rapportage opgenomen