1.1 Explain the different stages of the passenger journey

Unit 25 
Airport Terminal Operations 
1 / 46
volgende
Slide 1: Tekstslide
AviationFurther Education (Key Stage 5)

In deze les zitten 46 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 6 videos.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Unit 25 
Airport Terminal Operations 

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Learning outcomes of the unit 
1.  Understand the passenger journey
2.  Understand how airports maximise passenger flow 
3.  Prepare a plan for a future terminal development
4.  Review a terminal development plan 


Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Deadline dates
Assignment 1 
Outcome 1 and 2
19th March 2025 

Assignment 2 
Outcome 3 and 4 
5th May 2025

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

What is the busiest airport in the world?

Slide 4 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

What airport do you think has won awards for being the world's best?

Slide 6 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Slide 7 - Link

Deze slide heeft geen instructies

Do you know any airport owners/operators?

Slide 8 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Airport owners/operators 
Vinci Airports 
MAG 
Heathrow Airport Holdings 
daa international 
Ferrovial 
Aena

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Which airport terminals have you been to?

Slide 10 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

1.1 

Explain the different stages of the passenger journey

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Car park operations 

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

What types of car parks are usually at airports?

Slide 14 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Types....
Drop off / pick up 
Short stay 
Mid term 
Long stay
Owned by airport 
External operators  - Park and Fly, Cosmo etc

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Check in 

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Which of these are types of check in?
A
Online
B
Manual
C
Self service
D
Bag drop

Slide 17 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 18 - Link

CAA - advice on check in and security 
VIP passenger journey 
VIP lounges 

VIP terminal 

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 20 - Link

VIP terminals 

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 22 - Link

VIP - lounge pass 

Slide 23 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 24 - Link

Munich Airport - VIP lounge 
Security checks

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Why have security checks changed a lot over the years?

Slide 26 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 27 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 28 - Video

Deze slide heeft geen instructies

What about changes at UK/Irish airports?

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 30 - Link

Gov.uk - advice on security changes 
Example from BFS

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 32 - Link

BFS security video 

Slide 33 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Departures 
Flight Information Display Screens (FID) 

Slide 34 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Boarding 

• Boarding, including passengers with reduced mobility (PRMs)
• Special service requests (SSRs)

Slide 35 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Ambulift 

Slide 36 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 37 - Video

Deze slide heeft geen instructies

• Special service requests (SSRs)
Codes.....

Slide 38 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 39 - Link

Deze slide heeft geen instructies

Transit/transfers 
Is there a Transfer lounge?  if not, explain why not.
What happens Luggage if connecting through your airport? 

Slide 40 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Arrival services
Baggage reclaim
Property irregularity report (PIR) - lost/damaged/pilfered
Border force (Home Office)
Customs (HMRC)

Slide 41 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 42 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 43 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Now complete 1.1 - Training Manual 

- Select an airport of your choice - produce a flowchart to show the different stages of the passenger journey.
(Word or Canva)
- Explain each stage of the journey.
Include images and diagrams at each stage 
References/bibliography 

Slide 44 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

1.1 - Explain the different stages of the passenger journey.


• Car park operations
• Check-in, including online, manual and self-service kiosk, bag drop,
• VIP passenger journey, eg VIP lounge or VIP terminal
• Security checks
• Boarding, including passengers with reduced mobility (PRMs)
• Special service requests (SSRs)
• Transit/transfers
• Arrival services, eg baggage reclaim, property irregularity report (PIR)/lost/damaged/pilfered, border force.


Slide 45 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Remember.....
Training Manual
Flowchart 
Images 
Screen shots 
Explanation of what happens at each stage and your airport described.

Slide 46 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies