Module 8 Samenwerken hoofdstuk 2

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie 

Lesweek 6

Nienke Grobbe

Lesplanning 

- Terugblik vorige hoofdstuk

- Instructie module 8, hoofdstuk 2 (samenwerken in een team)

- Zelfstandig werken

Module 8 Samenwerken

Hoofdstuk 2

1. Communiceren in teamverband

Effectieve communicatie is het vermogen om je boodschap duidelijk en doeltreffend over te brengen aan een ander of een groep mensen.

Wat heb je daar voor nodig?

Zelfbewustzijn

Herken je eigen gedachten, gevoelens en fysieke reacties om beter te communiceren.

Aandachtspunten voor communicatie

1. Luisteren met aandacht: Minder praten, meer luisteren. 
2. Rechtstreeks communiceren: Face-to-face communicatie heeft de voorkeur vanwege non-verbale signalen.
3. Vragen stellen: Laat zien dat je luistert en de ander begrijpt.
4. Geen veronderstellingen maken: Vermijd oordelen en stel vragen om de ander beter te begrijpen.
5. Voorkeursstijl herkennen: Ken de communicatiestijl van je collega’s en pas je aan.
6. Constructieve feedback geven: Specifiek gedrag benoemen en respectvol confronteren.

Wat moet je vermijden om de ander beter te begrijpen?

1. Vragen stellen
2. Oordelen en veronderstellingen maken
3. Actief luisteren
4. Non-verbale signalen gebruiken

Waarom is het belangrijk om de communicatiestijl van je collega’s te kennen?

1. Om je eigen stijl te behouden
2. Om conflicten te vermijden
3. Om je aan te passen en effectiever te communiceren
4. Om sneller te kunnen werken

Wat is een kenmerk van constructieve feedback geven?

1. Algemene opmerkingen maken
2. Specifiek gedrag benoemen en respectvol confronteren
3. Alleen negatieve punten benoemen
4. Feedback vermijden

2. Verschillende overlegvormmen 

Cliëntgericht overleg: 

Begeleidingsplanbespreking

Multidisciplinair overleg

Teambespreking

Casuïstiekbespreking 

Overdracht

Wat wordt besproken tijdens een casuïstiekbespreking?

1. De financiële situatie van de organisatie
2. De marketingstrategie van de organisatie
3. De jaarlijkse teamuitjes
4. Specifieke cliëntcasussen om van elkaar te leren en de zorg te verbeteren

Wat is het doel van een overdracht in de zorg?

1. Het plannen van de jaarlijkse evaluatiegesprekken
2. Het organiseren van een feest voor cliënten
3. Het overdragen van informatie over cliënten aan het volgende dienstdoende team
4. Het overdragen van administratieve taken aan een nieuwe medewerker

Wat houdt een multidisciplinair overleg in?

1. Een vergadering tussen verschillende afdelingen van een bedrijf
2. Een overleg waarbij professionals uit verschillende specialismen samenwerken aan de zorg voor een cliënt
3. Een bijeenkomst om nieuwe medewerkers te introduceren
4. Een training voor teamleiders van verschillend disciplines

Samenwerkingsgericht overleg

Werkoverleg

Afdelingsoverleg/teamoverleg

Intervisie

Teambuilding

Wat is het doel van intervisie?

1. Het bespreken van casussen en het leren van elkaars ervaringen en inzichten
2. Het bespreken van verschillende specialismen die samenwerken aan de zorg voor een cliënt
3. Het evalueren van nieuwe medewerkers

Wat is een belangrijk aspect van teambuilding?

1. Het verbeteren van de individuele prestaties van medewerkers
2. Het versterken van de samenwerking en de onderlinge relaties binnen het team
3. Het verminderen van de werkdruk
4. Het verhogen van de salarissen

Wat is het belangrijkste doel van een werkoverleg?

1. Het bespreken van dagelijkse werkzaamheden en het oplossen van operationele problemen
2. Het organiseren van sociale evenementen
3. Het evalueren van de prestaties van het management
4. Het plannen van vakanties voor medewerkers

Aan de slag!

Digitale leeromgeving

- Licentie Communicatie & Ondersteunen, module 8, hoofdstuk 2
- Opdracht 1 t/m 6

Aan de slag

3. Verbeteren van communicatie in het team

Leg het verschil uit tussen teamoverleg en intervisie

Wat wordt besproken tijdens een casuïstiekbespreking?

1. De financiële situatie van de organisatie
2. De marketingstrategie van de organisatie
3. De jaarlijkse teamuitjes
4. Specifieke cliëntcasussen om van elkaar te leren en de zorg te verbeteren

Wat betekent MDO? En wat houdt het in?

Wat is een kenmerk van constructieve feedback geven?

1. Algemene opmerkingen maken
2. Specifiek gedrag benoemen en respectvol confronteren
3. Alleen negatieve punten benoemen
4. Feedback vermijden

Communicatie in het team verbeteren

Feedback geven (gedrag, gevolg, gevoel, gewenst)

Ontvangen van feedback

Complimenten geven en ontvangen

Reflecteren

Proactief gedrag

Hoe ga jij om met het ontvangen van feedback of een compliment?

Tijd nemen voor evaluatie / reflectie

Tijd nemen voor evaluatie / reflectie

Aan de slag!

Digitale leeromgeving

- Licentie Communicatie & Ondersteunen, module 8, hoofdstuk 2
- Opdracht 7 t/m 11

- Praktijksituatie Ted: vraag 1 t/m 5

Daarna verder met de eindopdracht

4. Besluitvorming in een team

Terugblik

Instructie

Zelfstandig werken

Wat is het verschil tussen proactief en reactief reageren?

Reflecteren op eigen gedrag is een manier om de communicatie in het team te verbeteren

1. Juist
2. Onjuist

Wat is belangrijk bij het geven van feedback?

Wat is een kenmerk van het goed ontvangen van feedback?

1. Vertel wat feedback met je doet
2. Stel je open voor de feedback
3. Verdedig jezelf en leg uit waarom je het er wel/niet mee eens bent
4. Bedank de feedbackgever

Besluitvormingsproces

Besluiten nemen met veel mensen is een uitdaging

Om besluitvorming eerlijk en transparant te laten verlopen is het handig besluiten te nemen volgens een vaste opbouw

Beslisboom

Verspilling: stoppen.

Noodzakelijke activiteit/taak: meestal behouden.

Waarde toevoegende activiteit/taak: behouden. Het voegt waarde toe voor de cliënt of voor het team/organisatie. Het draagt bij aan het realiseren van onze missie en het sluit aan bij de kernwaarden van het team/organisatie.

Opdrachten maken

1. H1 en H2
2. Praktijksituatie Ted
3. Zelftoets

Eindopdracht