Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg

Onderwerpen

• PDCA  
• Interne en externe kwaliteitsbewaking  
  
• Centrale toetsing in de zorg  
  
• Decentrale toetsing  
  
• Kwaliteitsbevordering  
  
• Protocollen, standaarden en richtlijnen 
• Checklist  

•   
  
• Belang van kwaliteit van zorg  
  
• Visie op zorg  
  
•  
  
• Kwaliteitskaders  
  
• CanMeds rollen  
  
• Normen en waarden 
• Pareto-analyse  
  
• Sterkte-zwakteanalyse  
  

Wat versta jij onder de kwaliteit van zorg?

Wat is kwaliteit van zorg?

"Er is sprake van aanvaardbare kwaliteit van zorg als de zorgvragers de zorg krijgen die ze nodig hebben."

"Kwaliteit van zorg is de mate van overeenstemming tussen de wenselijke en de werkelijke situatie."

"Kwaliteit is doen wat afgesproken is binnen de afgesproken tijd."

Verschillende invalshoeken

Microniveau

Betekent "klein"

Zorgverlening dichtst bij de zorgvrager.

Bijvoorbeeld de wasbeurt die je aan de zorgvrager geeft of de zorg voor medicijnen.

Mesoniveau

Meso betekent "midden"

De omgeving waarin de zorg verleend wordt.

Bijvoorbeeld: Verpleegafdeling waar iemand wordt gewassen of de apotheek die de medicijnen klaarmaakt. 

Macroniveau

Macro betekent "groot"

Beleidsmakers of organisaties die opkomen voor de belangen van mensen die zij vertegenwoordigen.

De overheid die wetten ontwerpen, zoals bijvoorbeeld de Wkkgz.

Waar staat de Wkkgz voor?

1. Wet kwaliteit, cliënten en gezondheidzorg
2. Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
3. Wet zorg en gezondheid
4. Wet zorgkwaliteit en klachten

Wat regelt de Wkkgz?

1. Personeelsbeleid in zorginstellingen
2. Financiering van de zorgsector
3. Kwaliteit van zorgverlening in Nederland
4. Zorgverzekering voor patiënten

Wie is verantwoordelijk voor de Wkkgz?

1. Zorginstellingen zelf
2. De Nederlandse overheid
3. Patiëntenorganisaties
4. Zorgverzekeraars

Wat is een voorbeeld van zorg op microniveau?

1. Een verbeterplan opstellen over handhygiëne.
2. Patiëntenvereniging oprichten.
3. Je zorgt voor privacy tijdens de ADL.
4. Instellingscommissie die een klacht van een zorgvrager behandelt.

Belang van kwaliteit van zorg

Het denken over kwaliteit komt uit het bedrijfsleven. Door concurrentie moeten producten of diensten steeds verbeteren. Wie slechte kwaliteit levert, verliest zorgvragers en/of medewerkers en moet soms de deuren sluiten. Er worden kwaliteitseisen gesteld aan de zorg die geleverd moet worden.

Kwaliteitseisen

Een aantal voorbeelden van de wettelijke eisen zijn:

• verantwoorde zorg leveren die voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van de beroepsgroep
• het zorgplan met cliënten bespreken
• medezeggenschap regelen
• over een klachtenregeling beschikken.
  
  
  

Bovendien mogen alleen BIG-geregistreerde zorgverleners bepaalde voorbehouden handelingen uitvoeren.

Kwaliteitskaders

Een kwaliteitskader is een richtlijn waarmee je bepaalt of de zorg die je levert, voldoet aan bepaalde normen. Elk werkveld heeft verschillende kaders. Het is geen afvinklijst. Het geeft ruimte voor eigen invulling te geven aan de zorgverlening en de manier waarop dit is georganiseerd. Tegelijkertijd is het niet vrijblijvend. Zo moet er bijvoorbeeld een kwaliteitsplan worden opgesteld en gelden er normen voor de personeelsbezetting. Organisaties zijn verplicht om informatie  aan te leveren. Zo kan de overheid controleren of zij zich aan de gestelde kaders houden.

CanMEDS-rollen