Week 4. Les 5 en 6. Hoofdstuk 3 - de customer journey en customer experience

Welkom bij

Online marketing H3

1 / 27

Slide 1: Tekstslide

Online marketingMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 27 slides, met interactieve quiz en tekstslides.

Lesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Welkom bij

Online marketing H3

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Agenda week 3 (les 5 en 6)

Herhaling hoofdstuk 2 d.m.v. oefenvragen

Vragen huiswerk hoofdstuk 2?

Hoofdstuk 3: de customer journey en customer experience

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Oefentoets H2

Doelgroepen en segmentatie

Maken en nakijken

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Vragen huiswerk?

Hoofdstuk 2

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Bespreek in drietallen

Bij welk bedrijf/shop zou jij je vrienden adviseren om iets te kopen? Waarom?
Bij welk bedrijf/shop vind jij dat jouw vrienden nooit iets moeten kopen? Waarom?

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf/shop zou aanbevelen?

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 11 - Tekstslide

1: Waarom wordt er gewerkt met verschillende fases?

Antw: In elke fase is de behoefte van de klant anders en moet het bedrijf anders inspelen op behoeftes.

2: Als je geen informatie over de reis van de klant hebt, wat kun je dan doen om de customer experience vast te stellen? Antw: Klanten vragen naar hun beleving mbv de NPS of open vragen te stellen.

3: Wat is de relatie tussen de customer experience en de omzet?

Antw: Als het bedrijf precies weet waar de customer experience kan worden verbeterd krijgt het tevredener klanten

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Customer journey mapping

Maak de customer journey van Ikea met verschillende touchpoints.
Maakt Ikea gebruik van multi-, cross- of omnichannel?

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 17 - Tekstslide

1: Wat is het effect op de omzet van een webwinkel als deze maar beperkt vindbaar is op internet?

Antw: Minder potentiële klanten vinden de shop waardoor de omzet lager is.

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 21 - Tekstslide

1: Een pagina kan onder water een code krijgen die de zoekmachine de instructie geeft de pagina niet te indexen. Wat zou het gevolg hiervan zijn?

Antw: De pagina kan dan niet worden gevonden op basis van de inhoud van de pagina, alleen op basis van de url. Minder potentiële klanten zien de pagina hierdoor en dat kan leiden tot omzetverlies.

Voorbeeld Medrose Camping

Website van het jaar

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 23 - Tekstslide

1: Moet elke pagina van een site een high quality page zijn? Waarom? Antw: In principe wel. Elke pagina heeft zijn eigen positie in de zoekmachine en elke pagina moet kunnen worden gevonden. Hiervoor is een high quality pagina noodzakelijk.

2: Hoe zou jij een webpagina van hoge kwaliteit maken? Antw: Invulling docent.

Huiswerk

Hoofdstuk 3 van je werkboek